质量管理原则有哪些内容?
八项质量管理原则
1 性质
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。
2 作用
a。 指导组织的执行经理完善本组织的质量管理。
b。 指导ISO/TC176编制2000版ISO 9000族新标准。
c。 指导广大审核员，咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO 9000族标准。
3 引言
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 ...全部
八项质量管理原则
1 性质
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。
2 作用
a。 指导组织的执行经理完善本组织的质量管理。
b。 指导ISO/TC176编制2000版ISO 9000族新标准。
c。 指导广大审核员，咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO 9000族标准。
3 引言
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
为促进质量目标的实现，明确以下八项质量管理原则。
引言把质量管理的目的、方式、目标和方法作了总的介绍。
原则1：以顾客为中心
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
本原则在2000版新标准中的体现为：
a。 在2000版ISO/DIS 9000的术语中增加了顾客、顾客满意、顾客不满意等术语；质量的术语中提到满足顾客要求意识的能力。
b。
在2000版ISO/DIS 9001的引言总则(0。1节)中阐明此标准的作用之一是达到顾客满意和评价这方面的能力。
“管理承诺”（5。1节）中指出，最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性”。
“以顾客为中心”（5。2节）全面阐述了本原则。
“管理者代表”（5。5。3C）的职责之一是“在整个组织内促进顾客要求意识的形成”。
“与顾客有关的过程”（7。2节）详细阐述了对顾客要求的识别，评审及与顾客的联络。
“顾客满意”（8。2。1）涉及对顾客满意程度的测量。
“数据分析”（8。4节）中涉及对顾客满意/不满意的分析等。
原则2：领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
本原则在2000版标准中的体现为：
a。 在2000版 ISO/DIS 9000中本原则主要阐述在“在质量管理体系中最高管理者的作用”（3。6节）中。
b。 在2000版 ISO/DIS 9001标准中，本原则主要体系在“管理职责”（第5 章）中。
原则3：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大利益。
本原则在2000版标准中的体现为：
在2000版ISO/DIS 9001 6。
2节“人力资源”的6。2。2d中：“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献”。
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高地得到期望的结果。
本原则在2000版标准中的体现为：
a。 在2000版ISO/DIS 9000的过程方法（3。4节）中提出过程模式，并对过程方法在质量管理体系中的应用作了说明。
b。 在2000版ISO/DIS 9001的引言（0。
2节）“过程方法”中介绍了以该标准5～8章的内容为代表的过程模式。
原则5：管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
本原则在2000版标准中的体现为：
a。 2000版ISO/DIS 9000的“质量管理体系方法”（3。3节）系统地阐明了本原则在质量管理体系中的应用。
b。 2000版 ISO/DIS 9001“质量管理体系”（4。
1节）“总要求”中把本原则具体应用于质量管理体系中。
原则6：持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
本原则在2000版标准中的体现为：
a。 2000版 ISO/DIS 9000“持续改进”（3。
9节）详细阐明了本原则在质量管理体系中的应用。
b。 2000版ISO/DIS 9001“改进”（8。5节）包括“持续改进的策划”（8。5。1）、“纠正措施”（8。5。2）和“预防措施”（8。
5。3）等。
原则7：基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
本原则在2000版标准中的体现为：
a。 在2000版ISO/DIS 9000的“统计技术应用”（3。
10节）中说明了决策的方法。
b。 在2000版ISO/DIS 9001的“测量、分析和改进”（第8章）中指出了一种基于事实的决策方法，其中“策划”（8。1节）中提出统计技术是适用的方法之一。
原则8：互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
本原则在2000版标准中的体现主体在ISO/DIS 9004的“供方和合作者”（6。6节）在此列举了各种与供方加强合作的方式和方法。
八项质量管理原则包括了一个组织的领导者应具有的关注重点、思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它可以为总的管理原则提供一种正确的思路。
[以上摘自《2000版ISO/DIS 9000族标准理解与转换实施培训教材》]
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