4S店如何提升售后服务产值？

4S店售后如何提高进站量和产值？

4S店售后产值提升，要一下三个方面入手（开源：提升进厂台次升、提升单车产值内化）、（内化：三大管体系——维修质量管理、维修效率管理、提升服务品质）、（节流：降低异常损耗、加快备件周转、调整人员结构、优化绩效考核）4S店要做好续保工作，一个系统的过程，有空可以多学习这方面的专业培训，行业来讲目前深圳梵天管理咨询的《售后盈利提升》课程还不错，讲得的比较体系化，解决多个维度的问题，真正实现整个售后的整体业绩提升。 对你的回答我有简单发表一下个人看法：个人认为4S店售后业绩提升主要做好以下几点： 一、 保有客户的梳理：很多品牌的4S店，在售后这一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保...全部

  4S店售后产值提升，要一下三个方面入手（开源：提升进厂台次升、提升单车产值内化）、（内化：三大管体系——维修质量管理、维修效率管理、提升服务品质）、（节流：降低异常损耗、加快备件周转、调整人员结构、优化绩效考核）4S店要做好续保工作，一个系统的过程，有空可以多学习这方面的专业培训，行业来讲目前深圳梵天管理咨询的《售后盈利提升》课程还不错，讲得的比较体系化，解决多个维度的问题，真正实现整个售后的整体业绩提升。
   对你的回答我有简单发表一下个人看法：个人认为4S店售后业绩提升主要做好以下几点： 一、 保有客户的梳理：很多品牌的4S店，在售后这一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保有量，不确定的客户保有量，与相对而制定的服务产值计划是不相符的，模糊不清的基础数据造成在计划的制定和实施中存在较大的偏差。
   任务的完成就存在较大的波动，计划性和预测性就存在较大的差距，造成服务产值的不确定性较多，加上近期天气的反常，不可预测的事件发生，使得服务产值的预测越来越不可控。为此，确定本店的实际保有客户是目前各店急需开展的工作，梳理清楚本店的保有量，进行下半年的产值计划的调控，对于本年度的指标完成，还有完成的可能，否则，不可控的东西太多，会严重影响下一年工作的开展。
   二、到期保养客户的锁定： 很多4S店此项工作的开展较差，这最主要的原因来源于该店客服人员不给力。很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差。 很多店客服人员不清楚客户的保 养时间和里程，对于客户的车辆使用不清楚，盲目的格式化的回访形式，片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解，而不关注车辆的行 驶里程和下一次保养时间。
   三、首保客户的锁定： 首保客户的历来都是各店关注的焦点，在走访和调研的过程中很多店答复都是100%，但是，在实际的调查中发现，能够做到95%以上的店很少。这主要的原因是受 4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响，不能确保100%进站做首保。
   四、流失客户的管控： 客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，建议是采取保养打包制，可以给客户签署一年的或者半年不等的保养次数和金额的打包制，一次性的固化客户的消费，才能锁定客户的流 失，或者采取积分管理的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失，也可以开展多样的服务活动来吸引客户，方法诸多不在此例举。
   。收起