关于商业银行卡挂失的问题

广州商业银行卡掉失或被盗我应该报

记者体验：银行卡挂失打电话最快 银行卡为人们的生活带来了方便和实惠，但不慎丢失的时候也让人非常担心，急着将卡挂失，各银行的挂失业务就成了保障您利益的关键。为了解各银行的卡挂失业务情况，记者先后数次拨打工行、农行、建行、中行、交行、招行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、广发银行、深发展银行、浦发银行、北京银行等15家银行的客服号码，了解各行的卡挂失业务，为您提前体验并摸索了一些补救经验和措施。 　　信用卡 　　电话挂失最便捷 　　在记者电话了解的15家银行中，华夏银行和北京银行暂时没有发行信用卡，其它各行均提供信用卡电话挂失业务。 　　记者按照一个丢卡者的正常流程去体验...全部

  记者体验：银行卡挂失打电话最快 银行卡为人们的生活带来了方便和实惠，但不慎丢失的时候也让人非常担心，急着将卡挂失，各银行的挂失业务就成了保障您利益的关键。为了解各银行的卡挂失业务情况，记者先后数次拨打工行、农行、建行、中行、交行、招行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、广发银行、深发展银行、浦发银行、北京银行等15家银行的客服号码，了解各行的卡挂失业务，为您提前体验并摸索了一些补救经验和措施。
   　　信用卡 　　电话挂失最便捷 　　在记者电话了解的15家银行中，华夏银行和北京银行暂时没有发行信用卡，其它各行均提供信用卡电话挂失业务。 　　记者按照一个丢卡者的正常流程去体验，发现多数银行的电话挂失流程基本相同。
   　　首先拨打银行的客服专线955××，按菜单操作选择进入人工服务，客服专员会要求提供卡号等信息。 　　考虑到丢卡的人没几个记着卡号，记者对各家银行都表示记不得卡号了，这种情况下，记者都是被要求提供身份证号码，并核对开卡时的其他个人信息，例如工作、住址、家庭电话、家庭成员等。
   　　客服专员表示，必须核对正确这些信息后才能完成挂失。了解到这些，记者有些担心自己的哪位好友恶作剧，偷偷把我的信用卡挂失了。所以平时，大家要注意保护自己的一些个人信息，不要随意泄露。 　　对于记得卡号和密码的人来说，交行、广发、建行、光大、兴业、民生等银行提供电话自助挂失业务，中行的长城人民币信用卡和中银卡还提供电话自助挂失。
   　　体验过程中，记者曾经于某日18：15开始拨打某行的人工客服准备挂失，但对方电话一直占线，记者便每隔半小时左右拨打一次，直到21：30还是只听到“您已在队列中……”的提示，可见，记住卡号实在是很重要。
   　　电话自助挂失快捷方便，但并不是每家银行都提供，记者特意询问了几家没有此业务的银行客服专员，他们表示，这是出于安全考虑，电话自助挂失涉及到信用卡密码和其他的卡户个人信息，为防止信息泄露，他们的信用卡只能人工挂失。
   　　部分银行的信用卡挂失由专门的信用卡客服中心负责，如交行：800-988-8888，浦发银行：800-820-8788，招行：800-820-5555。当然，在不记得这些专线时，可以先打入955××的客服转接或者咨询。
   　　多家银行客服均表示，电话挂失即为正式挂失，电话自助和电话人工挂失都是正式挂失。但是工行的人民币信用卡和建行信用卡提供的电话口头挂失只是临时挂失，信用卡将暂时失去部分联机操作功能，如果需要正式挂失，卡户须去银行营业点办理书面正式挂失手续。
   　　除了电话挂失外，工行、建行、兴业和中行的信用卡也可以去营业点挂失，但是工行的人民币信用卡必须去长椿街的牡丹卡中心才能办理挂失。 　　现场挂失时须填写书面挂失申请，并提供身份证号等个人信息，这种挂失为正式挂失，会即时生效。
   　　在如今网上银行服务如火如荼的情况下，工行、交行、建行和兴业提供网上挂失服务，工行和建行要求先注册开通网上银行服务，交行和兴业可以直接网上挂失，用户只需登录银行主页，进入相应的信用卡页面进行操作即可。
  民生、中信等银行则只提供电话挂失。 　　三种挂失方式中，电话挂失是最方便迅捷的。各行都提供电话挂失，而且人工客服都是24小时的，所以选择电话人工挂失也最有保障。营业点现场挂失和网络挂失可以作为重要补充，在电话通信不便时，可以考虑其它两种方式。
   　　借记卡 　　挂失手续相对简便 　　各行的借记卡都有密码保护，相对于部分不需密码的信用卡，风险小了很多。 　　大多数银行都提供借记卡挂失电话自助服务，卡户只须拨打客服专线，选择电话自助挂失，输入卡号和密码即可。
  如果不记得卡号，则须转人工服务，由人工核对身份证等相关信息完成。 　　从记者的体验来看，各行的借记卡挂失相对要简单方便。借记卡电话挂失一般是临时挂失，工行、深发展、兴业、光大、中信等银行的口头挂失有效期是5天，5天后自动解挂。
  所以，如果您在外地丢卡，不能及时赶回来办理正式挂失手续，记者建议您最好隔几天打个电话“续挂”一下。民生、招行、农行、交行、浦发银行的临时挂失将一直有效。 　　临时挂失期间，账户几乎处于冻结状态，不能凭卡取钱，卡户得尽快去银行办理正式挂失手续并补卡。
  如果临时挂失期间又找回了丢失的卡，也可以去银行营业点解挂，解挂后可以正常使用。 　　各银行均提供借记卡的营业点挂失业务，民生、工行等还提供网上银行自助挂失，但是多数要求注册开通网上银行服务。
   　　借记卡挂失时，多数银行会收取10元左右的挂失费。借记卡都有密码，挂失前，如果由于卡户原因使密码泄露而导致损失，银行方面不承担责任。借记卡挂失是立即生效，由于挂失后账户几乎处于冻结状态，所以基本不存在挂失后风险问题。
   向被我问晕的客服道歉 　　一番体验之后，现在的我已经能把各家银行的客服号码顺利地背出来，甚至一些客服的菜单设置都记得清清楚楚，正是“电话打百遍，菜单自然现”啊！ 　　尤其要向各银行的客服人员致谢并表示歉意，因为最近一周来，他们的工作量因为我的体验都有不同程度的增加。
   　　丢了卡的人都会赶紧拨打银行客服挂失，可一些银行的客服打进去就是一段广告：“本行于近期新推出××产品（服务）……”，或者是“××地又新开一家支行……”，不听完广告，即便把电话上的键都摁到，你也甭想进入下一个菜单。
  好不容易进去了，还得耐着性子听菜单设置……什么费啊、税啊、债啊，基金、理财……这些都被放进了客服电话的自助菜单。天！唐僧也听晕了，以至于咨询某家银行时，我打了好几遍电话还是没找到正确的通道，只能责怪自己记性差，逻辑思维不够强…… 　　虽然偶尔会遇上排队的情况，但多打几次或者选择继续等待，一般都能等到接通。
  最怕的是好不容易接通了人工服务，对方客气地说：对不起，我们这里只受理借记卡业务，挂失信用卡请致电专线……幸运的是，似乎各家银行的人工客服都挺友好，有问必答，耐心友善，不禁让小记感慨：找对象就得找客服这样的…… 　　一番体验之后，小记做出如下总结提示： 　　1。
  最好别丢卡，丢了卡最怕的不光是担惊受怕，还可能经受挂失过程的考验。 　　2。万一丢了卡不要急，一定要抓紧时间挂失。 　　3。牢记自己的身份证号码。开卡银行的客服号码还可以向银行或直接打查号台查询，卡号也可以通过开户信息核实，但不记得自己的身份证号码，别人就很难帮你了。
   　　4。银行卡卡号可以选择记在手机上、另抄下来放在家里等方式进行保管，但千万注意不要附带密码，那样几乎是把自己的钱财直接供给别人花销的表现。 　　5。挂失时尽量选择正式挂失的方法，不要心疼那几十块挂失费，不然，更让你心疼的花销可能还在后头：办理挂失手续后，银行会有电话核对确认挂失，手机要保持开机，完不成核对，银行无法使挂失生效。
   　　6。最后，最最重要的一点，留着这份报纸，会为您省下不少的挂失时间。收起