广告公司如何服务客户?
想知道标准答案吗?4A广告公司的简介中堂堂皇皇列出三大律令:「想客户之所想、备客户之所需、应客户之所急」……漂亮吧!不管是客户的窗口还是老总，瞧见这三句话都会感动的。但是大家都知道，喊口号容易，真要照着干~哪有这么简单!尤其客户通常也不太知道广告该干些什么，或真正要什么，反正每天都有一堆急事、急件、急稿……，让你永远猜不着他在想什么、也搞不懂客户需要什么，只能跟着瞎忙~「喂!你们什么时候来提案啊?……提什么?就按咱们老总说的提呗!……老总说什么?我哪知道，你们自己不会想吗……!」 你是否也想过，万一有天自己当了客户，是不是也会变得呲牙裂嘴、满脸狰狞、以虐人为乐?答案应该是肯定的……，不信吗...全部
想知道标准答案吗?4A广告公司的简介中堂堂皇皇列出三大律令:「想客户之所想、备客户之所需、应客户之所急」……漂亮吧!不管是客户的窗口还是老总，瞧见这三句话都会感动的。但是大家都知道，喊口号容易，真要照着干~哪有这么简单!尤其客户通常也不太知道广告该干些什么，或真正要什么，反正每天都有一堆急事、急件、急稿……，让你永远猜不着他在想什么、也搞不懂客户需要什么，只能跟着瞎忙~「喂!你们什么时候来提案啊?……提什么?就按咱们老总说的提呗!……老总说什么?我哪知道，你们自己不会想吗……!」 你是否也想过，万一有天自己当了客户，是不是也会变得呲牙裂嘴、满脸狰狞、以虐人为乐?答案应该是肯定的……，不信吗?难道你没见过老鹰捉到小鸡，通常都会先耍弄一番，等折磨够了才一口咬死，但老鹰要是被老虎逮着、或小鸡逮着了虫子，不也都是一样心狠手辣，在大自然界这叫做“食物炼”。
广告公司通常都处于“食物炼”的下层，客户的广告窗口来电话:「喂!昨天叫你改的稿子，怎么还不来拿来……什么!改十次了!你搞不清楚状况，老总还没看过，还有得好改呐……!」 其实，经营广告公司跟开餐厅做生意挺相像的，AE就像是跑堂的店小二，创意人员是伙房里的厨子，客户通常一进门就喊着肚子饿:「有什么好吃的赶快给爷端上来!」小二AE说:「咱们店的大厨可厉害了，作品得过国际嘎纳奖，又精彩又有档次，不过这么好的菜色您得多等一会儿……!」这时客户八成会立刻翻脸:「我管你得过什么几里嘎啦奖，我现在正饿着呐，要不我换一家吃去!」AE说:「行!行!要不我先给您上点凉菜。
」这时赶紧先跟客户提些市场概况、竞争分析、草拟策略……等!先填一填空腹，缓一缓紧张的气氛。好不容易主菜上桌了，客户又翻脸了:「谁叫你加辣椒的!」AE:「这不是您点的菜吗?辣子鸡能不加辣椒吗!」客户:「我不管!给我换个不辣的」，一会儿，不辣的辣子鸡上桌了，客户:「搞什么!怎么这么难吃，再给我换!」辣子鸡才刚退回厨房，就看到创意总监提着菜刀冲出来:「是谁在找碴!」………结果客户气跑了，创意总监也被开除了，如果这只是吃顿饭的客户，广告公司的老板倒也认哉，但是万一这是个签年约“包饭”的大客户，那可就得罪不起了。
“包饭”的客户跟广告公司签订了一整年的预算，当然该有最好的服务及礼遇，至少不会有天天点菜的麻烦，也没有吃辣、不吃辣的问题，但是却有个需索无度的毛病~因为既然是“包饭”就等于是“御膳房”喽!老佛爷用膳的心情挺重要，不管吃多吃少，先给做一桌子满汉全席再说，从创意总监到二厨、三厨、四厨……，整天没日没夜的在厨房里干活，遇到皇上或娘娘或格格或公公……不称心，摔盘砸碗时，还得乖乖排队领死。
有一回公司大楼周日停电，为了不耽误客户的工作，全公司前一晚熬夜加班，赶在周日上午七点前完成任务，并且也事先电话敬告客户大人:“咱们膳房班子的一番苦心”。没想到周日七点一过，客户窗口来电宣旨:「喂!你们刚送来的稿子，经理不喜欢，你们赶快重做，下午再送过来……什么?没电!……干我啥事，自己想办法!」嗨!记得我从前还在干创意总监(大厨)时，遇着这种事，八成就“抄家伙”拼命去了，但是现在干了老总:「是!是!是!计算机没电算什么，我们挤也给它挤出电来!」 记得有位广告前辈说过:「这世界上没有所谓的好客户或坏客户，只有“关系好”或是“关系坏”的客户( Good Relationship or Bad Relationship )。
」于是，我不禁义正词严的开始教育大伙:「各位，如果我们经营的客户关系良好，他们会尊重我们的专业，感激我们的辛劳，但是，万一对客户经营的关系不好，他们则会逮到机会，就修理咱们，所以我们必须更积极，更乐观的面对挑战，赢取客户芳心!」……漂亮吧!我以前的老板也是这样“拐”我的，而且不会像我讲得那么脸红心跳! 老实说，想要经营好一个客户，跟娶一房好媳妇是一样困难，第一必须得门当户对，第二要观念相通，第三情意相投，而目前广大的中国营销市场及客户，距离国际的专业水平，还有一段路要走，当然也不太懂得该如何运用广告公司，两边因此经常处于“鸡同鸭讲”门不当户不对的局面。
记得二十年前我刚在台湾入行干广告，当时的台湾客户与代理商也都不谈营销策略，每个人都像是创意总监，所有的人都在玩猜谜游戏~猜出钱的客户喜欢什么?但是慢慢的广告公司愈来愈专业，客户的窗口负责人，也换成专业的营销人才，广告传播策略被大家所重视，于是再奇形怪状的创意表现，经过策略的检测，也变得头头是道了! 总而言之，言而总之，咱们这些处在“食物炼”中下层的广告人，如何不被老鹰当晚餐，又如何活的有些尊严，倒是目前每一位广告人值得思考的当务之急，至于“广告代理商如何服务客户?。
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