消费者行为学中，影响问题认识的因素有哪些

谈谈企业如何引导和刺激消费？

一、文化因素（1）亚文化：按（2）人们的消费行为越来越倾向于道义行为：道义购买行为是指消费者在购买物品时考虑到人权、环保或动物保护等因素，从而决定买或不买某公司的产品。尤其是食品类的食物，人们更倾向于购买贴有环保标志和绿色标志的产品。 （3）社会阶层：消费者所处的社会阶层不同使得他们的生活方式、消费习惯和价值观念都有很大的差别，这些差别也必然会影响到其购买行为。处于高阶层的消费者，由于经济宽裕，生活悠闲，因此他们一般是高档商品的主要购买者；相反，处于社会低层的人士，只能购买维持生存的产品。 （4）企业文化：包括经营观念文化、企业管理文化和企业营销文化。企业文化建设的成果对消费者购买行...全部

  一、文化因素（1）亚文化：按（2）人们的消费行为越来越倾向于道义行为：道义购买行为是指消费者在购买物品时考虑到人权、环保或动物保护等因素，从而决定买或不买某公司的产品。尤其是食品类的食物，人们更倾向于购买贴有环保标志和绿色标志的产品。
  （3）社会阶层：消费者所处的社会阶层不同使得他们的生活方式、消费习惯和价值观念都有很大的差别，这些差别也必然会影响到其购买行为。处于高阶层的消费者，由于经济宽裕，生活悠闲，因此他们一般是高档商品的主要购买者；相反，处于社会低层的人士，只能购买维持生存的产品。
   （4）企业文化：包括经营观念文化、企业管理文化和企业营销文化。企业文化建设的成果对消费者购买行为的影响是综合的、长期的、持久的，如果一个企业文化得到了消费者的广泛认同和接受，会极大地刺激他们的购买欲望。
  海尔冰箱的售后服务质量是第一的，企业树立着一个"真诚到永远"的核心价值观，替代性产品的竞争优势也就发挥出来了。民族、宗教、种族、地理划分亚文化。 二、社会因素（1）团体方面：每个人都从属于一个小小的团体，团体情节影响着一个人的团队关系和是非判别能力。
  在消费市场，生产厂家扮演着供应商的角色，占领市场份额、获取最大利润是他们的终极目标；在生产领域，和其他的厂商是相互竞争的合作伙伴关系，如何使成本最少化，如何节省物流成本费是最为现实的目标，在运输领域相互合作，在销售领域互相竞争；而对于原材料、零部件供应商，他们又都是消费者。
  在不同的团体充当不同的角色。（2）家庭方面：家庭是社会组成的单位，家庭收入、消费观念、消费习惯以及兴趣爱好都会影响家庭的消费水平。如今，引导儿童消费成为一道新的亮点，孩子是父母爷爷奶奶的心头宝，他们愿意投入更多的金钱在孩子身上，于是，商家们在儿童玩具、书籍、学习用品和衣服方面都进行降价活动吸引孩子消费。
  （3）社会角色和地位方面：学生这一角色颇受社会怜爱，火车票享受半折优惠，肯德基的阳光学生卡、必胜客的八折卡。（4）社会经济方面：经济因素是影响消费不可或缺的一点，家庭经济水平是取决与社会经济水平的，作为厂商不能不考虑消费者所处的社会和家庭的经济水平，在经济水平低的时期，提供高消费的产品只会导致入不敷出，而相反的话，就根本无法满足市场需求。
  明晰社会经济水平是一次生产与销售成功获利的关键。三、个人因素（1）消费者的文化教育程度：这一点在珠宝市场最能得到体现，珠宝首饰是一种具很深文化内涵的饰物，消费者的受教育程度和背景必然会影响到其购买行为。
  对珠宝首饰佩戴的意义理解不同，则相应的购买行为会绝然不同。（2）个性化：个性化消费是当今消费的一个潮流，在市场营销活动中，要掌握这一消费潮流，有针对性地开展营销活动。年轻人是个性化的追求者，他们要求所购的商品与自己的形象相称，要求服装款式新颖、个性化、创新化，追求名牌，讲究美观的同时也注重商品的包装。
  企业要扩大产品销售，就必须迎合消费者的自我形象要求。（3）个人经验：这是消费者从信息和实践中学习到的知识。不同的消费者经验不同，会对其以后的购买行为产生直接的影响。因此，为了保证企业的产品畅销不衰，首先要保证产品的质量和服务，重视企业消费文化的建设，为消费者提供良好的购物环境和氛围，使消费者购买后形成良好的印象，提高本企业产品在消费者心目中的地位。
  （4）年龄和生命阶段：不同阶段的人群购买的物品会不同，年轻人喜欢产品新颖、俏皮，中老年人偏向于沉着稳重型，针对不同的消费群体提供不同的产品。尤以手机为例，手机功能齐全、色彩鲜艳是年轻人的喜好品，而成年人更注重于实用，屏幕宽大，颜色单一些。
  四、心理因素新经济时代的到来使消费热点出现了巨大的变化，消费趋势也是变幻莫测的，企业已经很少考虑商品是否能都满足生理上的需要，而更多的是考虑是否能够满足心理上的需要。（1）习惯心理：记得有次在家乐福，一位阿婆说她最喜欢清风的纸，“划算”！很多消费者在购买行为中往往会不加选择地购买商品，而是凭借自己的习惯，主要是体现在日常用品的购买中，一般在长期使用的商品中，都会有自己钟爱或是惯用的日常用品。
  （2）竞争心理：也可以说是同步心理。大多数人都抱着这样一种心理：“你有我也要有”，也就是所谓的攀比心理，消费者在购买和使用商品时往往希望与周围的相关群体保持同步，所以大众化的商品容易产生同步购买心理。
  如果一个宿舍有一个人有电脑，那宿舍其他人也有买电脑的想法，就因为潜意识里存在着这种同步心理。（3）打折心理：为了扩大产品销售量，很多商家在换季或节假日时会推出产品打折活动。于是，很多消费者会有这样的心理，既然该产品会打折，那我为什么不在打折时再去购买呢，这在无形之中对产品以后的销售活动提出了更大的挑战，尤其是名牌产品。
  据我了解，衫国演义连锁店的衬衫从不打折，那里的每一件衣服都是服装设计师独特的创意与设计，不同的图案代表着不同的涵义，价格也是全国统一价。从长期的角度来说我认为是有利于产品的销售。个性、多变、新颖是时尚一族追求的生活方式，“衫国演义”情侣装正好迎合了年轻人的心理。
  （4）态度：消费者态度就是消费者在购买或使用商品的过程中对商品或服务形成的自我反应倾向，如果消费者持肯定态度，会促成起购买，持否定态度毫无疑问会阻碍购买行为。因此，许多公司的营销战略目的就在于影响消费者的态度，促使消费者对产品有新的积极的评价这是最常用的策略。
  这种战略也许往往需要产品有新的形态，如标识、包装、颜色、功能等，三鹿奶粉事件引起很多产家改变他们的包装，以此希望能消除目前存在的消极消费态度。影响消费者购买行为的因素有很多，正确把握这些因素会有事半功倍的效果，开展消费者心理和消费者意识及其变动趋势的研究是企业脱颖而出的必需环节。
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