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2018-03-04 15:47:15
居家养老目前还是一个比较新的概念,但会越来越受到重视,因为老龄化正在加剧,养老日益突出。针对中国老年人的特点,居家养老是一种很有效的方式,既解决了养老机构资源不足的问题,又满足了大部分老年人在熟悉的自己家中养老的意愿,从而增加幸福指数。 但随之问题而来,就是谁来提供养老。 这就需要企业的服务和政策的支持。 针对此,很多企...[展开]
居家养老目前还是一个比较新的概念,但会越来越受到重视,因为老龄化正在加剧,养老日益突出。针对中国老年人的特点,居家养老是一种很有效的方式,既解决了养老机构资源不足的问题,又满足了大部分老年人在熟悉的自己家中养老的意愿,从而增加幸福指数。
但随之问题而来,就是谁来提供养老。 这就需要企业的服务和政策的支持。 针对此,很多企业在此领域都开展了不同的服务模式,但共同点就是都需要进行上门服务,做到个性化、人性化服务,这也是老年人群的特点所决定的。
而做好上门入户服务,本人觉得最重要的就是要能如何能更专业的解决老年人的切实问题,一方面是找到暴露出来的问题,比如疾病带来的生活不便,对此可开展家政服务、护理服务等;另一方面则是针对这些问题采取的服务怎样更专业,不然可能在服务过程中造成潜在伤害。
至于上门方式,本人觉得有几种可以参考,一种是在一个交通便利的社区内建立服务站,视情况而定配置3-5人及必要的设施设备,以此为根据地辐射周边社区,进行上门,这种比较适合老年相对集中的情况,可做到及时服务,提高效率,增加老人的信任,能够更详细了解老人的诉求和情况,而且便于口碑宣传,比如一些大型成熟社区、干休所、厂院等;再一种就是不设服务站,按需上门,针对比较的分散的个人客户。
关于如何上门,一种是被动式,即老人打电话找到你;另一种是主动式,即通过建立客户档案,并为客户定制个性化的专业护理方案,以此按期进行上门服务。 关于收费模式,可以一种标准式收费即按小时收费等,此外还要有套餐式服务收费,不按时间,按服务内容。
希望能帮到你,一点浅见,仅供参考^_^。 。[收起]