做商场营业员要具备什么条件？
在多样化与个性化的消费市场环境中，商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客，提供更多的服务，就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。 一、干劲·体力·热忱 商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。 如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。 营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项： 做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲...全部
在多样化与个性化的消费市场环境中，商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客，提供更多的服务，就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。 一、干劲·体力·热忱 商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。
如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。 营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项： 做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的精神；积极性；具有爱心。
这些都是营业员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，最基本的，是必须具备前三项要素。 首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是常说的“入行”。
二、营业员应有的基本训练 要成为一位现代优秀的营业员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。 新进入的营业员在上岗前，至少须接受四项基本训练。
1、与行业相关的基本知识与管理术语 例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。
2、该行业应具备的专门知识 以服饰业来说，除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。 3、熟悉应对的销售知识 应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。
除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。 因此，当顾客有任何的抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。
如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。 4、懂得商品展示陈列的基本技巧 例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等。
可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。 此外，一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。收起
