95598值班大厅的日常管理规范有哪些？

95598值班人员的值班规范有哪

（1)坐席人员应提前到岗做好班前各项准备工作，进入 坐席区前应换好工装、佩戴工号牌，要求以良好的精神面貌接班 上岗。 (2) 保持坐席区整洁，做好台位卫生及周边卫生，桌面上不 放置与工作无关的东西，可提前准备好纸、笔，方便随时记录 信息。 (3) 遵守工作秩序，上班时间不溜岗、串岗，在坐席区内不 得大声谈笑，保持安静。 (4) 坐席人员上班时要坐姿端正，语气自然，态度和蔼可 亲，上班时间不做与本职工作无关的事情，保持紧张有序的工作 状态。 (5) 严格执行“首问负责制”，按规定时限为客户提供优质 服务。 (6) 与客户通话时，必须使用普通话服务，并按标准的服务 用语应答。做到有问...全部

   （1)坐席人员应提前到岗做好班前各项准备工作，进入 坐席区前应换好工装、佩戴工号牌，要求以良好的精神面貌接班 上岗。 (2) 保持坐席区整洁，做好台位卫生及周边卫生，桌面上不 放置与工作无关的东西，可提前准备好纸、笔，方便随时记录 信息。
   (3) 遵守工作秩序，上班时间不溜岗、串岗，在坐席区内不 得大声谈笑，保持安静。 (4) 坐席人员上班时要坐姿端正，语气自然，态度和蔼可 亲，上班时间不做与本职工作无关的事情，保持紧张有序的工作 状态。
   (5) 严格执行“首问负责制”，按规定时限为客户提供优质 服务。 (6) 与客户通话时，必须使用普通话服务，并按标准的服务 用语应答。做到有问必答，耐心解释，对客户不训斥、不责备， 不与客户争执。
   (7) 遇到客户询问值班坐席人员姓名时，应报工号，不得将 自己的姓氏及其他值班人员的姓氏和班次泄露给客户。 (8) 不得在坐席区内直接表示自己的不满，特别是挂线后等 待下一电话接入的间隙。
   (9) 服从上级领导统一管理，严格遵守各项规章制度，自觉 遵守通话纪律和劳动纪律，不对外泄露公司和客户秘密。 (10) 严格交接班制度，认真填写值班日志和各种记录，如 实登记和反映工作中发生的问题和处理情况。
   (11) 服从指挥调度，密切协作配合，坚守工作岗位，不擅 自离岗，确保电话服务畅通。 (12) 定时巡查相关系统是否运行正常，发现异常情况及时 向管理人员汇报。
   (13) 夜班人员应对坐席区、休息室等场所进行整理，保证 各个场所的卫生整洁。 。收起