服务行业有哪些特点?
在有些人眼里服务业是一个伺候人的职业, 其实不然,服务业是一个视帮助别人为己任的行业,使人的帮助而自己得到乐趣! 从事服务行业首先要有一下几点: 热情、耐心、细心、专心、恒心, 热情在任何一个行业应该说都是必要的, 就算打电话你热情对方也听得出来的, 在服务行业更是需要热情, 下次才会再次光临。 耐心也是服务行业需要的, 顾客有些都是很刁钻古怪, 甚至是蛮横无理的, 但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的, 这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况, 因为商场都是希望顾客再次光临, 以顾客为上的...全部
在有些人眼里服务业是一个伺候人的职业, 其实不然,服务业是一个视帮助别人为己任的行业,使人的帮助而自己得到乐趣! 从事服务行业首先要有一下几点: 热情、耐心、细心、专心、恒心, 热情在任何一个行业应该说都是必要的, 就算打电话你热情对方也听得出来的, 在服务行业更是需要热情, 下次才会再次光临。
耐心也是服务行业需要的, 顾客有些都是很刁钻古怪, 甚至是蛮横无理的, 但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的, 这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况, 因为商场都是希望顾客再次光临, 以顾客为上的, 至于特殊情况自己无法面对处理的, 可以请主管来解决, 不要理会顾客说什么。
细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待,否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度, 回头客会减少。 恒心是服务行业里最难做到的,大家都知道服务行业很累很辛苦, 要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易, 何况还要做得好了。
所以,既然选择了这个行业就要使自己去热爱她,否则就无法做好。收起