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如何做好送客工作?

如何做好送客工作?

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2017-01-26

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    送客服务工作分为三个阶段,准备工作(1) 服务员应掌握客人离店的准确时间。检査客人洗烫衣物是否送 回,交办的事是否完成(2) 主动征询客人的意见,提醒客人收拾好行李物品并仔细检查,不 要遗忘在房间(3) 送别团体客人时。
  按规定的时间集中行李,放到指定地点,清点 数。  并协同接待部门核实件数。以防遗漏送别(1)客人离房时服务员要热情与客人道别(2) 对老弱病残的客人。服务员要护送其下楼至大门或上车整理工作(1) 客人下楼后,服务员要迅速进房检查,主要査看有无客人遗留物 品,发现遗留物品要通知前台转告客人(2) 若发现客房设备有损坏、物品有丢失的。
    也要立即通知前台收银 处请客人付账或赔偿(3) 最后做好客人离房记录,更新房态。

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