如何建立和维护客户关系？
建立良好的客户关系是公司发展业务的需要，维护客户关系是公司 不断进步的手段。那么要怎样与客户建立关系并维护好这层关系呢？客户关系的建立和维护并没有想象中的简单，在实际情况中，一点 小小的细节没有做好就有可能丢失客户，因此学会建立和维护客户关系是一门较难的技术。 (1) 建立客户关系照目前市场经济发展的情况看，业务并不是那么好做，有些销售人 员到处“求人”买产品。这么看来，建立客户关系也不是件容易的事儿，建立客户关系的4个阶段：第一阶段：公 司要主动选 择客户 在这个竞争激烈的市场中，如果公司不主动寻找客户，一直处于被 动地位，那么客户是很难主动找上门来的，要想建立客户关系就要公司主动出击...全部
建立良好的客户关系是公司发展业务的需要，维护客户关系是公司 不断进步的手段。那么要怎样与客户建立关系并维护好这层关系呢？客户关系的建立和维护并没有想象中的简单，在实际情况中，一点 小小的细节没有做好就有可能丢失客户，因此学会建立和维护客户关系是一门较难的技术。
(1) 建立客户关系照目前市场经济发展的情况看，业务并不是那么好做，有些销售人 员到处“求人”买产品。这么看来，建立客户关系也不是件容易的事儿，建立客户关系的4个阶段：第一阶段：公 司要主动选 择客户 在这个竞争激烈的市场中，如果公司不主动寻找客户，一直处于被 动地位，那么客户是很难主动找上门来的，要想建立客户关系就要公司主动出击第二阶段：尽 快了解客户 除了记住客户的姓名和电话外，记住客户的个性化爱好也很重要， 投其所好能获得客户的好感。
在平时的交流中要细心观察并记录客户喜欢什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢了解客户的爱好， 以后可以用一些小物品打动客户第三阶段：互 相介绍客户 公司可以请客户给自己介绍客户，公司也把与客户业务有关系的人 介绍给客户。
所谓的人际关系就是“经营人际关系而形成的人际脉络'比如我的客户里有牙医，其他客户需要这个信息时，我就可 以把牙医介绍给他，但这前提是你要维护好与每位客户的关系。第四阶段：让 自己成为客 户的客户 简单来说，A是B的客户，那么B也可以成为A的客户，这样双方互相支持，合作关系才能长久。
例如，有一个供货商要和移动电 话签一个大单，移动的老板也到了签合同的现场，但在签字前却断 然拒绝了供货商，事后经过多番打听才知道，那天移动的老板看见供货商使用的是联通的定制机，所以移动的老板拒绝了合作。
所以， 成为客户的客户，可以增大客户关系顺利建立的可能性。(2)维护客户关系维护客户关系对公司来说并不容易，在维系客户关系的过程中有很 多因素的影响，因此变数很多。那么要怎样才能维护好客户关系呢？參给客户最想要的不同的客户对产品的需求不同，公司要给客户最想要的，这样才能 真正满足客户的需求。
例如，公司的员工客户，一个是年轻的员工，一个是上了年纪的主管。那么公司可以考虑帮助年轻的员工出成绩，帮助 上年纪的主管得到利益（升职和加薪等）。利用好节假日即使不提倡送礼，但节假日也非常重要，主要是中秋节、客户生曰 和春节。
通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访，春节需要在节后拜访。拜访过程中的谈话以工作切入，但20%的时间谈工作，80%谈客户喜欢的话题。若遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做好记录， 解决好后再与客户联系。
若客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到家。送礼吋不要送贵重的礼品，一方面客户不方便接收；另外一方面送太多也送不起。要送可以送新、奇、特的小礼品，或是客户工作中需要用到的小工具。送礼时也不要说太多话，简单介绍以下礼栩的使用方法即可。
定期回访，解决客户问题要快速并及时除了节假日需要慰问客户以外，公司还应对客户进行定期回访，了 解客户对公司产品的看法，收集客户对产品的意见和建议，促进公司改进产品。客户对服务态度的要求往往比较高，如果公司解决客户问题快 速又及时，就会赢得客户的欣赏，从而有利于客户关系的维护。
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