"呼叫中心"的选址要注意什么?
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
（1）掌握业务量。选址时，应掌握的业务量包括如下内容：
·供应商至配送中心之间的运输量
·向分店或顾客配送的货物数量
·配送中心保管的数量
·配送路线别的业务量
由于这些数量在不同年份、不同周数、不同月份、不同季节等期间内均有种种波动，因此，要对所采用的数据水平进行研究。 另外，除了对现状的各项数值进行分析外...全部
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
（1）掌握业务量。选址时，应掌握的业务量包括如下内容：
·供应商至配送中心之间的运输量
·向分店或顾客配送的货物数量
·配送中心保管的数量
·配送路线别的业务量
由于这些数量在不同年份、不同周数、不同月份、不同季节等期间内均有种种波动，因此，要对所采用的数据水平进行研究。
另外，除了对现状的各项数值进行分析外，还必须确定设施使用后的预测数值，一般可采用指数预测法、平均值预测法等。
(2)掌握费用。选址时，应掌握的费用如下：
①供应商至配送中心之间的运输费。
②配送中心至分店或顾客间的配送费。
③与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等。
由于①和②两项费用随着业务量和运送距离的变化而变动；所以，必须对每一吨公里的费用进行分析(成本分析)。
③项包括可变费用和固定费用，最好根据其总和进行成本分析。
(3)掌握位置。用缩尺地图表示顾客的位置、现有设施的配置方位及工厂的位置，并整理各候选地址的配送路线及距离等资料。
◎配送中心选址的方法
选择地址的方法可分为单一配送中心的选址和多个配送中心的选址两种方法。
有机配合使用时，也可以有多个地址的选择方法。在制定基本计划时，若尚未确定配送中心，采用单一设施或配置多个设施时，用以下方法对其分别计算，进行全部费用比较，选取最优方案。这里只介绍单一选址的方法。
单—选址是指一个配送中心对应多个顾客的选址，其方法如下：
(1)数值分析法。是由坐标和费用函数求出由配送中心至顾客之间配送成本最小地点的方法。
(2)重心法。不是参照数值解析法进行计算，而是使用简单的试验器具，求得地址位置的方法。
这种方法对于用地的现实性和候选位置点均缺乏全面考虑。例如，最适当的选址点可能是车站、公园等，就是不能实现的解。此时，可以在其最近处选择可以实现的场址点，也可以在其附近选定几个现实的候补场址，再把各候补选址点代人前述的数值解析法中，在分析成本的同时进行求解。
收起
