有哪些行为让客户不满意?
在每一次选购产品或接受服务的过程中,每个人都会有一次愉快或不愉快的经历。假如一个客户在与4S店打交道的时候碰到下列问题,那客户必须不会感到愉快,以后就很难再愿意和这个4S店合作。(1)缺乏产品知识。 服务顾问缺乏产品知识。比如客户去做保养的时候,若服务顾问告诉客户:"你自己看看那个使用手册吧!”服务顾问这样的态度,客户会感到满意吗?(2)待人接物不得体。服务顾问待人接物比较粗鲁、不得体,说话的态度不耐烦等。 (3)以不正确的态度对待客户。有时候把自己摆在跟客户平起平坐的位置上,有时甚至高高在上。(1)对老客户不重视。重要表现在以熟卖熟。老客户来了,说车子有点毛病,服务顾问可能觉得大家这...全部
在每一次选购产品或接受服务的过程中,每个人都会有一次愉快或不愉快的经历。假如一个客户在与4S店打交道的时候碰到下列问题,那客户必须不会感到愉快,以后就很难再愿意和这个4S店合作。(1)缺乏产品知识。
服务顾问缺乏产品知识。比如客户去做保养的时候,若服务顾问告诉客户:"你自己看看那个使用手册吧!”服务顾问这样的态度,客户会感到满意吗?(2)待人接物不得体。服务顾问待人接物比较粗鲁、不得体,说话的态度不耐烦等。
(3)以不正确的态度对待客户。有时候把自己摆在跟客户平起平坐的位置上,有时甚至高高在上。(1)对老客户不重视。重要表现在以熟卖熟。老客户来了,说车子有点毛病,服务顾问可能觉得大家这么熟悉了,就拿个扳手给客户,让客户自己把它紧一紧,这样也是不对的。
(2)待人态度冷淡。美国的一次调查显示,68%的人不会说接待方式不好,只会说是服务顾问的态度冷淡。可见态度冷淡往往是使客户转向竞争对手的一个原因。(3)注意力不在客户身上。这是很多人常常犯的一个毛病。
如各部门互相推卸责任,说这不在他们部门的管辖范围,使客户不得不多次重复自己想说的话,这时候换作谁都不会满意,这样做只会让客户更生气。收起