为什么永远不要与客户发生争执？
每个进入深圳洪湖“沃尔玛”购物商场的人，都会首先看到墙上两行醒目的字——“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”这就是鼎鼎大名的“沃尔玛”顾客服务原则。这个规矩是从何而来的呢？创始人山姆•沃尔顿如是说:“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要不来沃尔玛消费,就可以做到这 一点。 ”是啊，我们的财富来源于客户，客户就是我们的财神爷，漫天神佛哪个不敬都可以，唯独不敬财神爷不可以！因此，获得客户的信任就显得无比重要。这就要求我们将客户视作上帝，始终秉持一 个理念:客户永远是对的，永远不要和客户发生争执！也许你会说:“如果真的是客户错了，也要坚持客户是对的...全部
每个进入深圳洪湖“沃尔玛”购物商场的人，都会首先看到墙上两行醒目的字——“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”这就是鼎鼎大名的“沃尔玛”顾客服务原则。这个规矩是从何而来的呢？创始人山姆•沃尔顿如是说:“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要不来沃尔玛消费,就可以做到这 一点。
”是啊，我们的财富来源于客户，客户就是我们的财神爷，漫天神佛哪个不敬都可以，唯独不敬财神爷不可以！因此，获得客户的信任就显得无比重要。这就要求我们将客户视作上帝，始终秉持一 个理念:客户永远是对的，永远不要和客户发生争执！也许你会说:“如果真的是客户错了，也要坚持客户是对的吗? ”我们说“客户永远是对的”并不 意味着客户绝对是对的，而在于告诉大家——不要轻易地去否定客户的观点。
我们要做的不是简单地维护自己的利益或者客户的利益,而要在双方利益中取得一个平衡点，从而达到双赢！这也是我们解决与客户矛盾的一个原则，想想看，如果你和客户发生了矛盾，把客户说得哑口无言，即使客户真的错了，即使他也意识到了是自己的错误，他也会顽抗到底,而且从心理上也会对 你产生抵触情绪。
客户心里不舒服，当然不会光顾你的生意，不管你说得多么好听，你的理由多么正确，结果失利的还是你。客户对付你很简单，去其他的地方消费，永远不和你合作就是了。
你虽然得到了正确的 结论，但损失最大的仍是你！相反，在与客户商谈时,坚持“客户永远是对的”这一原则，抱着尊重客户、满足客户心理需求的 态度去和客户“相处”，用正确的方法解决错误的问题,我们就会发现，自己虽然表面上输了,但却赢 得了客户！。收起
