国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容
有以下十顼承诺内容：城市地区：供电可靠率不低于90%,居民客户端电压 合格率96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格 率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公 司公布承诺指标。 提供2 4小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间 —般不超过：城区范围分钟；农村地区90分钟；特殊边远 地区2小时。供电设施计划检修停电’提前7天向社会公告。对欠电费客户依法 采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后2 _小时 内恢复供电。 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业 场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。供电方案答复期限：居民客户不超过...全部
有以下十顼承诺内容：城市地区：供电可靠率不低于90%,居民客户端电压 合格率96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格 率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公 司公布承诺指标。
提供2 4小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间 —般不超过：城区范围分钟；农村地区90分钟；特殊边远 地区2小时。供电设施计划检修停电’提前7天向社会公告。对欠电费客户依法 采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后2 _小时 内恢复供电。
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业 场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。供电方案答复期限：居民客户不超过1个工作日，低压电力客户 不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压 双电源客户不超过30个工作曰。
装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。 客户提出抄表数据异常后，7个工作曰内核实并答复。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有 序用电方案实施错避峰、停限电。供电服务热线“9SSf5”24小时受理业务咨询、信息查 询、月艮务投诉和电力故障报修。牙）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处 理意见。
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