搜索
首页 商业/理财 银行

银行信用卡该如何挽留客户呢?

银行信用卡该如何挽留客户呢?

全部回答

2017-09-05

100 0
    满足客户的全部需要,令他们满意却不一定忠诚。满意是对一件事物的短期的表层的感知与感受,而忠诚是对一个企业的长期的深层的认同和依赖。客户忠诚度的培养有一定的规律可循,可以分为如下三个层级。
   第一级:利益吸引 一个令人惊喜的优惠活动无疑是最容易赚足眼球、快速吸引客户的方法,交行的“超级最红星期五”、中信的“9分享兑”均获得了客户的高度好评。  但是这种方法可复制性强,投入产出比低,持续时间短,需适当使用且警惕恶性竞争。
  这个层级有助于快速提高客户满意度,但对于培养客户忠诚度贡献有限。 第二级:归属认同 传统的客户忠诚计划在信用卡行业已有应用。招行发卡十年庆,推出“越持久越有价值”积分兑换优惠活动,不同持卡年限的客户可获不同程度的优惠;使用广发信用卡一定程度的客户会接收到银行邮寄的“荣誉客户”信件,享有拨打人工服务中优先接听等权益。
    一个小的举措凸现了客户在企业心中的“地位”,温暖了客户也提高了他们的归属感。 近两年还出现了一种新的传播方式,我称之为“触痛传播”。招行信用卡“我们陪你等”飞机延误赔偿、平安车险“一天赔付”、渣打银行[微博]“8分钟服务承诺”均在一定程度上打到客户的“痛处”。
  他们已经看惯了最快XX天、最低XX元的宣传口号,其中有多少能够到位?对于更多的客户来说,他们需要的不是“最快”的期望,而是“最慢”的承诺。   第三级:习惯养成 无论是利益吸引还是培养客户的归属认同感,前两个层级仍然是可以被替代的,而第三级的核心就在于牢牢地捆绑住客户,让客户离不开你。
   电信行业的应用给我们一些启发,通过免费提供增值服务,培养客户使用习惯后再收费的方式不失为一种好的营销方式。各行也设计了多种新客户促动活动。  但是研究发现开卡半年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭,半年前呈上升趋势,半年后呈下降趋势,且在营销活动方面表现更加明显。
  

类似问题换一批

热点推荐

热度TOP

相关推荐
加载中...

热点搜索 换一换

商业/理财
银行
经济研究
股票
银行业务
外汇
创业投资
财务税务
贸易
基金
商务文书
保险
个人理财
企业管理
产业信息
经济
证券
金融
黄金
期货
商业
财政
房地产
银行
银行
贷记卡
住友银行
广东发展银行
投资银行
欠款
工商银行
人民银行
财付通
中国民生银行
招行
招商银行
民生银行
专业银行
中国工商银行
招行银行
转账
信用卡欠款
手机银行
银联卡
信用卡
信用卡还款
借记卡
建设银行
银行信用
银行工作
银行申请
商业银行
银行征信
银行银行
外币存款
村镇银行
私人银行
中央银行
银行账号
银行从业
电子银行
信贷
世界银行
支行
建行
邮储银行
银行网申
银行存款
网银盾
银行流水
银行卡
网上银行
本利丰
月息通
农行银行
掌上银行
招行信用
网银
微信银行
农行信用
转账支票
个人银行
汇丰银行
活期存款
收银机
四大银行
支付宝
理财通
快钱
收入
邮政
银行理财
中国人民银行
微理财
信托
鑫专享
银行利率
网络理财
存款
众筹理财
交通银行
担保
银行费用
银行担保
农商银行
泰隆银行
境外宝
银行开户
直销银行
存钱
利率
股得利
回款
银行承兑汇票
外资银行
定存宝
储蓄存款
理财宝
农商行
银行办理
收益
还款
中国银行
东亚银行
信用卡套现
理财产品
农业银行
银行网站
期汇
支票
农业发展银行
国家开发银行
农信社
银行校园招聘
活期宝
央行
银行存折
福万通
交行
借款
旅行支票
网银卡
外汇宝
储蓄银行
年年鑫
银行帐户
储蓄
银行户头
国有银行
深圳发展银行
中国农业银行
还钱
汇利丰
农民银行
理财
缴费
农业银行总行
汇款
债务
定期存单
中行
国债
中国建设银行
分行
定期存款
浦发银行
邮政银行
刷卡
扣款
信用社
炒金理财
中信银行
债市通
渣打银行
银行借款
银行利息
国家银行
借钱
存折
华夏银行
大通银行
金葵花
花旗银行
长期借款
农行
光大银行
现金支票
存单
银行帐号
提额
举报
举报原因(必选):
取消确定举报