消费者怎样利用消费者协会维护自身
消费者协会是维护消费者合法权益的群众组织。当消费者权益受到侵害时可以寻 求其帮助。消费者购买了假劣商品或其他权益受侵害时,可以向消费者协会投诉。投诉 可以采取口头方式,也可以采取书面方式。 包括打电话叙述,写信或去消费者协会办公 处当面讲明情况等。消费者在投诉时应该讲明情况,提供有关证据,所提供的情况应该 全面真实,消费者协会应当认真对待消费者的投诉,一般在接到消费者投诉之日起10日 内作出是否受理的决定并说明理由,消费者协会无正当理由一般不得拒绝受理。 消费者 协会受理了消费者的投诉后应该着手进行调查,了解有关事实,可以向有关行政管理机 关和业务主管部门提出查询,并督促有关行政管理...全部
消费者协会是维护消费者合法权益的群众组织。当消费者权益受到侵害时可以寻 求其帮助。消费者购买了假劣商品或其他权益受侵害时,可以向消费者协会投诉。投诉 可以采取口头方式,也可以采取书面方式。
包括打电话叙述,写信或去消费者协会办公 处当面讲明情况等。消费者在投诉时应该讲明情况,提供有关证据,所提供的情况应该 全面真实,消费者协会应当认真对待消费者的投诉,一般在接到消费者投诉之日起10日 内作出是否受理的决定并说明理由,消费者协会无正当理由一般不得拒绝受理。
消费者 协会受理了消费者的投诉后应该着手进行调查,了解有关事实,可以向有关行政管理机 关和业务主管部门提出查询,并督促有关行政管理机关和业务主管部门对损害消费者合 法权益的行为依法查处。有关行政管理部门和生产经营者的上级主管部门在接到消费 者协会的查询书后,应当在20日内作出书面答复。
消费者协会对消费者的投诉在调查 的基础上可进行调解,或者转有关部门处理。如消费者的权益受到严重损害需要向人民 法院起诉的,消费者协会应积极提供帮助。消费者协会接受消费者的投诉,不得收取投 诉费。
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