关于铁路的三八红旗手事迹文章怎么写
“人的一生仅有美丽是不够的,人的一生还应该让青春风景不断”。 说这句话的,是南阳车务段邓州车站一名普通的客运值班员马丽亚。在她看来,她每天的服务工作只为一件事,那就是“让旅客满意”。为此,她付出了十几年的努力。 可以说,马丽亚把她最美丽的青春时光留在了熙熙攘攘的站台上,融入到点点滴滴的小事里。然而她不后悔,用她的话说：因为,我是一名党员。 一、在岗位中,彰显服务魅力 1994年,21岁的马丽亚从某部文工团退伍,分配到邓州站,当上了一名客运员。 大概是出身铁路家庭,马丽亚从小就对铁路有着一种特殊的感情。自上班的第一天起,她就暗下决心：要好好工作,要对得起这身路服。 “服务...全部
“人的一生仅有美丽是不够的,人的一生还应该让青春风景不断”。 说这句话的,是南阳车务段邓州车站一名普通的客运值班员马丽亚。在她看来,她每天的服务工作只为一件事,那就是“让旅客满意”。为此,她付出了十几年的努力。
可以说,马丽亚把她最美丽的青春时光留在了熙熙攘攘的站台上,融入到点点滴滴的小事里。然而她不后悔,用她的话说：因为,我是一名党员。 一、在岗位中,彰显服务魅力 1994年,21岁的马丽亚从某部文工团退伍,分配到邓州站,当上了一名客运员。
大概是出身铁路家庭,马丽亚从小就对铁路有着一种特殊的感情。自上班的第一天起,她就暗下决心：要好好工作,要对得起这身路服。 “服务仅有热情是不够的,还要有过人的业务技能”,马丽亚深深明白这一点。
自从当上了值班员,她就有了一种挥之不去的紧迫感和责任感。为此,她把同龄人用来逛街、休闲的时间都花在了苦练业务上。为了练习剪票,她每天用自制的票样反复练习,手上磨起了血泡,长出了老茧,终于练就了每分钟能剪30张票的“拿手好戏”；为了熟悉五大干线、721个站名,她坚持每晚睡前背诵一遍,久而久之,她能在一个小时之内画出全国所有结算站的示意图；为了给外地旅客提供更多的方便,马丽亚利用休息时间,跑遍了城区的大街小巷,了解所有企事业单位的门牌位置、公交线路、旅游景点；为了给旅客提供“无障碍、零缺陷”服务,马丽亚自费购买了《演讲与口才》、《交谈的艺术》、《心理学》等书刊,与同伴们反复揣摩说话的技巧,认真研究旅客的心理。
业精于勤。在岗位上,马丽亚成为了让旅客满意的礼仪标兵、残疾人的拐杖、迷途人的向导、观光旅游者的业余导游、聋哑人的知音、小朋友的伙伴和同事们的贴心人。 二、在服务中,体现人格魅力 讲究诚信,是创建文明行业的核心。
马丽亚凭着多年的客运服务经验,创造了服务旅客“热、细、诚、情、严、恒”的“六字服务法”,从而把普通的客运业务变成了一门艺术。 “爱心服务”：为了给老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客排忧解难,在候车厅设立了“爱心服务角”,增设了便民服务箱、医药箱等服务设施,给重点旅客提供全方位、全过程的重点服务。
“文化候车”：针对旅客旅途疲劳枯燥、候车单调乏味这一实际情况,马丽亚和班组捐赠书籍,办起了供旅客免费阅读的“流动书屋”,深受旅客称赞。 “延伸服务”：就是“四导、四代、两免、四到位服务”,四导即：导购票、导乘车、导托运、导住宿；四代即：代送伤残旅客上车、代送车站、代广播找人、代打急救电话；两免即：免费搬运行李、免费提供常用药品；四到位即：问候到位、开水供应到位、解决旅客困难到位、卫生清扫到位。
马丽亚把她的真诚和爱,撒向了站台上每一位脚步匆匆的人生过客,从中也体会到了帮助别人所带来的人生乐趣。参加工作十几年来,马丽亚共计收到感谢信百余封、锦旗六面,资助困难旅客三千多元,帮助旅客找回丢失的财物价值两万多元。
三、在生活中,挥洒青春魅力 就像和西方神话里的圣母“玛利亚”一样,生活中的马丽亚也拥有婀娜的身段和皎好的面容。由于是部队文工团出身,她有着百灵鸟般的嗓音和蝴蝶般的舞姿。在南阳车务段和邓州车站举办的各种文艺活动的舞台上,都能看见马丽亚飒爽的英姿,挺拔而不失轻盈；都能听见她悠扬的歌声,深情而不失甜美。
今年元旦,南阳车务段组织文艺小分队到所管辖的12个中心站区巡回演出,马丽亚和同事们冒着严寒,从最西边的陕西境内的富水站,到最东边的湖北境内的李家湾车站,从最北边的平顶山境内的宝丰站,到最南边的湖北襄樊市境内的耿坡站,历时一周,行程一千多公里,用甜美的歌声和动人的舞姿给一线职工带去了组织的关怀和问候,也带去了对偏远小站职工的深情慰问。
在那次活动中,马丽亚是最亮眼的“明星”,不管是舞蹈、歌曲,还是哑剧小品,她都能演绎得声情并茂、惟妙惟肖。在优美的旋律中,大家看得如痴如醉,然而事后谁又曾知道马丽亚的脚因此而肿了一个星期? 马丽亚爱美。
在岗位上,她的制服永远都是那么挺括板正,化上淡淡的职业妆,让她永远都那么青春靓丽。面对站台上川流不息的人流,她的微笑是永不陨落的星辰；面对无数次枯燥的旅客询问,她悦耳的答复让旅客百听不厌。 一份耕耘,一份收获。
马丽亚先后被授予“铁路局三八红旗手”、南阳车务段“双文明先进个人”、“五四青年突击手”、“优秀党员”、“劳动模范”等荣誉称号。 小草虽然渺小,是她们组成了绿色的大地,虽说溪流涓细,是她们汇成了浩瀚的大海。
作为车站最前沿的服务窗口,三十五岁的马丽亚依然将在这平凡的岗位上,以自己的赤诚编织瑰丽多彩的人生,驻留青春的风景。收起
