怎么样学会与客户很好的交谈?

如何与上司很好的沟通?刚刚跳到一

与上司能够进行很好的沟通是好职员必备的能力，但是能够与上司很好沟通的人其实并不多。 建议：鼓励自己，给自己增加勇气，把想向上司汇报的东西先写在纸上，注意说话时的语言和态度，否则会适得其反。 另外一定要摆正心态。 做为一个管理者喜欢用三种人： 1。具有挑战精神的人 2。具有个人能力的人 3。喜欢拍马屁的人 那么做为一个员工我们只要做好自己，努力完成你的工作就可以了，多和你上司交流沟通，让他知道你的想法就可以了，不要吹嘘和自大，但一定要自信。 ***** 怎么样才能轻松的与和自己的上司聊天呢？ 你是不是见到上司会紧张？说错话？或者不知道该说什么？希望自己能说些上司感兴趣的话题，又能体现自...全部

  与上司能够进行很好的沟通是好职员必备的能力，但是能够与上司很好沟通的人其实并不多。 建议：鼓励自己，给自己增加勇气，把想向上司汇报的东西先写在纸上，注意说话时的语言和态度，否则会适得其反。
  另外一定要摆正心态。 做为一个管理者喜欢用三种人： 1。具有挑战精神的人 2。具有个人能力的人 3。喜欢拍马屁的人 那么做为一个员工我们只要做好自己，努力完成你的工作就可以了，多和你上司交流沟通，让他知道你的想法就可以了，不要吹嘘和自大，但一定要自信。
   ***** 怎么样才能轻松的与和自己的上司聊天呢？ 你是不是见到上司会紧张？说错话？或者不知道该说什么？希望自己能说些上司感兴趣的话题，又能体现自己的能力？ 我就说说我的看法： 不要见着上司就绕着弯走；多跟上司聊聊天，不管从哪个角度说，都是一件对你的职业生涯极有好处的事情。
   有些很有“正义感”的人总是有这么种看法：跟上司走得近乎的人，没别的，就是拍马屁的干活，还不就是为了多得点好处，想升官、要待遇，其实也不见得有什么真才实料，就是总在上司眼前“晃悠”“正经”人是不屑、不齿如此的。
   不可否认在某些大锅饭单位确实存在着这种现象，所以也往往是这种单位才会流传“小人得志”这类成语，这种单位留不住人，如果你目前是在这样的单位供职，离上司远近还真无所谓，因为即便混上个一官半职的也没什么太大意思；但如果你是在效益好、能学到真本事而又人员竞争激烈的环境下，多与上司接触接触就是一件很必要的事情了。
  因为无论是从开阔思路的角度考虑，还是从更实在的站稳位置的方面着想，“让在任的上司喜欢你”都是很重要、很“实惠”的事情。 我们公司有位女同事安静，原来是不显山、不露水的聪明，只是公司一位重要上司时常过来找她聊聊天，这位上司虽不直接上司安静，但他是公司董事局的成员，他的意见可以直接影响到每一位员工的去留。
  因此，我们的这位女同事一直稳稳当当、别人无法顶替的做着一份工作。这份工作的唯一缺点就是不太能显出安静的精明，并且让别人在背后说些她与那位上司的“小道消息”。 后来，那位上司因为个人原因离开了公司，有些人便傻乎乎地认为安静这下没人“疼”了。
  根本不是那么回事，不管你背后说什么，新上司上任3个月，便对安静青睐有加，大会，小会一通的表扬。安静是聪明人，自从受了第一次表扬后，她总是能在楼道里、饭厅里适时的与上司巧遇，看似有一搭，无一搭地说些工作上的想法什么的。
  安静从不多说一句话，反正上司喜欢她是瞎子都看得出来的，因为上司一见了她就显得心情特别好。安静工作上的成绩确实也是有目共睹的，当然是不是就真的到了上司表扬的那么杰出的程度不好说；反正安静不仅得到了公司年度的最高奖励，并且上司有意让她升为中层上司。
  安静没答应。结果一年后，这任上司又走了。第三任上司走马上任了，征求了一些人的意见，安静就升了部门主任。因为前任上司的部属都给安静说好话。这第三任上司跟前两任一样，见了安静就忍不住地高兴。有些人背后说安静能得到政见不同的三任上司的共同“喜欢”是性格所致。
  因为安静有“女人味”。这话背后的意思也许不那么高尚，但是那些不服的人从此就不得不服了，让所有的上司都喜欢，人家安静能，你能吗？这是“智慧”。谁都知道安静业务是不错，但不错的不止是她一个人，为什么上司偏偏信任她呢？因为她会审时度势，会制造机会让上司了解自己，进而信任自己。
   中层干部是一个单位里担任着重要职责的人，他要上传下达，要承担上司交给的任务，还要上司本部室的人往前冲，要替“自己”的人谋求“好处”，总之是件挺累心的活儿。所以，中层干部尤其应该多与上级上司交流、沟通，应该让上级随时都知道自己和自己的部室在做些什么，进展到了什么程度、做得好不好，所以，常常跟上司“唠嗑儿”几乎可以看做他们的主要工作内容，而不仅仅是“拍马屁”那么简单。
  即便是作为一个普通员工，在见到上司的时候，多说一说工作上的事情，告诉上司你想了些什么、想怎么做，一来是表明你对工作是很上心的，上司自然会认为你是个敬业的员工；二来他可能给你一些意见和建议，这也对你的工作很有好处。
  毕竟，在一个以市场为导向的单位里。他能做到上司的位置，就表明他有过人之处，值得学习。所以呢，无论怎么说，多跟上司接触接触，对你的职业生涯都是件极有好处的事。 最怕的就是见了上司像见了“恶狗”一样，抹头儿就走，要不就勉强打个招呼，一低头过去了。
  那样上司说不定以为你在工作上出了什么问题，是不是你的部门上司跟你有矛盾了，还是你自己出了什么差错，怕上司知道，保不齐还会以为你在外面兼职呢， 要不怎么见了上司就像耗子见了猫似的。这种员工要么是真的有什么事情不愿意上司知道，要么就是“清高”，再要么就是对自己的工作成绩缺乏自信。
  第一种情况就不说了，第二种情况的厉害前文也已经叙述清楚，第三种情况，实在大可不必。也许你是对自己要求太高，对自己总是不承认、不满意，也许上司并不像你自己认为的那样，也觉得你成绩不好；即使你真的是比别人差些，只要你工作努力了，上司也并不会看不起你，相反，把你的“痛苦”告诉他，他也许会给你一些好的建议，让你的思路一下子豁然开朗呢。
   总之，上司不可怕，不要见了就绕着走。多跟上司沟通绝对只有好处、没有坏处。 ***** 怎样与上司沟通 导 言 人人都有自己的上司。上至国家上司，下至普通百姓，都是如此。
  只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是上司你的人。对你的上司，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与上司建立良好的人际关系。
  这样，你们双方都会感到很愉快。 向上司请示汇报的程序和要点 (一)向上司请示汇报的程序 1．仔细聆听上司的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上司通常会指定专人来负责该项工作。
  如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。
  在上司下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向上司复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上司加以确认。如上司要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向上司复述并获取上司的确认。
  你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。
  ”如果上司对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 2．与上司探讨目标的可行性 上司在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。
  所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请上司协调别的部门加以解决。
  比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。 【自检】 你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 3．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与上司审批。
  在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。 【自检】 请写出一份关于你的行动方案的的计划书。 ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4．在工作进行之中随时向上司汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。
   5．在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。
  你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。
   千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。 请填写以下关于向上司请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ ◇如何记录命令要点？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何制定详细的工作计划？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何确定工作时间表？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何根据工作时间表把握工作进度？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何及时向上司反馈信息？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (二)请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 作为下属，我们一定要充分尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属的本份。
  首先，对上司工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 2．请示而不依赖 一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。
  下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 3．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。
  不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同上司的关系上要克服两种错误认识：一是上司说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
   与各种性格的上司打交道技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
   (一)控制型的上司特征和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。
   2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。
  所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 (二)互动型的上司特征和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
   2．与其沟通技巧 面对这一类型上司，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
   要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
   (三)实事求是型的上司和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。
   2．与其沟通技巧 与这一类上司沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
   具有…上司风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
   实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 你和你的上司已经共事了一段时间，请你判断你的各级上司都是具有何种上司风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 说服上司的技巧 对于上司的指示，要认真执行。
  那么，怎样说服上司，让上司理解自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点： (一)选择恰当的提议时机 刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。
  总之，记住一点，当上司心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。 那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起上司的思考和重视。
  还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时上司经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。 （二）资讯及数据都极具说服力 对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。
  但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。 案例研究 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。
  请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。
  从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，上司感到比较满意。
   记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。 (三)设想上司质疑，事先准备答案 上司对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服上司。
  因此，应事先设想上司会提什么问题，自己该如何回答。 【自检】 思考一下，假如要你就设立灌装分厂一事回答上司的提问，你应该做哪些准备？ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ (四)说话简明扼要，重点突出 在与上司交谈时，一定要简单明了。
  对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案，上司最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。因此你在说服上司时，就要重点突出，简明扼要地回答上司最关心的问题，而不要东拉西扯，分散上司的注意力。
   (五)面带微笑，充满自信 我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。
  试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。”你会不会相信他？ 你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。
  同样道理，在你面对自己的上司时，要学会用你自信的微笑去感染上司，征服上司。 (六)尊敬上司，勿伤上司自尊 最后要注意一点，上司毕竟是上司，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫上司接受他们。
  毕竟，上司统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性即可。
   【自检】 在说服上司时，你注意过以下要点吗？ 说服上司的要点 一贯如此(3分) 经常如此(2分) 很少如此(1分) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。
   善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对上司将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。
   得分： 14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的上司很赏识你。 7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。
  你的上司人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0～6分：你应该抓紧时间学习一下和上司的沟通技巧了。因为你现在和上司的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。
   【总结】 上司也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做，合上本书以后就开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与上司相处，要怎样才能把本讲所提及的沟通技巧熟记于胸，灵活运用。
   祝你成功！！ 。收起