营销心理学·烦躁顾客怎么接待
在这种情况下,千万不要慌张,只要用放松的心理、微笑的表情去迎接客人就行。
1。对话
要记住,让客人说话说得随心所欲。千万不要打断客人说话,尽量顺从客人的意愿来回答,但偶尔也要发表一下自己的意见和建议,客人说话的时候,要专心去听,就像对待朋友一样,尽量营造一个舒适、放松的良好气氛。 客人在讲话的时候,眼睛要直视客人的眼睛,千万不要忘记笑容哦!就算再怎么反对客人说的话,也不可以很大声地跟客人说话,是很失礼的!一定不要忘“请”、“谢谢”、“让我来”、“希望您能……”、“但愿这次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(虽然有些别扭,但还是必不可缺的!)之类有礼貌的语言。
2。食物
在对话之...全部
在这种情况下,千万不要慌张,只要用放松的心理、微笑的表情去迎接客人就行。
1。对话
要记住,让客人说话说得随心所欲。千万不要打断客人说话,尽量顺从客人的意愿来回答,但偶尔也要发表一下自己的意见和建议,客人说话的时候,要专心去听,就像对待朋友一样,尽量营造一个舒适、放松的良好气氛。
客人在讲话的时候,眼睛要直视客人的眼睛,千万不要忘记笑容哦!就算再怎么反对客人说的话,也不可以很大声地跟客人说话,是很失礼的!一定不要忘“请”、“谢谢”、“让我来”、“希望您能……”、“但愿这次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(虽然有些别扭,但还是必不可缺的!)之类有礼貌的语言。
2。食物
在对话之前,不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶,会让人的心情镇定、舒适。如果可以的话,当然不要忘记了茶的搭档——点心。当你看到客人的心情不好的时候,请泡一杯绿茶加上较甜的点心;当你看到客人疲惫的时候,请泡上一杯红茶加上稍稍有点偏苦的点心。
3。坐、站姿势
站着的时候,手上可以随意地拿着一个文件夹,或是客户之间的话,就把十指交叉,放在肚脐眼前面,双脚并起。如果是介绍某样东西、产品的话,就一边介绍,一边手捧那样东西,指出那样东西好的地方(当然,也有坏的地方…)。
坐着的时候,你可以轻轻靠住后面,这是比较轻松的,当然,如果是比较拘谨的场面,就要立直了腰板,手放在大腿上。
4。谈完后,要轻轻地、面带笑容地伸出你的手,并说“合作愉快”(当然,不是合作的话,就改掉“合作”两个字就OK了!!)并送客人出门口。
5。千万记住,没有笑容,一切可能就完了哦!!就算是招牌式笑容也没关系的!!
希望能给你带来帮助!
(竭力为您解答,希望给予【好评】,非常感谢~~)。收起