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如何迎接客人?

如何迎接客人?

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2018-05-26

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    客房服务的迎接工作是在客人乘电梯上楼进房间时进行的。客人经过长途跋涉,抵达后一般比较疲惫,需要尽快妥善安顿,以便及时用餐或休息。因此,这个环节的 工作必须热情礼貌、服务迅速,分送行李准确,介绍情况简明扼要,客人步出电梯,服务员 应微笑问候,无行李员 引领时,服务员应帮助 客人提拿行李至客房, 介绍房内设施设备的使 用方法,主要指的是分送团体客 人的行李。
    由于团体客 人的行李常常是先于或 后于客人到达酒店,因 此行李的分送方式有所 不同,先到的行李由行 李员送到楼层,排列整 齐,由楼层服务员核实 件数,待客人临近到达 再按行李标签上的房号 逐一分送。
  

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