宾馆前台领班 具体都干什么啊!!!
、 接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意,并问候:先生/小姐您好(早上好/下午好/晚上好)(1)正接听电只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)正处理手头文件应随时留意客人达2 确认客人否预订(1)客人预订了房间请客人稍等并根据客人预订时使用姓名或单位查找预订单与客人进行核对(2)客人未预订有空房时应向客人介绍出租房间种类价格位置等候客人选择并回答客人询问没有空房时应向客人致歉并向客人介绍附近宾馆情况询问否需要帮助帮其联系(3)客人只询问并非入住应耐心解答客人询问并欢迎客人光临3 入住登记(1)持住宿登记单上端同时持笔下端递给客人请其填写(2)...全部
、 接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意,并问候:先生/小姐您好(早上好/下午好/晚上好)(1)正接听电只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)正处理手头文件应随时留意客人达2 确认客人否预订(1)客人预订了房间请客人稍等并根据客人预订时使用姓名或单位查找预订单与客人进行核对(2)客人未预订有空房时应向客人介绍出租房间种类价格位置等候客人选择并回答客人询问没有空房时应向客人致歉并向客人介绍附近宾馆情况询问否需要帮助帮其联系(3)客人只询问并非入住应耐心解答客人询问并欢迎客人光临3 入住登记(1)持住宿登记单上端同时持笔下端递给客人请其填写(2)核实人证否致对证件进行扫描并保存(3)核查住宿登记单否填写齐全有缺项或详情况应询问或根据证件补充完整客人无贵重物品寄存请其登记单右下角签名并记录下车牌号(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)(5)证件房卡起交给客人并提醒初次酒店客人所住房间大概位置(6)有大件行李让行李员其搬运(7)通知房务心及总机房入住资料输入电脑注:1、入住时要解释清楚房价特别凌晨特价、钟房价和之续住房价2、会员卡、贵宾卡般入住时出示有效否则无效(接待修改房价定要注明原因开房价变更单)3、住宿登记单上住几人写几人名字便开门入住时要询问客人住几天便刷几天房卡收几天押金同时电脑上时间也要与此致 方便楼层坚持姓氏称呼4、起入住客人押金单分开写登记单也要分开写5、客人入住要主动询问客人否要保密电查询要询问客人否要转要告之房号6、有过生日客人或VIP入住要及时通知房务心二、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作:(房间需要两张房卡要提前天准备好房卡)(1)提前1-2天做好预订工作确保团队用房(2)同时抵店有两上团队时应先预排级别高重点团队再排用房数多团队(3)同团队客人尽量集安排(4)时无房间预排时暂时等候迟应客人抵达前(小时)排出房间(5)当班人员应清楚每团队领队名字及联系电、单位和特殊事项并做好和房务心、销售部沟通2 迎候客人(1)当团队抵达时根据客人信息查找该团预订单(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、否订餐等内容无误请其领队签单特殊情况需要增减房间时礼貌征询领队并请其签字通知房务心和收银处作好相应变更并礼貌征询领队团队活动安排便客人提供服务(比知道退房时间楼层组织人力查房保证退房时耽搁客人时间)3 填单验证分房请客人填写住房登记单团队挂帐免去每人填单由领队统签单统清点房卡数由领队分发给队员4。
入住资料输入电脑并通知房务心及总机房团队住房该团领队姓名及房号通知房务心注:1、团队预订单交收银留存特别注明结帐方式单子2、销售部送来团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况提前1、2天通知房务心销售部订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠权限)团队免费房安排副楼 看看要。
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