客房服务体贴化。客房的服务要求以温馨、体贴、卫生为主,所有员工对各个房型的物品摆放要统一,花式做床拍照上墙,新入职员工一看就一目了然。全程围绕商旅客人的需求来打造。诸如:无线WIFI无死角、电视频道国际化、洗漱用品用品牌、绿色环保做提醒、免费水果 和酸奶、花式夜床小礼品、物品摆放标准化、增值服务擦皮鞋、温度舒适双控制、手工纸鹤表祝福、贵宾浴足有足盆、招待客人功夫茶、办公用具免费供、小支红酒 表浪漫、电梯禁烟保健康、贵宾礼品定制化等。
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目标定位宏观化。刚接手悦华国际酒店时,就结合酒店的自身条件,位置、硬件档次,客源定位,管理目标等提出了 酒店的目标定位:商旅之家,美丽悦华。在酒店经营的第二年定位成:品质服务年。第三个年头定位成:成本费用年。宏观目标定下来后,一切都要围 绕此目标进行工作。而且在所有可视媒体、渠道等要显示酒店的精确定位即商旅之家,美丽悦华。
1、 个人提升欲望。我认为这是参加培训积极性最重要的内因,如果员...
美国科学促进会和科学教育委员会提出的科学课程方案中,目标是:1、激发好...
不论哪种气质类型都有积极的一面和消极的一面,教育的目的就是发扬积极的方...