旅游销售员在QQ和电话里怎么和客人聊天
电话： 首先要学会聆听，做到耳道，手到（及时记录），心到（专心倾听，准确判断来电者潜在需求和弦外之音）。抓住重点，留心细节，准确应答，复述重要内容，不要随意打断对方，有步骤引导谈话内容，实现有效沟通。 其次学会赞美，赞美是沟通的润滑剂，把握机会赞美客户，可以迅速拉近距离，可以赞美客户的声音，客户所服务的公司，客户的专业能力等。 最后要善于表达，保持一个积极的态度，选用积极的词汇与方式，尽量多选择正面表达。 QQ： 1。网络沟通答客户疑问，要及时准确，注意礼貌用语。 2。要正确领会客人的语言表情，特别关注对方的语气用词，准确传达真诚服务的意愿。 3。恰当运用文字，语言表达意思明确...全部
电话： 首先要学会聆听，做到耳道，手到（及时记录），心到（专心倾听，准确判断来电者潜在需求和弦外之音）。抓住重点，留心细节，准确应答，复述重要内容，不要随意打断对方，有步骤引导谈话内容，实现有效沟通。
其次学会赞美，赞美是沟通的润滑剂，把握机会赞美客户，可以迅速拉近距离，可以赞美客户的声音，客户所服务的公司，客户的专业能力等。 最后要善于表达，保持一个积极的态度，选用积极的词汇与方式，尽量多选择正面表达。
QQ： 1。网络沟通答客户疑问，要及时准确，注意礼貌用语。 2。要正确领会客人的语言表情，特别关注对方的语气用词，准确传达真诚服务的意愿。 3。恰当运用文字，语言表达意思明确，不能晦涩难懂，含糊不清，造成歧义和误解。收起
