在互联网加的背景下如何理解组织机
互联网的影响,一定要概括成一个词,我想,那就是“颠覆”。所谓颠覆,来自互联网对传统信息不对称格局的彻底改写,由此带来以用户为代表的受众力量的崛起。今天,前所未有的信息传播方式和互动强度使得用户的位置,从商业价值链的末端转移到其起始,“用户驱动”正从过去先进企业的前沿理念变成如今所有触网企业生存的必要条件。 颠覆是全方位的,从商业理念,到竞争格局,到盈利模式,到管理行为。下面,专门谈一谈互联网对组织结构的影响。 从上级指挥下级变成前方指挥后方。传统的组织管理,强调自下而上汇报,自上而下指挥,体现的是命令指挥链条的完整和规范。 互联网条件下,用户成为中心,对用户需求及其变化的实时响应,成为...全部
互联网的影响,一定要概括成一个词,我想,那就是“颠覆”。所谓颠覆,来自互联网对传统信息不对称格局的彻底改写,由此带来以用户为代表的受众力量的崛起。今天,前所未有的信息传播方式和互动强度使得用户的位置,从商业价值链的末端转移到其起始,“用户驱动”正从过去先进企业的前沿理念变成如今所有触网企业生存的必要条件。
颠覆是全方位的,从商业理念,到竞争格局,到盈利模式,到管理行为。下面,专门谈一谈互联网对组织结构的影响。 从上级指挥下级变成前方指挥后方。传统的组织管理,强调自下而上汇报,自上而下指挥,体现的是命令指挥链条的完整和规范。
互联网条件下,用户成为中心,对用户需求及其变化的实时响应,成为竞争取胜的一条关键因素。而关键中的关键,就是时间。可以说,小乔治?斯托克关于时基竞争的理论,在今天的互联网时代,才成为普遍的,活生生的现实。
响应时间的重要性,彻底打破了信息向上汇总,指令向下传递的传统链条,代之而起的是每一局部的快速响应,因此,指令者与客户直接接触点越接近,越有可能在竞争中赢得先机。这必然要求加强基层决策权,最终导致组织从传统的统一指挥转变成分布式的指挥,即直接服务于客户的部门与团队拥有最后的决定权。
而他们的决定要想落地实施,必须得到作为后盾的公司的资源支持,正如任正非所说,“让一线呼唤炮火支援”。这个时候,实际上是前方在掌握指挥棒,前方的实际需求在指挥后方的支援活动。这就引出了另一个重要的变化。
从直线职能分割变成前端后端融合。传统的直线—职能制组织,按其本意,职能部门应对直线部门提供领域知识的支持,但在实际运行中,职能部门的角色,随着企业规模的膨胀,往往变成了监督者、控制者。其实,在职能部门看来,既要保持统一和规范,又要保持和发挥基层的活力本就是一件不容易的事情,而在基层看来,他们的指令又有不少是脱离实际情况的,因而颇多微词。
也许传统组织中,大家还可以相互迁就着把日子过下去,但在高度动态、信息开放、实时响应、频繁互动的互联网环境中,传统的直线职能制组织,已经走到了尽头。不客气的说,传统管理学课堂上讲的那一堆关于组织结构的知识,在互联网时代,统统过时了,再也不能拿来忽悠人了。
赵大伟在《互联网思维》一书中,提出了小前端,大平台的思想,要让大平台服务于小前端,就像动用举国军力来支援特种部队一样,这实在应该点个赞。沿着这个思想再往前走一步,两端本一体,何须分前后呢?熟悉历史的朋友对辻政信这个名字不会陌生,作为军国主义分子,此人自然臭不可闻,但对于企业,他确实说过一句十分正确的话:“都是一个公司,干嘛分你的我的”。
半个世纪以前都可以有这样的认识,今天我们的管理思想是不是可以再深入一些呢?既然互联网可以让企业整合全球资源,为什么不能帮助企业整合后端所掌握的平台资源呢?既然前方指挥后方,何不打破前后方之间的藩篱,使得前后端之间高度融合,把未来的组织变成某种纵向前后端一体,横向打破各种现实和虚拟团队界限的新的网状组织呢? 从单一静态核心变成多元动态核心。
传统的组织具有一个共同特点,就是天无二日,国无二主。植根于传统文化氛围的中国企业自不待言,就连美国,也有人半开玩笑的说,那是社会民主,企业独裁。但如果我们认为前面说的有道理,自然就会引出一个问题,互联网企业的CEO,还会始终是唯一一个伟大的领袖,伟大的导师,伟大的舵手吗?显然不是的。
只要打破了传统的上级指挥下级的管理格局,只要企业从金字塔结构变成了网络式组织,网络的特点就决定了不会有一个高于芸芸众生的核心存在。在以用户为核心的管理范式下,企业都会成为“活在当下”的组织。什么事情对用户最重要,这件事情就成为企业的关注点,而相应的员工,就会成为此时的核心。
这样的事情可能包括产品设计、互动响应、舆情处理,甚至也包括内部创新等等。这件事情结束了,原来的核心就不复存在了。因此,理论上说,人人都可以成为核心,人人也会从核心回归到普通一兵的角色。那么自然就会有一个问题,此时还需不需要CEO呢?至少在可以预见的未来,还是需要的,至于CEO的作用,那将是战略管理领域新的研究课题——身为一个研究战略管理的人,本人感到一丝暖意,这至少说明在互联网时代,做战略管理还是可以混一碗饭吃的。
当然,互联网时代组织结构的变化必将带来观念的演变和管理行为的创新,这些问题都很大,留待将来探讨吧。收起