怎么运用发问法解决客户异议的局限性?
运用发问法解决客户异议的局限性(1)可能引起顾客的反感。当顾客有异议时,一般情况下都是希望得到营业员的直接答复,或 者得到明确的澄清。如果营业员不理解顾客心理活动,不仅没有给予顾客简单明确的答复,反而滥 用发问法追问顾客,就会引起顾客的反感,甚至使顾客产生抵触推销的情绪。 (2)可能增加新的疑问。当顾客本来就存在不少异议时,在营业员的追问下又引发新的异议, 就会造成对推销不利的局面。(3)可能造成时间的浪费。顾客也不可能完全说清楚异议的真实根源,营业员也没有必要,或 者说不可能完全了解顾客异议的最后根源,因此滥用发问法会造成推销时间的浪费。全部
运用发问法解决客户异议的局限性(1)可能引起顾客的反感。当顾客有异议时,一般情况下都是希望得到营业员的直接答复,或 者得到明确的澄清。如果营业员不理解顾客心理活动,不仅没有给予顾客简单明确的答复,反而滥 用发问法追问顾客,就会引起顾客的反感,甚至使顾客产生抵触推销的情绪。
(2)可能增加新的疑问。当顾客本来就存在不少异议时,在营业员的追问下又引发新的异议, 就会造成对推销不利的局面。(3)可能造成时间的浪费。顾客也不可能完全说清楚异议的真实根源,营业员也没有必要,或 者说不可能完全了解顾客异议的最后根源,因此滥用发问法会造成推销时间的浪费。收起