中英商务交流中的交际礼仪差异研究

急，有谁有，关于跨文化交际的肢体

为何你会心口不一 　　当我们与某人第一次见面的时候，通常情况下，我们都会很快就对他做出一番评价。尽管我们做出的评价也许与实际情况有所出入，但是通过此番评估，在心里，我们已经对他的友好程度，控制欲强弱以及成为自己性伙伴的可能性大小有了一个初步的了解——不过先观察的却不是对方的眼睛。 　　目前，大多数研究者都已经肯定了这样一个事实：话语的主要作用是传递信息，而肢体语言则通常被用来进行人与人之间思想的沟通和谈判。在某些情况下肢体语言甚至可以取代话语的位置，发挥传递信息的功效。 例如，一位女士无须开口说话，仅仅通过“可以杀人的眼神”，就完全可以向某位男士传递出一种非常明确的信息。 　　博威...全部

   为何你会心口不一 　　当我们与某人第一次见面的时候，通常情况下，我们都会很快就对他做出一番评价。尽管我们做出的评价也许与实际情况有所出入，但是通过此番评估，在心里，我们已经对他的友好程度，控制欲强弱以及成为自己性伙伴的可能性大小有了一个初步的了解——不过先观察的却不是对方的眼睛。
   　　目前，大多数研究者都已经肯定了这样一个事实：话语的主要作用是传递信息，而肢体语言则通常被用来进行人与人之间思想的沟通和谈判。在某些情况下肢体语言甚至可以取代话语的位置，发挥传递信息的功效。
  例如，一位女士无须开口说话，仅仅通过“可以杀人的眼神”，就完全可以向某位男士传递出一种非常明确的信息。 　　博威斯特首先指出，假如不考虑文化因素的作用，同时发生的语言和身体动作所产生的作用应当是可以被预测的。
  因此，一个训练有素的人应该能够通过倾听他人的话语而分辨出此人的姿势动作。博威斯特甚至可以通过只观察人们的动作而判断出他们所说的语言。 　　许多人都很难接受把人类当做生物学层面上的一种动物这样的说法。
  我们人类是即智人一种灵长类动物，也就是说，我们每个人其实就是一只毛发退化了的类人猿，而我们与其他猿猴的不同之处就在于我们学会了用两条腿直立行走，且有一个进化了的聪明大脑。尽管如此，我们仍然和其他物种一样，要受到生物学规律的制约，所以我们的各种行为，对外界所做出的种种反应，以及我们的肢体语言和手势都与生物学规律相吻合。
  有趣的是，作为一种动物，人类在绝大多数时候都没有意识到自己通过各种身体姿势、动作和手势所传达的信息与本人通过语言所传递的信息常常背道而驰。 谁该先伸出手 　　尽管握手已经成了人们初次见面时惯用的一种问候方式，但是，握手其实不仅是一种很普通的问候方式，而且还是一种颇有讲究的社交技巧。
  握手其实不仅是一种普通的问候方式，而且还是一种颇有讲究的社交技巧。在某些情况下，在伸出自己的手之前，我们也许应该想一想，我现在伸手，向他人发出握手的邀请合适吗？既然人们把握手当成了一种能够传递信任和欢迎之情的信号，那么，有几个问题——这是很重要的——我们必须在伸手发出握手邀请之前先问问自己：我是一个受欢迎的人吗？对方见到我究竟是会高兴地与我握手呢，还是只是因为迫于无奈而勉为其难呢？ 　　销售人员在接受培训时，培训老师会告诉他们，当他们在未经通传或被邀请的情况下与客户见面时，如果他们想以主动握手的方式来表示友好或真诚，那么，其结果很可能会适得其反。
  因为此时此刻，顾客可能并不欢迎他们的到来，而如果他们主动要求握手，那顾客就会有一种被强迫的感觉。在这种情况下，培训老师通常会建议销售人员最好能耐心地等待，直到对方主动伸出手来。假如对方并没有任何握手的意思，那么，销售人员最好用点头致意的问候方式来代替握手。
  在某些国家里，主动与女性握手仍然是一个有待商榷的问题。（例如，在许多穆斯林国家，这样做只会被认为是粗俗鲁莽的行为；相反，当地人通常能够接受点头示意的问候方式。）不过，我们发现，主动伸手发出握手邀请的女性，在大多数国家和地区，通常会被认为是谦虚、思想开明的成功女性，而且能够给人留下较好的第一印象。
   如何通过握手营造气氛 　　有两个小窍门可以帮助你通过握手制造出和谐友善的气氛。 　　首先，在与他人握手时，你需要确保双方的手掌保持一种垂直于水平面的姿势，从而排除握手时的强势和弱势之分。
   　　其次，以其之力还施彼身，即握手的力度要与对方保持一致。也就是说，如果我们将握手的力度分为1-10个等级，而你握手时的力度达到了7级而对方却只有 5级，那么，你就必须减力20%；假如当对方的力度达到了9级，而你却只有7级时，你就需要加力20%，才能营造出平等和谐的气氛。
  在许多社交场合，你可能会需要与多个人握手。在这种环境下，假如你希望能够与每个人都建立和谐平等的关系，就必须不断地调整握手的角度和力度。与此同时，你还需要记住一点，通常而言，普通男性的手掌力量为普通女性的两倍，所以你在握手的同时还必须考虑到这一点。
  在人类进化的过程中，男性由于从事诸如抓、举、搬、锤等体力活的原因，其手掌力量得到了充分的锻炼和发挥，达到了大约100磅（45千克）左右的力量值。 　　最后，请你记住，握手是我们在见面问好和临走道别时用来表情达意的一种方式，也是我们与他人签署合同或协议时做出承诺的象征，所以，我们应该积极主动地伸出手，让对方感觉到我们手心的温暖和友好。
   编辑本段八种最不受欢迎的握手方式 　　以下是八种最容易引起对方反感的握手方式及其衍生的其他形式的握手方式。所以，请你记住他们，无论何时何地，都不要使用这八种最不受欢迎的握手方式。 1。
   死鱼式的握手 　　不受欢迎程度：★★★★ 　　在这世上，大概不会有比与他人握手时感觉像握住条死鱼一样更让人反感的事情了吧，尤其是当握住的那只手冰凉凉而且黏糊糊的时候，感觉就更糟糕了。正是因为其带给对方的那种软弱无力的感觉，死鱼式的握手才会被公认为是最不受欢迎的握手方式之一，而且大多数人都会把这种握手方式与性格懦弱联系在一起，因为无论握手的另一方是谁，他都可以轻易地将此人的手掌翻转过来。
  于是，在另一方看来，使用这种方式握手的人缺乏责任感，不愿承担此次两人见面所产生的责任和义务。不过，正如所有的事情都不能一概而论一样，我们在考虑问题时还必须同时兼顾文化或其他因素的影响——在某些亚洲和非洲地区，由于当地文化因素的影响，轻柔的握手方式是极其普通而多见的，强硬的握手反而会被认为是无礼的行为。
  除此之外，我们还必须了解到，全世界每20个人当中便有一个人会受到手汗症的困扰。这是一种由于遗传基因的原故而导致汗腺分泌异常旺盛的病症。我想提醒这些人的是，最明智的做法就是随身携带面巾纸或是手绢，从而能在每次握手前将手心里的汗擦干净，从而避免因为握手的原因而给对方留下不好的印象。
   　　死鱼式的握手 　　此外，我们手掌上的汗腺比身体其他任何部位都多，所以我们的手出汗自然也就最多了。不过，最让人感到惊讶的是，很多使用这种死鱼式握手法的人并没有意识到其负面影响。因此， 　　当我们决定使用何种握手方式之前，最好能够先询问一下身边的朋友对自己握手的方式有何意见。
   2。 老虎钳式的握手 　　不受欢迎程度：★★★ 　　这种利用无声的动作说服对方的方法是男性们在工作中最喜爱的方法之一，从中体现出来的是使用者对于权力的渴望，以及他对于控制双方关系，乃至对方的信心。
  使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置较一般握手位置偏低，然后再有力地握住对方，精神饱满地抖动两至三次。有时候，对方的手甚至会因为被握得过紧而导致血液流通不畅。不过，有些纸老虎也会采用这 老虎钳式的握手 　　种方式来为自己造势，其实，他是怕落入对方的控制之中。
   3。 碎骨机式的握手 　　不受欢迎程度：★★★★★ 　　这种方式与上一种属于近亲关系，不过，形式却更为过激。在所有握手方式中，最令人生畏的莫过于这种碎骨机式的握手了。因为这种握手方式不仅会在对方的脑海里留下不可磨灭的印象，而且还会给对方的身体造成难以恢复的伤害。
   　　碎骨机式的握手就好比是一个标签，凡是贴有这一标签的人其性格往往都极富侵略性，通常会在对方毫无防备之时先发制人，占领先机，并且试图通过手 老虎钳式的握手 　　掌力量的较量给对方一个下马威，他们大力的握手会像揉面团一样折磨对方的每一个手指关节。
  在出席各种商务会谈时，我建议女性工作者最好不要在右手佩戴戒指，因为假如遇到有人使用这种碎骨机式的握手方式，被握住的手指完全有可能会因为与戒指的摩擦而出血。十指连心的疼痛会使你只关注自己的伤口而把工作忘个精光，最终错失良机。
   　　而最不幸的是，对于这种霸道得不近人情的握手方式，我们并没有任何方法可以有效地遏制住它。如果你认为对方故意用这种方式来控制你，或是向你示威，你完全可以让所有人都注意到这一点，“天啊，你把我的手握得好疼啊。
  你的力气实在太大了。”如此一来，这部碎骨机就不得不有所碎骨机式的握手顾虑，在握手时有所收敛了。 4。 蜻蜓点水式的握手 　　不受欢迎程度：★★★★ 　　这种握手方式多发生在异性见面问候时，通常都是由于一方没能及时注意到另一方所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻蜓点水式的握手结束了问候。
  虽然首先发出握手邀请的一方看似态度热情，其实，他内心里根本就缺乏自信，不能肯定对方是否会回应其邀请。在这样的情况下，采用这种蜻蜓点水式的握手其实是他想与对方保持一定距离，使双方都不至于过度紧张而使用的缓兵之计。
   　　除此之外，握手双方对个人空间认识的差异也可能导致这种握手情况的发生。比方说，当握手双方中一人认定的私人空间为两英尺（60cm），而另一人则认为是三英尺（90cm），那么，后者所站立的位置就会比前者预计的更远。
  距离的误差使两人的握手也就不能按照前者预计的方式进行了。假如你遇到了类似的情况，你可以用左手拉过对方的右手，轻轻地放到自己的右手中，然后微笑着对他说，“我们重新来一次，好吗？”最后再与对方以平等的方式握手。
  由于你的这一做法让对方觉得你很重视他以及与他的这次会面，也正因为这样，你才会如此重视原本看似微不足道的见面握手，所以，此举可以大大提升你在对方心中的信誉度。 　　…… 　　…… 编辑本段八种说谎手势，让你第一时间识破对手 1。
   用手遮住嘴巴 　　下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几根手指或者紧握的拳头遮着嘴，但意思都是一样的。 　　有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。比如我们在电视上常常看到的扮演强盗或者罪犯的演员，他们在和其他歹徒讨论犯罪计划，或者遭受警察审讯时，就常常做出这样的动作。
   　　下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。于是观众们会觉得这　些人鬼鬼祟祟的或者在对警察撒谎。 　　用手遮住嘴巴的手势　如果一个人在说话的时候遮住自己的嘴，那么他很可能是在撒谎。
  如果在你说话的时候，其他人遮着自己的嘴，那就表示他们认为你可能隐瞒了某些事情。对于会议的发言人来说，如果在发言的时候看到有听众捂着嘴，那一定是最令他不安的手势之一。遇到这种情况，他应该停止发言并且询问听众，“大家有什么问题吗？”或者“我发现有的朋友不太赞同我的观点，让我们一起探讨一下吧。
  ”这样就可以让听众们提出自己的异议，发言者也有机会来解释自己的立场并且回答听众的问题。值得注意的是，听众们双臂在胸前交叉的动作，与遮住嘴巴的手势有着相同的含义。 　　用手遮住嘴巴就如同把食指竖立在嘴唇前说“嘘”的手势一样，都是一种表示非礼勿言、不得罪人的手势。
  “嘘”的手势是父母常常对孩子做出的举动。当孩子成为成年人以后，这个手势是提醒他们不要随意表达内心的想法。重要的是，你得明白这个手势意味着别人对你有所隐瞒。 2。 触摸鼻子 　　触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，有时甚至只是略微轻触，几乎令人难以察觉。
  女人在做这个手势时比男人的动作幅度更小，或许是为了避免弄花脸上的妆容。 　　我们必须牢记一点，触摸鼻子的手势需要结合其他的身体语言来进行解读，有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏或者感冒。　 　　美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家们发现，当人们撒谎的时候，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。
  科学家们还通过可以显示身体内部血液流量的特殊成像仪器，揭示出血压也会因为撒谎而上升。这项技术显示人们的鼻子在撒谎过程中会因为血液流量上升而增大，科学家们将这种现象命名为“皮诺基奥效应”。血压增强导致鼻子膨胀，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。
   　　尽管你无法用肉眼看到鼻腔血管膨胀的样子，但这的确是引发触摸鼻子这一手势的原因。同样， 　　当一个人处在不安、焦虑或者愤怒的情绪之中时，他的鼻腔血管也会膨胀。 　　美国的神经学者阿兰?赫希和精神病学者查尔斯?沃尔夫深入研究了比尔?克林顿就莫妮卡?莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。
  但是，只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到 26次之多。两位科学家分析道，与频繁触摸鼻子的情况相反，只要克林顿诚实地回答提问，他就完全不会触摸自己的鼻子。
  利用人体显像照相机，我们会发现当男人撒谎的时候，他们的阴茎也会　“我与那个女人没有性关系” 　　出现充血膨胀的现象。或许陪审团们应该扒下克林顿的裤子，确认他是否在撒谎，而不必提出诸如以下这类奇怪的问题。
   　　陪审团检察官问道：“克林顿先生，为什么小鸡要横穿马路呢？” 　　比尔?克林顿回答：“你所说的小鸡是什么意思？能不能请你为小鸡下一个定义呢？反正我可没有跟那些小鸡一起横穿马路。” 3。 怎样才是正常的鼻子发痒 　　如果一个人的鼻子在正常情况下发痒，那么他必须比较用力地摩擦鼻子，甚至是通过挖鼻孔才能消除刺痒的感觉，而不像触摸鼻子的手势只是轻轻一摸那么简单。
  和遮住嘴巴的手势一样，说话者触摸鼻子意味着他在掩饰自己的谎话，聆听者做出这个手势则说明他对说话者的话语表示怀疑。单纯的鼻子发痒往往只会引发人们反复摩擦鼻子这个单一的手势，而且和人们整个对话的内容、频率和节奏没有任何联系。
   4。 摩擦眼睛 　　在那三只聪明的猴子中，有一只猴子告诫人们“非礼勿视”。当一个小孩不想看见某样东西时，他会用手遮住自己的眼睛。当一个成年人看到某件令人倒胃口的事情时，他很可能做出摩擦眼睛的手势。
  大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或者是避免面对那个正在遭受欺骗的人。男人在做 我不想看它 　　这个手势时往往会使劲揉搓眼睛；如果他试图掩盖一个弥天大谎，则很可能把脸转向别处。
  相比而言，女人更少做出摩擦眼睛的手势，她们一般只是在眼睛下方温柔地轻轻一碰。这一方面是因为淑女风范限制她们做出粗鲁的手势，另一方面也是为了避免弄花妆容。不过，和男人一样，女人们撒谎时也会把脸转向一边，以躲开听话人注视的目光。
   　　“睁眼说瞎话”（Lying through your teeth）是常见的一个俗语。这个俗语体现了一系列的身体语言，包括紧绷的牙齿、虚伪的笑容和摩擦眼睛的动作。电影演员们常常用摩擦眼睛的手势表现人物的伪善。
  在所谓的礼仪之邦，例如英国，当人们不想对你吐露真心时，往往也会用这个手势加以掩饰。 5。 抓挠耳朵 　　让我们试想一个场景。你对某人说：“这个东西只要四千多块钱。”对方则抓挠着自己的耳朵，把头转向一侧，说道：“可这对我来说似乎是很大一笔钱。
  ”在这里，抓挠耳朵的手势就表示出听话人“非礼勿听”的企图，即通过用手盖住耳朵或者拉扯耳垂来阻止自己听到那些不愿入耳的话语。我们在前面提到过，小孩为了逃避父母的责骂会用两只手堵住自己的耳朵，抓挠耳朵的手势则是这一肢体语言的成人版本。
  抓挠耳朵的手势也有多种变化，包括摩擦耳廓背后，把指尖伸进耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整个耳廓折向前方盖住耳洞，等等。 　　当人们觉得自己已经听得够多了，或者想要开口说话时，也可能会做出抓挠耳朵的动作。
   　　和触摸鼻子的手势一样，抓挠耳朵也意味着当事人正处在焦虑的状态中。查尔斯王子在步入宾客满堂的房间，或者经过熙攘的人群时，常常做出抓挠耳朵和摩擦鼻子的手势。这些动作显示出他内心紧张不安的情 　　我不想听它 绪。
  然而我们从未在照片或者是影像资料里，看到查尔斯王子在相对安全私密的车内做出这些手势。 　　但是，在意大利，抓挠耳朵的动作通常被人们视为女人气的表现，甚至被当做同性恋的象征。 6。 抓挠脖子 　　抓挠脖子的手势是：用食指（通常是用来写字的那只手的食指）抓挠脖子侧面位于耳垂下方的那块区域。
  我们根据观察得出的结论是，人们每次做这个手势，食指通常会抓挠五次。食指运动的次数很少会少于五次或者多于五次。这个手势是疑惑和不确定的表现，等同于当事人在说，“我不太确定是否认同 不确定的表现 　　你的意见。
  ”当口头语言和这个手势不一致时，矛盾会格外明显。比如，某个人说“我非常理解你的感受”，但同时他却在抓挠脖子，那么我们可以断定，实际上他并没有理解。 7。 拉拽衣领 　　撒谎会使敏感的面部与颈部神经组织产生刺痒的感觉，于是人们不得不通过摩擦或者抓挠的动作消除这种不适。
  德斯蒙德?莫里斯是最先发现这种现象的科学家之一。这种现象不仅能解释为什么人们在疑惑的时候会抓挠脖子，它还能解释为什么撒谎者在担心谎言被识破时，就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑，增强的血压就会使脖子不断冒汗。
   　　当一个人感到愤怒或者遭遇挫败的时候，也会用力将衣领拽离自己的脖子，好让凉爽的空气传进衣服里，冷却心头的火气。当你看到有人做这个动作时，你不妨对他说，“麻烦你再说一遍，好吗？”或者“请你有话就直说吧，行吗？”这样的话会让这个企图撒谎的人露出他的马脚。
   8。 手指放在嘴唇之间 　　将手指放在嘴唇之间的手势，与婴孩时代 领口底下觉得好热啊 　　吸吮母亲的乳头有着密切的关系，是潜意识里对母亲怀抱里的安全感的渴望。人们常常在感受到压力的情况下做出这个手势。
  幼儿会将自己的拇指或者毯子含在嘴里，作为母亲乳头的替代品，而成年人则表现为把手指放在嘴唇之间，或者吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼睛架、嚼口香糖等。 　　大部分用手接触嘴唇的动作都与撒谎和欺骗有关，但是将手指放在嘴唇之间的手势却只是内心需要安全感的一种外在表现。
  所以，遇到做出这个手势的人，不妨给予他承诺和保证，这将是非常积极的回应。 编辑本段渴望安全感的表现 　　大部分用手接触嘴唇的动作都与撒谎和欺骗有关，但是将手指放在嘴唇之间的手势却只是内心需要安全感的一种外在表现。
  所以，遇到做出这个手势的人，不妨给予他承诺和保证，这将是非常积极的回应。 　　七种策略性姿势，让你顺利成交销售大单 　　1。 在会面时保持站立的姿势 　　尽量让所有需要作决定的短时间会谈都以站立的姿势进行。
  研究表明，以站立姿势进行的对话，其持续时间明显短于坐着进行的谈话；而且相比较而言，率先起立的一方的身份看起来要高于坐着谈话的另一方。无论何时，当其他人进入属于你的工作区域之后，立刻起立相迎会为你节省不少时间，所以，不要在你的办公区域内设置访客座椅。
  站着做决定不仅迅速，而且往往更加中肯扼要，同时，你也不会因为与他人的闲聊如“你家最近还好吧”之类的话题，而耽误时间。 　　2。 让你的竞争者背对门口 　　正如之前曾经讨论过的，研究表明，当我们背对着一片开放性的区域时，我们心中的压迫感会显著增加，于是，我们的身体便会不由自主地紧张起来以应付任何可能发生的来自后方的攻击。
  如此一来，我们的血压会升高，心跳会加速，脑电波输出会加快，就连呼吸也会随之变得急促起来。所以，对你的竞争对手而言，这实在是一个再合适不过的位置了。 　　3。 保持五指并拢的手部姿势 　　一个人在说话时如果能配以手势的说明，而其手的位置始终保持在下巴以下，同时五指并拢，那么，他一定能够成功地将绝大多数人的注意力吸引到自己的身上。
  使用手势时，手指分开，或是手势的位置高于下巴，都会削弱手势使用者的权威性。 　　4。 露出手肘 　　当你坐在椅子上时，应当使你的手肘暴露在对方视线之内，或是平稳地放在座椅的扶手之上。性格柔顺，胆小怕事的人往往会把自己的手肘藏起来以达到保护自己的目的。
  不过，这样的做法会让他们看起来显得有些慌恐不安。 　　5。 使用有说服力的词语 　　加利福尼亚大学的一项研究显示，口语中最有说服力的词语分别是：发现、保证、爱、证实、结果、节省、挽救、容易、健康、金钱、新、安全以及你。
  练习使用这些词语，通过使用这些效力已经得到证实了的词语，你会有一些新的发现：他们能够保证你得到更多的爱，拥有更加健康的体魄，并且节省更多的金钱；而且重要的是，这些词语使用起来很容易且十分安全。
   　　6。 带一个轻便的公文包 　　配有号码锁的轻便公文包的携带者通常都是些只关注最后结果和细节的重要人物而硕大的公文包往往都属于那些什么都做的底层员工，而且这样庞大厚重的公文包还会让人觉得此包的主人组织能力不佳，不能按时完成任务。
   　　7。 关注对方的上衣钮扣 　　通过对谈判录像（譬如说某联合会与某公司之间的洽谈实录）的细致分析，我们发现，当谈判双方解开钮扣，敞开衣襟的时候，双方就谈判事宜达成一致意见的可能性就会增大。
  人们在将双臂交叉抱于胸前的同时，往往也会紧扣上衣，而他们的态度也会随之变得消极或否定起来。在一次会议当中，如果有人突然解开了上衣的钮扣，那么，你可以由此推断对方已经敞开了心扉。收起