与其它银行相比,工行有哪些优势?
与国内同业相比,工行在服务方面的优势主要体现在以下几个方面:
一是工行以客户为中心的服务理念。作为国内最大的商业银行,工商银行坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,结合我行网点多、科技实力强、团队基础好等特点,从产品开发到具体的业务办理、客户咨询受理等均从方便客户、为客户服务的角度出发,努力提高服务质量。
二是工行营业网点众多,覆盖客户群广泛。截止2004年底,工行在全国各地拥有2万多个营业网点,覆盖了中国绝大多数的城市,目前我行拥有个人客户约1亿户,企业客户300多万户。与部分银行奉行的客户筛选策略不同,工行的服务对象包含了普通客户、中端客户和高端客户等各个阶层的客户群体,同...全部
与国内同业相比,工行在服务方面的优势主要体现在以下几个方面:
一是工行以客户为中心的服务理念。作为国内最大的商业银行,工商银行坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,结合我行网点多、科技实力强、团队基础好等特点,从产品开发到具体的业务办理、客户咨询受理等均从方便客户、为客户服务的角度出发,努力提高服务质量。
二是工行营业网点众多,覆盖客户群广泛。截止2004年底,工行在全国各地拥有2万多个营业网点,覆盖了中国绝大多数的城市,目前我行拥有个人客户约1亿户,企业客户300多万户。与部分银行奉行的客户筛选策略不同,工行的服务对象包含了普通客户、中端客户和高端客户等各个阶层的客户群体,同时我们也针对各客户群体不同的金融需求,提供分层次、差别化的服务。
三是工行在客户服务方面的投入大。近年来,我行一方面投入大量的人力物力,收集客户反馈意见,分析客户需求,并根据客户需求不断推出新的金融产品与服务。另一方面,我行还依托业内领先的科技力量,拓展新的服务渠道,为客户提供多样化的服务。
目前我行为客户提供了电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等多种电子银行服务渠道,不仅满足了客户足不出户即可咨询、办理银行业务的需要,而且延长了银行的服务时间,率先实现了7×24小时的银行服务。
我行在客户服务方面的投入取得了相当好的效果,2005年,仅我行北方电话银行中心的月均受理咨询业务就达35。8万笔,接通率高达97%;webmaster信箱月均回复3723封,回复率高达98%;BBS论坛的发帖量也达到了14830帖。
四是工行拥有强大的团队基础。首先,工行拥有30多万业务熟练的员工为客户提供优质服务,同时我们还定期对员工进行业务知识、职业道德等方面的培训,以保证高水平的服务;其次,工行拥有在国内具有绝对领先优势的科技力量,为优质金融服务提供了可靠的保障。
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