论文提纲(差异化营销对客户关系管理的影响
4。1、尽量满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系
4。2、提供产异化的服务,更有针对性的与客户合作
4。3、差异化的客户关系营销,更能做到投入与收益的相协调。
4。4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别
4。 5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流
4。6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺
客户关系管理的内容有:
1。 销售功能部件
包括联系方法管理简表和历史,帐目管理,活动管理,订单输入,建议产生。
2。 销售管理功能部件
包括工作流分析(制定计划,销售周期分析,销售区域的排列和指定,产生和打印报告。
3。 电话市场营销/销售功能部件
包括电话号码汇编,自动拨...全部
4。1、尽量满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系
4。2、提供产异化的服务,更有针对性的与客户合作
4。3、差异化的客户关系营销,更能做到投入与收益的相协调。
4。4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别
4。
5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流
4。6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺
客户关系管理的内容有:
1。 销售功能部件
包括联系方法管理简表和历史,帐目管理,活动管理,订单输入,建议产生。
2。 销售管理功能部件
包括工作流分析(制定计划,销售周期分析,销售区域的排列和指定,产生和打印报告。
3。 电话市场营销/销售功能部件
包括电话号码汇编,自动拨号,电话留言,订单输入等功能。
4。 时间管理功能部件
包括单个用户和组用户日历/计划表(这与微软的Outlook有点相似),电子邮件。
5。 客户服务和技术支持功能
包括事件指定/上报/跟踪/报告,问题管理/解决,订单管理/交货预测,授权/合同管理。
6。 市场营销售管理部件
包括营销活动管理,商机管理, 通过基于web的百科全书实现交互式的智能销售, 配置 ,市场划分,商机产生/增强/跟踪
7。
执行信息功能部件
包括功能增强且容易使用报表工具。
8。 ERP集成功能部件
包括遗产系统,网页,第三方的外部的信息。
9。 优秀的数据同步功能部件
包括分布各地的设备的随机同步,多台数据库/应用服务器的企业级同步。
10。 电子商务功能部件
包括通过 EDI 连接和web服务器获得的管理功能,包括 商家-消费者 和 商家-商家 应用。
11。 地区服务支持功能部件
通过灵活的技术进行工作流程设计,工作分配和实时地把信息传送到地方人员。
可以针对具体的内容谈影响。收起