酒店案例分析
案例分析 某日，某酒店客房非常紧张，其0001房（高级套房）原预订客人已由前台部安排好住房，此时前台经理中午接酒店老总电话告知，0001房在下午准备接待VIP客人入住（VIP客人会在当天18点退房）。 前台部根据此情况将房间重新做了调整，原安排到0001房的客人由前台重新安排了其他房间，0001房空置出来准备接待VIP客人。
（………VIP客人一直未到前台办理或未有酒店方派人至前台拿取0001钥匙……） 当天下午，由于某些原因，前台部派行李生想赶在VIP客人到来之前将0001房间的电脑搬出，当行李生进入0001房卧室时，发现有一个正在床上睡觉…… 谁给此人开了门……？ 后经了解是客房部主管接到酒店老总指令用客房部钥匙打开0001房房门直接让VIP客人入住。
（钥匙只有前台部和客房部才有）。问题：1、此酒店的0001房间应该由哪个部门去开？2、当VIP客人在此酒店喝醉酒了（当此情况为紧急情况时），可否打破酒店原已制定的流程及制度（制度之一是：入住客人统一至前台部拿取客房钥匙）。3、出现以上情况如遭到客人投诉，应该由谁负责？4、今后如何避免此种情况发生及客人投诉?。
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