导游如何跟客人谈日程和节目程序？
谈日程不仅表明我们对客人的尊重、欢迎，还可利用谈日程 过程了解客人的主要兴趣，以使我们的安排更符合客人的要求， 这是保证接待工作顺利进行的重要一环。在谈日程时应遵循的总 原则是：既要尽量满足团内大多数人的要求，同时又对自己已制 定的日程不做较大的变动，因为过多的变动会涉及许多部门，影 响接待工作。
(一） 谈日程和节目的时间
最好在游客到达的当天进行，进行得愈早愈好。因为早了解 客人的要求，早知道他们的意见，安排起来就有充分的时间。
(二） 谈日程和节目的地点
一般可在从入境点到饭店的路上，也可在团长的房间里，也 可在饭店大厅内。 对一些重点团、学术团、专业团，可租用会议 室进行座...全部
谈日程不仅表明我们对客人的尊重、欢迎，还可利用谈日程 过程了解客人的主要兴趣，以使我们的安排更符合客人的要求， 这是保证接待工作顺利进行的重要一环。在谈日程时应遵循的总 原则是：既要尽量满足团内大多数人的要求，同时又对自己已制 定的日程不做较大的变动，因为过多的变动会涉及许多部门，影 响接待工作。
(一） 谈日程和节目的时间
最好在游客到达的当天进行，进行得愈早愈好。因为早了解 客人的要求，早知道他们的意见，安排起来就有充分的时间。
(二） 谈日程和节目的地点
一般可在从入境点到饭店的路上，也可在团长的房间里，也 可在饭店大厅内。
对一些重点团、学术团、专业团，可租用会议 室进行座谈。
(三） 谈日程的对象
(1) 对国外旅行社组织的一般旅游团，若该旅行社派人陪 同（这些陪同往往也被称为领队），我们可以与领队谈日程和节 目。
若领队希望团内有名望的人参加，我们也应当欢迎。
(2) —般参观团没正式领队，而团长是临时推选的，由于 团内无权威人士，这种情况下可以同全团一起谈日程和节目。
(3) 较正式的代表团，有正、副团长，如日本的代表团， 一般团长威望高，对这样的团可以只同团长、副团长、秘书长一 起谈日程，其他成员会愉快服从的。
(4) 重点团、学术团、专业团，这样的团要求多，团内成
员还各有见解，因此应请团长、副团长、秘书长和他们认为有必 要参加的人参加。对学术问题，导游员不应过分介入，知他们的 要求应尽力满足，因为这种要求往往也是我们学术界的要求，可 以使我国专业人员不出国便学到许多东西，何乐而不为呢？
(四） 谈日程时应掌握的具体原则
(1) 尽量使我方已制定的日程内容不做较大变动。
(2) 尽量满足客人要求，特别是重要人物的个别要求、普 通人物的特殊要求。
(3) 对于全团有异议的项目，应本着少数服从多数原则进 行。对团内矛盾不应介入，不应将团分裂成小组。
(4) 在变动日程确有困难、正当要求不能满足时，要耐心 解释，以便得到大多数人的谅解。
婉言拒绝要留余地，要让旅游 者感到要求虽没有达到，但主人是尽力而为了。
(5) 对旅行家、记者团应全力满足要求，因为“满足一个 记者的要求，便是满足成千上万个读者的要求”。
(6) 对旅行社代理人旅游团，要努力满足他们的要求，因 为接待好他们，便会增加客源。
(五） 谈日程和节目的方法
一般采取以我为主，尽力引导客人按我方安排进行。笔者也 曾用过这样的方法：先请客人们提要求，七嘴八舌一讲，八九不 离十，和自己早已安排的节目差不多。再用“满足要求”、“投 其所好”的方法，“顺水推舟”便谈成了。
(六） 谈日程和节目后的修改
双方谈成日程后，一经决定，双方都应遵守，不应轻易变 动。如果谈日程后有所变动，应通知有关方面和后勤，使大家都 能按新日程准备。
(七） 打印日程表
导游还应打印外文（或中文）日程表，发给游客，人手一
份。
一份好的日程表，应包括下列主要内容：
(1) 旅游团的名称。
(2) 每日活动内容，包括^叫早时间，早、午、晚餐地点、 时间，出发及返回住处时间，参观游览项目，所乘交通工具，等 等。每项活动开始和结束时间，都应在表上标明。
(3) 如离开当地赴外地，离开当日交接行李的地点、时间、 方法应一一说明；何时赴机场（车站、码头）、何时离开，也应 讲明。
(4) 导游员姓名（中文和汉语拼音），汽车司机的姓名及 车号。
(5) 在日程表上还应代表接待单位表示欢迎，并写上“祝 旅行成功”、“旅游愉快”等祝词。
(6) 可将领队、我方陪同人员房号也写上，以便有事好 联系。
日程表也可写成大字，放在饭店布告栏内。
以上是地方用的日程表。作为全程陪同导游来讲，日程节目 一经谈定，还应编制一份全日程表。此表按日期，将参观访问的 城市、每地的主要节目、城市间交通工具、入出境的时间和地 点、各地参观注意事项、全程导游的姓名等写上。
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