管理咨询项目的业务应该如何进行洽谈?
(一)热情接待
客户来访是客户有咨询需求的重要标志,因此,对来访的客户,无论是慕名而来,还是第三方介绍而来,咨询公司都应该热情地接待。
(二)初次洽谈
1.初次洽谈的主要内容
(1)向来访者介绍的内容:管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德;本公司的情况、背景、专长和绩效。 介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑,建立对本公司的信任。来源:考试大
(2)了解客户的概况:来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题;企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。
(3)在来访者有咨询意向时,双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
2.初次洽谈的注意事项
(1)...全部
(一)热情接待
客户来访是客户有咨询需求的重要标志,因此,对来访的客户,无论是慕名而来,还是第三方介绍而来,咨询公司都应该热情地接待。
(二)初次洽谈
1.初次洽谈的主要内容
(1)向来访者介绍的内容:管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德;本公司的情况、背景、专长和绩效。
介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑,建立对本公司的信任。来源:考试大
(2)了解客户的概况:来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题;企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。
(3)在来访者有咨询意向时,双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
2.初次洽谈的注意事项
(1)判断清楚来访者的意图。有的来访者是来洽谈咨询项目的,也有的是抱有其他意图,接待者应予以区别。
来源:考试大
(2)因势利导。来访者一般是从对管理咨询的了解和本公司的了解人手进行交谈,要求咨询的意向是在逐步深入交谈中提出来的。接待者不宜操之过急,应该让来访者在了解管理咨询和对本咨询公司有一定信任的基础上,洽谈咨询要求和介绍客户企业情况。
(3)初次洽谈的结果是希望能进行预备调查。如果来访者没有特别肯定要求咨询,但同意预备调查,也是可行的。
(4)如果本次没有谈成进行预备调查,仍应和来访者保持良好关系,以便适当时候可继续联系。
来源:www。examda。com
(5)初次洽谈内容应记录在公司专门的记录簿上,妥善保存,以便备查。
(三)落实预备调查事项
对预备调查应认真做好如下准备:采集者退散。收起