提高客户忠诚度的七个关键要素是什？

顾客满意和顾客忠诚一般成正比。举例子，

对当前企业来说营销上成功已仅仅统计意义上市场占有率更应体现拥有多少忠诚顾客美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间观察分析们发现顾客忠诚度决定利润方面比市场份额更加重要当顾客忠诚度上升5百分点时利润上升幅度达25％～85％与此同时企业老顾客提供服务成本却逐年下降更重要忠诚顾客能向其消费者推荐企业产品和服务并愿意其所接受产品和服务支付较高价格说忠诚顾客企业竞争力重要决定因素更企业长期利润根本源泉、顾客忠诚度概述（）顾客忠诚内涵顾客忠诚多维概念顾客长期来所形成对某企业产品和服务种消费偏好顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行忠诚有机结合忠诚顾客指些能拒绝企业同行竞争者提供价格优惠持续...全部

  对当前企业来说营销上成功已仅仅统计意义上市场占有率更应体现拥有多少忠诚顾客美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间观察分析们发现顾客忠诚度决定利润方面比市场份额更加重要当顾客忠诚度上升5百分点时利润上升幅度达25％～85％与此同时企业老顾客提供服务成本却逐年下降更重要忠诚顾客能向其消费者推荐企业产品和服务并愿意其所接受产品和服务支付较高价格说忠诚顾客企业竞争力重要决定因素更企业长期利润根本源泉、顾客忠诚度概述（）顾客忠诚内涵顾客忠诚多维概念顾客长期来所形成对某企业产品和服务种消费偏好顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行忠诚有机结合忠诚顾客指些能拒绝企业同行竞争者提供价格优惠持续地购买本企业产品或服务甚至企业义务宣传顾客（二）顾客忠诚度功能企业经营实践表明 ：买方市场条件下顾客忠诚才现代企业宝贵、靠、稳定资产高度忠诚顾客仅企业竞争获胜关键也企业长治久安根本保证其功能主要表现六大效应：1．盈利效应忠诚顾客首先会继续购买或接受企业产品或服务而且愿意优质产品和流服务支付较高价格从而增加企业销售收入和利润总额2．广告效应忠诚顾客往往会把自己愉快消费经历和体验直接或间接传达给周围人无形们成了企业免费广告宣传员远比狂轰乱炸巨额广告投资促销效会更好正所谓好广告忠诚顾客3．示范效应忠诚顾客经形成仅对企业现有顾客与潜顾客消费心理、消费行和社会方式提供供选择模式而且激发其仿效欲望并有能使其消费行趋于致甚至引发流行现象4．降低成本效应忠诚顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式使企业减少诸广告、公关、宣传等促销费用开支降低其经营与管理成本5．经营安全效应忠诚顾客会乐意尝试企业其产品使得交叉销售得成功从而实现了企业经营多元化大大降低了企业经营风险6．竞争优势效应忠诚顾客仅其企业进入市场设置了现实壁垒也本企业进入新市场提供了扩张利器使得企业市场竞争具有领先于对手相对优势二、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论许多行业被广泛应用顾客忠诚度战略已成营销管理理论热点而许多企业经营者对顾客忠诚度内涵和外延没有真正理解从而形成认识上和实践误区主要表现：误区之：顾客满意等同于顾客忠诚企业经营过程多人认：顾客满意会频繁地购买企业产品或服务从而形成顾客忠诚实际上顾客满意顾客需求被满足愉悦感种心理活动源于顾客期望与其感觉服务实绩比较而忠诚顾客所表现出来却具有免疫力持续购买行位顾客对企业产品或服务表示满意并定意味着下次仍会购买该企业产品据《哈佛商业评论》报告显示满意于商品顾客仍有65％～85％ 顾客会选择新替代品应该说顾客满意顾客忠诚必要条件而非充分条件。
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