接待不同类型的顾客有哪些技巧？

怎样在接待顾客时注意说话技巧？

或许你无意中说的一句话激走了顾客;或许你的诚意实言打动了顾客，“良 言一句三冬暖”，他既使这次没买你的商品，下次他也会回头光顾的。 1。尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式。命令式的语句是说者单方 面的意思，他没有征求别人的意见，就勉强别人照办;而请求式的语句则是以尊 重对方的态度，请求别人去做。 看下面几句话。 ①命令式肯定句:“你等一等”。 ②请求式肯定句:“请你等一等”。 ③请求式疑问句:“请你稍等一等行吗?” ④请求式否定疑问句:“热面包就要出炉了，你不等一下吗?” 若说第一句话可能会触怒顾客，“我为什么要等？可以到其它店买嘛。 ”而 用请求式，特别是否定式的疑问句，更能显示...全部

  或许你无意中说的一句话激走了顾客;或许你的诚意实言打动了顾客，“良 言一句三冬暖”，他既使这次没买你的商品，下次他也会回头光顾的。 1。尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式。命令式的语句是说者单方 面的意思，他没有征求别人的意见，就勉强别人照办;而请求式的语句则是以尊 重对方的态度，请求别人去做。
  看下面几句话。 ①命令式肯定句:“你等一等”。 ②请求式肯定句:“请你等一等”。 ③请求式疑问句:“请你稍等一等行吗?” ④请求式否定疑问句:“热面包就要出炉了，你不等一下吗?” 若说第一句话可能会触怒顾客，“我为什么要等？可以到其它店买嘛。
  ”而 用请求式，特别是否定式的疑问句，更能显示出店员对顾客的尊重，或许为你的 盛情，他会等一等的。 2。少用否定句，多用肯定句。否定句是否定对方的意见，让人听了很不高 兴，而肯定句则是肯定对方的想法，大家都会喜欢。
   当顾客问:“这种样式的衣服还有红颜色的吗?”店员丢过去一句“没有”， 顾客一定掉头就走;若回答“是的，现只剩蓝色的和白色的，这两种颜色都很好 看，你穿起来一定漂亮”，说不定顾客会试一试的。
   否定句似乎是逐客令，而肯定句则给人一种温馨的感觉，敬劝店员少用否 定句来激怒顾客。 3。要用请求式语句说出拒绝的话。当顾客提出店员无法答应的要求，如退 货、降价、交换商品时，如果店员只是生硬地说:“办不到”，那么定会伤害到顾客 的购物心情而且也可能产生纠纷。
  假如用肯定的请求句要求顾客谅解，“请您 原谅，我们这里不能退货，实在对不起”，态度谦恭诚恳地拒绝顾客，不致使顾客 反感，也解决了问题，所以请你设身处地想一想:天下有几个人被人拒绝之后， 还能兴高采烈地谈笑风生？再奉劝你一句:“在拒绝顾客的要求时，必须特别注 意你自己的态度和言词。
  ” 4。要一边说话，一边观察顾客的反应。同样一句话，由于每个顾客生活体 验不同，感受自然会不一样。即使对同一顾客说同样的话，也会因时间、顾客心 情不同而感受不一，因此，店员最好一边说话，一边观察顾客的反映，了解顾客 的好恶，以便确定自己的劝说方式，否则你再热情耐心也白费口舌心机。
   5。要运用负正法。这里有两句意义相同说法以不一的话，您认为哪一句顺耳呢？ ①价钱虽然稍微高了一点，但东西很牢固。 ②东西虽然很牢固，但价钱稍高了 一点。 相信大家都会认为①句感受较好。
  ②句重点放在价钱高，假若慢条斯理地 说出后半句，还会让顾客感到有瞧不起他之嫌;①句重点放在东西牢固上，顾客 就会有这样的想法“因为这种东西很牢固，质地好，所以它才会贵，买了也值。” 向顾客推荐价格高或销路不好的商品时，应该利用这种负正法，先将商品 的缺点略为一提，让顾客觉得店员很实在，然后再详细介绍商品的优点，他就会 对你百分之百地信任了。
   6。言词要生动。说话所用的言词应生动多变才易打动人心。随不同的顾 客变，比如与年轻人打交道，可多用流行话，会使销售更有生气;而和年长较为 保守的顾客交谈，那又不可肆无忌惮地随便乱说。随销售内容而变，或巧说商 品美观，或妙述商品价廉……，必让顾客心悦诚服地买了你的商品。
   7。说话时语气应委婉。委婉尊重人的话语会使顾客回头，生意兴隆，委婉 语气有三类：。 ①尊敬语:“谢谢您的光临”。 ②亲切语:“请您慢走”。 ③ 谦让语:“改天我到府上去拜访。” 记住接待顾客的七种常用语。
   ①“欢迎、欢迎”。 ②“我知道了”。 ③“请您稍微等一下。” ④“让您久等了”。 ⑤“谢谢、谢谢”。 ⑥ “实在对不起”。 ⑦“抱歉、抱歉”。收起