马来航空公司是如何应对马航失联事
马航该如何应对此次危机？
一：速度第一
在这一点上，马航的公关做的非常不到位。
据相关媒体报道，在失联5个小时后，马航才公布相关失联信息。
其实，可以理解，马航这样做是不想让事件搞太大，但是，事件发展出乎他们的想象。
那么，正确的应对策略应该是什么？
其实，在失联后，马航应该通过自己的网站公布相关失联的信息。推特等社会化媒体可以不用同时更新。
这样做是因为：
1、 浏览网站的人较少，通过网站公布信息，不用担心给企业品牌带来太大影响。
2、 如果事后有媒体追责，可以说：“马航在网站已经进行了信息公示”，这样可以很好避责。
3、 推特等社会化媒...全部
马航该如何应对此次危机？
一：速度第一
在这一点上，马航的公关做的非常不到位。
据相关媒体报道，在失联5个小时后，马航才公布相关失联信息。
其实，可以理解，马航这样做是不想让事件搞太大，但是，事件发展出乎他们的想象。
那么，正确的应对策略应该是什么？
其实，在失联后，马航应该通过自己的网站公布相关失联的信息。推特等社会化媒体可以不用同时更新。
这样做是因为：
1、 浏览网站的人较少，通过网站公布信息，不用担心给企业品牌带来太大影响。
2、 如果事后有媒体追责，可以说：“马航在网站已经进行了信息公示”，这样可以很好避责。
3、 推特等社会化媒体中，马航的粉丝往往有300万之巨，这就相当于一个日发行量300万的媒体，选择不更新推特，是为了缓解事件的影响。
（但是，在腾讯、凤凰等众多媒体，将“客机失联”作为头条报道后，马航则应该第一时间，通过推特等社会化媒体及网站，更新实时的客机搜救及家属安置消息）
马航需不需要在此时进行责任表态？
实际上，当前事件还仅仅处在“客机失联”阶段，马航不应该在此时做出任何表态，仅仅需要说一下事件进展以及自己为此事做出的努力即可。
这样做的原因是：搜救并未结束，贸然表态，会引起媒体的各种猜忌性报道，更加不利于马航品牌。
具体责任承担等表态，可以等事件结束后进行。
二、真诚沟通
在这一点上，马航做的还不错。
在事件发生后的第二天，马航高管就已经到北京，于凌晨召开新闻发布会。
笔者认为，该新闻发布会应该包含以下两个要素：
1、 发生了什么事？最新进展怎样？
2、 马航做了什么？（1、搜救 2、家属安置）
3、 未来还会做什么？
看来，马航的公关工作做得还是不错，在新闻发布会中，他们分别围绕以上三点进行了沟通：
1、 发生了什么事？最新进展怎样？
l 客机失联，仍未发现失联客机。
2、 马航做了什么？（1、搜救 2、家属安置）
l 马航尽最大努力帮助乘客亲属；
l 高管会见乘客亲属，已派出94名受过良好训练的人员负责照顾失联航班乘客家属，为他们提供心理支持。
9日，马航将派出新一队安抚员前往北京。
3、未来还会做什么？
l 未来，一旦成功定位客机，将立即在马哥打巴鲁市和越胡志明市建立至指挥中心并作相应安排。
l 为防最坏情况，将与美国灾难复原管理专家组协作。
l 马航计划一旦搜寻到失联客机下落，将立即在马来西亚哥达巴鲁(Kota Bharu)机场或越南胡志明市设立一个指挥中心，做一切所需的安排。
三、系统化运行
当前，我国许多企业在遇到危机时，往往自己孤身一人在战斗，而不是进行与协会、商会及合作伙伴进行协作。
这样做是不行的。而当前的马航，更不能“孤身战斗”。
在笔者看来，马航当前的要务有两个：
1、 舆论要务
积极召开发布会；
积极通过推特、网站等平台发布事件进展及企业所作的相关努力（如和搜救部门进行协作、安抚乘客家属等）。
2、 举措要务
与权威部门联合展开搜救：实际上，马航也已经认识到该点，此前，马航宣布与美国灾难复原管理专家组协作。而且马航还在与中国搜救部门积极进行信息共享。
积极安抚乘客家属：
在这一点上，马航也做的挺好。
他们不但派高官面见乘客家属，而且还派出队员，安抚乘客家属。收起
