税务大厅里税务人员的工作职责刚进税务局
办税服务厅岗位规范及工作职责
一、岗位规范
（一）岗前准备规范
凡办税服务厅工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间；
上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；
检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；
开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人到来；
每天下班前半个小时（除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。
（二）仪容、仪表规范
办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；
上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净；...全部
办税服务厅岗位规范及工作职责
一、岗位规范
（一）岗前准备规范
凡办税服务厅工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间；
上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；
检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；
开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人到来；
每天下班前半个小时（除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。
（二）仪容、仪表规范
办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；
上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净；
上岗人员必须配戴服务标牌；
修饰容貌，做到仪表端庄；
（三）服务质量规范
确立全心全意为纳税人服务的意识；
接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；
开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺，做到”五个一样”：对待大户小户一样；生人熟人一样；忙时闲时一样；标准条件一样；表扬批评一样；
熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；
申报、资料、发票发放、钱款收付等业务做到无错漏现象；
录入人员要着统一便服，佩带服务标牌。
（四）岗位纪律规定
办税服务厅工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务，在服务中执法的意识。
自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人，不擅离职守，不从事与工作无关的事情，不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。
团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。
（五）环境卫生规范
大厅要宽畅明亮，室内清洁，物放有序。
微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。
柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。
（六）文明用语规范
办税服务厅工作人员应尽量使用普通话。
问候性的用语：您好，您早。
招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务)。
接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。
发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表；请您到某科办理；请到某处查询。
需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样行不行。谢谢，多谢。
感谢您的合作。
纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的。
办完业务离别用语：谢谢合作，再见。 文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。
（七）服务忌语：
1、没上班呢，你等着吧；
2、没见我正忙着吗，急什么；
3、喊什么，等一会儿；
4、烦死了；
5、不知道；
6、你问我，我去问谁；
7、我就这态度，有意见，找领导去；
8、怎么不提前准备好，早干什么的；
9、下班不办了，谁叫你来这么迟；
10、马上下班了，你快一点儿。
二、办税服务厅职能：
定位于---按照“一窗式”服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”。
（1）办理税务登记、验证和换证；
（2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；
（3）发票的领购、代开、缴销、报验等；
（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递；
（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；
（6）政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；
（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；
（8）领导交办的其它工作。
三、窗口设置及工作职责：
办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全”的要求，以岗定人定责。设置办税服务厅负责人和全功能纳税服务窗口两类。全功能纳税服务窗口根据工作量设置三个窗口。
工作职责：
（一）共同部分：
（1）热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务。
（2）接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项，提供热情、全面、耐心、周到的服务。
（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务。
（二）分工部分：
（1）办税服务厅负责人:
行使办税服务厅管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作；负责归口市局科室、征收分局与大厅的联系及工作衔接；大厅临时交办工作的安排，日常工作的督促和落实；负责新征管软件在大厅使用的组织和协调；负责办税服务厅文明创建，争先创优的组织和实施；负责办税服务厅政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息（2）全功能纳税服务窗口
① 负责审核签收、受理纳税人的各类涉税文书和电子申报，在系统中勾核已收资料种类，并按税法规定征收各项税款和附加费、基金以及滞纳金；对当天所办业务资料按分局分类型予以清理归类，确保资料完整；
② 负责对纳税人销售发票，开票收取工本费及其缴销发票存根，挂失和发票帐务登记、帐务与发票实物的核对，库存的盘点；宣传发票管理规定并辅导其填开和使用；
③ 负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续，按规定征收税款和发票工本费，及时对零散开票业务的资料归档。
④责办理纳税人的开业登记、临时登记、扣缴登记及其税种登记和停业、复业登记、注销登记、变更登记、外出经营报验登记的资料发放，登记信息的填写辅导、收集录入，归档及证件的打印和开票收费工作；对所办业务的资料及时整理归档。
⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。
⑥及时缴销票、款，每日核对库存；确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。
⑦负责征管资料的收集、整理、查阅、保管；组织征管资料归档工作。
⑧负责收集、统计、报送相关部门所需纳税信息和数据。
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