项目管理是怎么回事？

项目沟通管理有哪些定义及特征？

我们先接着把资源管理剩余的一点讲完，然后开始学习第十章项目沟通管理管理团队：1、定义：跟踪团队成员表现，提供反馈、解决问题，并协调各种变动，以便优化项目绩效。2、管理团队的工具：冲突管理在项目环境中，冲突不可避免。 冲突的来源很多，不一致的需求、对资源的竞争、技术意见、个性等等。成员之间对需求的不一致意见引发冲突；对资源的竞争引发冲突；个性不同引发冲突1）冲突处理顺序：首先依靠冲突者自己解决问题自己解决不了，再找他的直接领导协调解决如果领导都解决不了，只能依靠PM去解决1）合作/解决问题（面对）Collaborate/Problem Solve/Confronting：直面问题、引导各方...全部

  我们先接着把资源管理剩余的一点讲完，然后开始学习第十章项目沟通管理管理团队：1、定义：跟踪团队成员表现，提供反馈、解决问题，并协调各种变动，以便优化项目绩效。2、管理团队的工具：冲突管理在项目环境中，冲突不可避免。
  冲突的来源很多，不一致的需求、对资源的竞争、技术意见、个性等等。成员之间对需求的不一致意见引发冲突；对资源的竞争引发冲突；个性不同引发冲突1）冲突处理顺序：首先依靠冲突者自己解决问题自己解决不了，再找他的直接领导协调解决如果领导都解决不了，只能依靠PM去解决1）合作/解决问题（面对）Collaborate/Problem Solve/Confronting：直面问题、引导各方达成共识，双方都满意；双赢2）妥协/调解Compromise/Reconcile：各退一步、双方一定程度上满意，比如去买东西时讨价还价，你说100，我说80，最后各退一步90成交；双输3）缓和/包容Smooth/Accommodate：强调一直而非差异即求同存异、寻找共同点；双输4）撤退/回避Withdraw/Avoid：从实际问题和冲突中退出，问题先不谈；双输5）强迫/命令Force/Direct：利用权力来强行解决问题。
  （一般紧急情况使用）。赢输五种冲突管理方法，虽然我写的是双方，但其实可以用于三方、四方、多方。控制资源1、定义：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。
  确保所分配的资源适时适地可用于项目。与管理团队过程关注团队成员不同，控制资源过程关注实物资源。要注意的是控制资源，只针对实物资源。做几道题练习一下：1、在组建一支跨职能项目团队时，项目经理没有获得选择团队成员的直接控制权。
  项目经理应该怎么办？A。 与已获任命的团队成员一起开展团队建设活动B。 与职能经理协商，确保项目能获得可胜任工作的员工C。 让项目团队集中办公，提高项目绩效D。 制定基本规则，提出对可接受的团队行为的明确期望答案:B。
  PM没有获得招人的权力，只能与职能经理谈判、协商。考获取资源的工具：谈判。2、一个矩阵式组织中的项目经理正在为一个新项目配备人员，并在组织的人员库中确定了一关键资源。该资源目前隶属于职能经理，并被分配到另外一个项目上工作。
  项目经理应该使用什么技术？A。 招募B。 事先分派C。 谈判D。 虚拟化答案：C。与职能经理谈判获得资源。3、团队目前士气低落。团队成员之间存在严重冲突，多名团队成员同时发言，造成项目会议没有成效。
  团队处于下列哪一个发展阶段？A。 解散阶段B。 震荡阶段C。 成熟阶段D。 形成阶段答案:B。震荡storming—相互对立，开始从事项目工作，对不同的观点和意见不能采取合作和开放的态度。4、项目经理目前负责的项目需要召开多次长时间的电话会议。
  项目成员抱怨，他们需要耳机以提高会议的舒适度。项目经理通过与项目赞助人协商并购买耳机解决了该问题。项目经理在该过程满足了下列哪项需要？A． 保健因素B． 认可C． 归属D． 尊重答案：A。佩戴耳机是基本工作条件，赫兹伯格双因素理论中的保健因素，没有就会“不满意”，所以成员抱怨。
  下面我们接着学习第十章项目沟通管理我们知道PM的大多数时间都用在与干系人的沟通上。项目沟通管理包括三个过程规划沟通管理：根据干系人的需求，制定沟通管理计划管理沟通：根据沟通管理计划发布、收集、处理信息监督沟通：确保在正确时间将正确信息传递给正确的人规划沟通管理：1、定义：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划。
  1）对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，确定干系人需要得到什么样的信息、什么时候得到、用什么样的方式得到、多长时间得到一次。2）沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。
  2、规划沟通管理的工具：沟通需求分析是确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。1）项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息；2）潜在沟通渠道公式：N*(N-1)/2，N是包括PM在内的项目干系人总人数。
  3）潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度；3、规划沟通管理的工具：沟通技术：可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。常见的方法包括：对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站等。
  4、规划沟通管理的工具：沟通方法1）互动沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换，确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法。比如开会、打电话等；2）推式沟通：把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方。
  可确保信息的发送，不确保信息被理解。比如：发邮件、短信、派发传单、发送小广告。3）拉式沟通：接收者自主自行地访问信息内容。比如上谷歌、上百度查询，上企业内网查询信息、经验教训数据库、知识库等。
  5、规划沟通管理的输出：沟通管理计划包括了干系人的沟通需求、需要沟通的信息、发布信息的原因、沟通频率、发送者、接收者、传递信息的方式、通用的术语表等。管理沟通：1、定义：根据沟通管理计划发布、收集、存储以及最终处置项目信息。
  图：管理沟通：管理沟通的工具：项目报告项目报告是收集并发布项目信息的行为，主要是发布给众多的干系人群体。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。
  监督沟通：1、定义：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的需求。确保在正确的时间把正确的信息发给正确的人。例题：1、团队成员A 希望离开团队，不断抱怨团队成员B 的个性。
  项目经理应该怎么办？A．告知团队成员A 会把团队成员B 从项目中开除B．解决团队会议上的冲突，并促进解决方案C．与二名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况D．让团队成员尝试合作到项目结束为止答案：C。
  与团队成员沟通，了解情况后再来寻找解决方案。收起