导游员要有哪些职业道德？
医生要有医德，药剂师要有药德，教师要有师德，文艺工作
者要有艺德，我们导游人员也应该有我们自己的、适合于我们行 业的职业道德。
长期以来，通过广大导游员的工作实践和经验积累及总结， 在导游工作中已形成许多适合于社会主义旅游业的导游职业道德 和行为规范。 中国旅行社有自己的职业道德，中国青年旅行社也 有其行为规范，中国国际旅行社总社系统也有自己的“国旅精 神”，实际上就是国旅职业道德。他们从实践中归纳出来的许多 职业规范，我们有必要加以总结、概括、推广，供大家参照 执行。
中央提出“以德治国”，还公布了《中华人民共和国公民道 德建设实施纲要》，提出“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤 ...全部
医生要有医德，药剂师要有药德，教师要有师德，文艺工作
者要有艺德，我们导游人员也应该有我们自己的、适合于我们行 业的职业道德。
长期以来，通过广大导游员的工作实践和经验积累及总结， 在导游工作中已形成许多适合于社会主义旅游业的导游职业道德 和行为规范。
中国旅行社有自己的职业道德，中国青年旅行社也 有其行为规范，中国国际旅行社总社系统也有自己的“国旅精 神”，实际上就是国旅职业道德。他们从实践中归纳出来的许多 职业规范，我们有必要加以总结、概括、推广，供大家参照 执行。
中央提出“以德治国”，还公布了《中华人民共和国公民道 德建设实施纲要》，提出“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤 俭自强，敬业奉献”的20字道德标准。现在我们结合长期以来 旅游企业和导游管理者积累的经验，根据《公民道德建设实施 纲要》基本要求来谈导游员的职业道德，概括地讲，有以下最 基本的七条：
(一）有民族自尊、民族气节
外语导游员是和外国旅游者打交道的，海外领队，要带团到 国外旅游，因此有民族自尊和民族气节的问题。
首先，我们应当有民族自尊心和民族自豪感，为自己是伟大 的中华民族一分子、社会主义中国公民而自豪！当我们导游时， 只有有民族自尊心、自豪感才能导游得好，才能导游出情感来， 才能感染游客，并受到游客的尊重和信任。
民族气节是我们导游员要具备的最基本的素质和职业道 德。其实，民族气节是我们中华民族的传统，这种传统教育 着世世代代的爱国志士。对此，刘少奇同志在《论共产党员 的修养》里讲得最清楚：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武 不能屈”。
有了民族自尊、民族气节，干好导游工作就有了 根基，就有了保障。
(二） 爱国守法，勤俭自强
作为导游员，首先应当热爱自己的祖国。由于导游工作有较 强的独立性和分散性，缺少别人的监督，所以，导游员要树立爱 国守法、勤俭自强的意识。
要模范地遵守国家的法律、法规，认 真执行旅游业关于导游管理的行纪、行规，做一名爱国守法的优 秀导游员。根据当前导游员中存在的问题，我们提出勤俭自强， 反对一切向钱看，反对某些人的主张：“钱、钱、钱，命相连”。
就具体行业情况来说，导游员不应索要小费，不应索要礼物，反 对私收回扣，禁止套汇和炒卖外汇。要廉洁奉公，清正守法，秉 公办事，勤俭自强。
我们所以强调爱国守法、勤俭自强，这是由我们的工作环境 所决定的，由我们的工作特点所致。
多年来，在导游队伍中出了 一些败类，也有不少同志犯了这样或那样的错误。原因何在呢？ 正像瑞士导游专家汉斯•乔治•戈根海姆所说：“并不是导游人 员比别人要坏些或意志薄弱些，而是由于摆在我们面前的诱饵更 芳香一些，机会更多一些。
”我们认为，只有加强“爱国守法， 勤俭自强”的意识，才能抵制这些诱惑。
(三） 明礼诚信，服务周到
明礼诚信、服务周到是导游员正确对待旅游者的一条行为准 则，也是我国旅游事业长期的接待方针。
就是在此方针引导下， 我们结交天下友人，得到各国游客的高度称赞。这条职业道德， 要求导游翻译发扬我们礼仪之邦热情好客的优良传统，做到微笑 服务、周到服务，替客人着想，为客人安排。反对一些导游员在 工作中表现出的冷淡、粗暴、懒惰、生硬等不良行为。
导游员特 别要加强“诚信”观念，对游客要诚恳相待，以礼相待，讲信 义，给人以真心的服务。我们这里的“服务周到”，就是给予游 客“全方位的服务”。所谓全方位的服务，就是有感情服务、规 范服务，还要有令游客愉悦而喜出望外的服务。
(四） 信誉第一，游客至上
信誉第一，就是要求每位导游员和每个旅游企业必须把本企 业的声誉、导游员的名声放在首位，充分认识信誉是企业的生命 的重要性。只有树立良好的信誉，有一定的知名度，才会有更多 的客源，我国的旅游业才能兴旺发达。
要想树立信誉，就必须提 供标准服务，就必须价格合理、公道，反对一锤子买卖，反对不 讲信誉胡乱收费，更反对随意克扣旅游者费用等侵犯旅游者合法 权益的不良行为。
顾客至上，是正确对待旅游者的一条行为准则。
在导游服务 过程中，无论何时、何地，遇到什么情况，导游员都应当把游客 放在首位，一切为游客着想，以游客是否满意作衡量自己工作好 坏的标准。
(五） 真诚公道，一视同仁
这是正确处理导游员所代表的企业与旅游者之间实际利益关 系的一项职业道德。
真诚公道，就是要求导游员既要对本企业利 益负责，更要对旅游者负责，维护旅游者的利益；要重合同、讲 信义，不弄虚作假，严格按合同办事，不欺骗刁难旅游者，不降 低服务水平和食宿标准，不过多地带游客到商店购物；要认真执 行价格政策，严格把握质量标准，收费公道，买卖公平，货真价 实，童叟无欺。
一视同仁，就是要求对来自不同国度、不同民 族、不同肤色、不同阶层的旅游者都同样友好相待，一样尊重他 们的人格。在服务方面，只要收费一样，就应提供同样的服务。 特别是在导游过程中，不分亲疏，不分远近，平等对待。
笔者有 一年曾接待一个瑞典访华团，因想了解瑞典的宪法修改活动和政 局动态，所以经常同团内的几位社会学教授接触，交谈也很多， 于是相对地冷淡了其他团员。旅行结束前，我征求该团成员对我 接待工作的意见，大家都从不同角度称赞了我一番。
不料在北京 机场握别时，团内一位女制陶工人小声对我说：“会上，我不敢
给你提批评，现在我要说：‘您的缺点是太喜欢教授了！’”说 完，她做了个鬼脸，同我告别。从她的批评中，我深深感到接待 这个旅行团时我无意中犯了不“一视同仁”的错误，看来，制 陶工人对我与她交谈甚少，是有意见的。
(六） 团结友爱，相互协作
旅游业是一个综合性的行业，导游工作是一项相互配合才能 搞好的工作。团结友爱、相互协作，是导游员正确处理同仁之 间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益和整体利 益、眼前利益和长远利益之间等相互关系的行为准则，是集体主 义、爱国思想在导游活动中的具体体现。
坚持这一职业道德，就 是要求导游员为祖国利益努力搞好同仁之间、部门之间、企业之 间的团结、协作，克服本位主义，反对以邻为壑等不良倾向。在 导游员中，要建立团结、友爱、平等、互助、互谅、互让的社会 主义新型关系。
大家在心目中应当明确：都是搞导游工作的， “本是同根生，相助应积极”。
同时，我们应认识到，旅游业是一项依赖性很强的行业，不 同其他部门协作，我们就寸步难行。当然，我们也应有明确的观 念，即导游人员在整个旅游接待工作中处于核心地位。
所以，千 万别忘记，在顾全大局、相互协作方面，导游员是起主导作用的。
(七） 敬业奉献，提高技能
敬业奉献，提高技能，是各行各业共同的职业道德，因为只 有有了丰富的业务知识、高超的业务水平、熟练的技能和奉献精 神，才能顺利并很好地完成任务。
因此，作为导游员，要爱导 游，钻研导游，成为导游的专门人才。
全国几次导游员考试、考核之后，不少专家认为，我国的外 语导游员文化水平高，业务技能低。为什么呢？因为我国的外语 导游大都是外语院校大学毕业生，外语有一定水平。
但是，他们 在大学里大都没学过导游业务、导游翻译技巧。所以，和文化水
平相比，业务水平就比较低了。导游业务和技巧，能从书本和课 堂上学来原则、学来方法，但是，要真正提高水平，还得靠实践 锻炼。
没有大量接待实践，不从工作中吸取经验，是提高不了导 游水平的。因此，培养敬业奉献精神，注重提高导游技能，加强 实践便成为我们职业道德之一。
对广大普通话导游员，也应有敬业奉献精神，钻研业务，提 高自己导游水平！。
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