经营者对商品或者服务进行宣传时有哪些注意事项呢?
对于商品或者服务的宣传,应该与其实际的质量状况相符合。如 果在宣传过程中,作过分夸大、虚假的宣传,致使消费者购买的商品, 在质量、功效上与广告商品严重不符的,那么,就认定为有缺陷的产 品,有可能导致消费者的索赔。 因此,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式介绍商品或者服务的质量状况时,应当保证: ①广告的内容必须真实、可靠,不允许使用虚假的言词,夸张的手法 误导消费者。在有关商品或者服务的质量方面要全面、准确地宣传, 并使该宣传的质量状况与提供的商品或者服务相一致。 在销售中,经 营者要认清一个事实,那就是虚假的宣传和不实的产品根本不会长久 地留住顾客。倘若宣传的质量状况与实际...全部
对于商品或者服务的宣传,应该与其实际的质量状况相符合。如 果在宣传过程中,作过分夸大、虚假的宣传,致使消费者购买的商品, 在质量、功效上与广告商品严重不符的,那么,就认定为有缺陷的产 品,有可能导致消费者的索赔。
因此,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式介绍商品或者服务的质量状况时,应当保证: ①广告的内容必须真实、可靠,不允许使用虚假的言词,夸张的手法 误导消费者。在有关商品或者服务的质量方面要全面、准确地宣传, 并使该宣传的质量状况与提供的商品或者服务相一致。
在销售中,经 营者要认清一个事实,那就是虚假的宣传和不实的产品根本不会长久 地留住顾客。倘若宣传的质量状况与实际情况不符,虽然能暂时蒙骗 部分消费者,但从长久来看将会给该商品带来不好的名声,而致使该 商品根本无法在市场上立足。
②消费者往往从产品说明中去了解一种 商品,产品说明是消费者最好的导师。产品说明一般都要介绍该产品 的原理、构造、性能、用途及使用效果等。这对于消费者了解该商品 有很大的帮助。但由于某些产品说明言过其实,对商品过分夸大,常 常用“世界第一”等词语形容自己的商品。
但有多少消费者又会真相 信呢,因此,经营者的这种作法,实际效果并不大。其实,“第一”与 否消费者并不介意,消费者注重的是该商品的使用效果、质量状况是 否可信。所以说,经营者想要长久发展,还要依靠商品信誉,也就是 商品的说明一定是和商品相符合的,为此消费者才能对该商品产生真 正的信任。
③“眼见为实”是消费者评价商品或服务质量的一种心理 状态。经营者不得以展销的名义,将质量最佳的商品样品摆在消费者 面前,而以偷梁换柱的方法向消费者提供质量低劣的商品。从很多的 展销产品纠纷案件中,可以看出,造成纠纷不断的主要原因就是展销 产品和消费者实际拿到的产品,质量并不一致。
经营者必须提供同商 品样品质量相同的商品,这是经营者起码应当遵守的商业道德。④经 营者对待消费者不能以歧视的态度行事。现实生活中,很多人会因为 他人购买了某种商品或接受了某项服务而产生消费行为,比如一个人 看到另一人烫了一种新式的漂亮的发型而引起烫发的欲望。
经营者应 当一视同仁,在价格、质量和服务上保持一致。总之,经营者有义务 保证商品或服务的实际质量与所说的质量相符合。收起