什么是有效沟通？

怎样与上司进行有效沟通？

话不说不清，礼不弄不明。沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人 与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。 面对上司的冷淡态度，你千万不可意气用事，横眉冷对或无动于衷。 积 极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意，一定要找个适合谈心的 场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。首先，如 果大老板找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司讲明谈话内容。 自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬时，得真心感谢上司的帮助和栽培， 这不是奉承，事实肯定也是如此。让上司明白：你是真心真意感谢他，你不 是一个忘恩负义的人，你的每一点进步，都与他的培养...全部

   话不说不清，礼不弄不明。沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人 与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。 面对上司的冷淡态度，你千万不可意气用事，横眉冷对或无动于衷。
  积 极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意，一定要找个适合谈心的 场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。首先，如 果大老板找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司讲明谈话内容。
   自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬时，得真心感谢上司的帮助和栽培， 这不是奉承，事实肯定也是如此。让上司明白：你是真心真意感谢他，你不 是一个忘恩负义的人，你的每一点进步，都与他的培养密不可分。
   然后，你要诚恳地指出自己的缺点和不足（每个人身上肯定找得到一两 点），希望上司能继续对你严格要求，帮助你改掉缺点。使上司处于一个帮助 人的位置上，他就会尽其所能，为你创造机会，为此他很容易看到你的进步 与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。
   总之，与上司经常进行富有艺术性的沟通，可以帮你建立一个融洽和谐 的工作环境，这也是事业取得成功的必要条件。 一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常， 行为举止都会比较自然、大方。
  但是，在与比自己地位高的人交往时，就可 能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己 的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。 比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说 话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。
  有 的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯 服和虔诚。 因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、 使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。
  这样， 下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信 息的交流。 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等 体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈 话。
  实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时， 要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘 束感。 上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的?”“有你们 这样做工作的吗?” 在有必要发表评论时，应当善于掌握分寸。
  点个头，摇个头都会被人看 作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容 易失误。 例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或 作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。
  ”“你们将 来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。 如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告 或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……”“不过，这是我 个人的意见，你们可以参考。
  ” “建议你们看看最近到的一份材料，看看有什 么启发?”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易 接受。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯 唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
   下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影 响你的工作和前途。 跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”“吹喇叭” 等等，只能有损于自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的 反感和轻视。
   在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合， 你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理， 领导一般是予以考虑的。 还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。
  作为一 个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、 干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这 是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。 此外，与上级谈话还要选择有利时机。
   上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他 埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时 机反映。 曰本成功企业人士松下幸之助说过，“每一部属都应该持着尊敬的态度去 发掘上司的优点，至于缺点则应该尽量地补救。
  ”这一名言成了你和上级和睦 相处的准则，那么具体到细节，又该如何正当、积极地保持与上级的良好关 系呢？ (1) 倾听 我们与上级交谈时，往往过于紧张，而没有搞清楚上级究竟在说什么。 一位好的下属，必须理解上级的谈论问题，同时还要把握他话里的暗示。
  记 住，老板喜欢思维敏捷，善解人意的下属，所以你只能专心聆听他的话，必 要时还需做笔记，最好最后简要概括一下谈话内容，确保你明白了。 (2) 简洁 办事简洁利索，是工作人员的基本素质。不要把一大堆信息罗列给你的 上级看，你要选择对他有用的东西，使他可以一目了然。
  你可以把要点记在 一张纸上，若需交一份报告，也是把要点提炼出来，减轻上级的工作。 (3) 解决自己的问题 没有上级喜欢拿着份内工作来烦他的下属，你自己解决自己的困难，有 助于你提高自身的能力，同时也提高你在上级心中的地位。
   (4) 乐观工作 成功的领导者，希望下属和他一样都是乐观主义者。好的下属把困难看 成是挑战，并制定计划，用实际行动去迎接挑战。 (5) 对上级诚实 你的长处超过缺点，你的上级会容忍你的。
  可是如果你不可靠，不诚实， 没信誉，你的上级就无法容忍你了。假如你向你的老板承诺了你力所不能及 的事情，不要害怕马上告诉他，虽然他会有暂时的不快，但总比最后的失望 不满好。 (6) 维护他的利益 老板追求他的利益天经地义，你应该尽其可能使他满足。
  如使老板掌握 自己的工作现状。如有什么改进的方法，不要吝啬于他曾经的一些做法而蒙 在肚里。经常向他献策，只要他不老剽窃你的成果，对你会有益处的。 (7) 了解你的上级 你应该对他的背景、工作习惯、奋斗目标、喜好等等了如指掌。
  一个精 明的上级欣赏的是一位深刻了解他，并知道他的愿望的下属。 (8) 保持合适的关系 你与上级在公司的地位是不同的。不要使关系过于亲密，以致卷入他的 日常生活中。这样你可能会招来苛刻的要求，同事的敌意，甚至不正当的 关系。
   与你的上级良好相处，是与你富有成效的工作一致。而尽职尽责地工作， 就是你为上级做的最好的事。收起