英国伦敦旅游局如何培训导游？
伦敦旅游局每年冬季开办职业导游训练班，其目的是使具备 条件的并以导游为职业的人员，具备基本的导游知识和技能。这 个训练班特别强调现场教学和培训导游技巧。培训课程由两部分
组成：第一部分是一系列的讲课；第二部分是到伦敦重要旅游点 乘游览车进行现场教学和实习。 在非上课时间，要求学员带着教 材亲临现场参观、实践。这种个人的现场自学，也是培训的
重点。
伦敦旅游局认为：“导游是伦敦的大使”，是介绍伦敦的专 家，是有关伦敦信息的提供者。外国旅游者，如果想同伦敦人接 触，他们遇到的关键人物是导游，旅游者将根据导游者的人品， 及其所提供的信息来判断伦敦。 因此，伦敦旅游局怀着极大的热 情来寻找这...全部
伦敦旅游局每年冬季开办职业导游训练班，其目的是使具备 条件的并以导游为职业的人员，具备基本的导游知识和技能。这 个训练班特别强调现场教学和培训导游技巧。培训课程由两部分
组成：第一部分是一系列的讲课；第二部分是到伦敦重要旅游点 乘游览车进行现场教学和实习。
在非上课时间，要求学员带着教 材亲临现场参观、实践。这种个人的现场自学，也是培训的
重点。
伦敦旅游局认为：“导游是伦敦的大使”，是介绍伦敦的专 家，是有关伦敦信息的提供者。外国旅游者，如果想同伦敦人接 触，他们遇到的关键人物是导游，旅游者将根据导游者的人品， 及其所提供的信息来判断伦敦。
因此，伦敦旅游局怀着极大的热 情来寻找这样的导游人员：他们言谈清晰并怀有信心，他们不仅 自己对伦敦充满好感和信心，并且还能以此感染旅游者。
(一）学员条件
报考训练班者年龄必须在23岁以上，55岁以下，此年龄界 限外者；如果在语言水平、艺术能力、知识深度方面有擅长者方 可考虑。
选择学员时，特别注重语言表达能力和英国历史知识。
伦敦旅游局所发的学员申请表，除要求填写一般表格应填写 的项目外，还特别要求填写以下内容：
(1) 在伦敦地区住了多久？
(2) 健康状况，曾患过何种严重疾病？
(注：导游工作是紧张而又要求有充沛精力的，训练过程需 要走长路，身体是否适应？）
(3) 除培训上课和实习外，还能拿出多少时间进行自学、 自练？
(4) 你已具备什么知识可用于导游工作？
(5) 详细介绍自己在公众场合演讲和授课的能力和经历。
(6) 详细介绍自己组织团体活动的能力。
(7) 本人的兴趣和爱好。
(8) 受过何种训练和教育？
(9) 是哪个学会的会员？
(10) 为什么选择导游为职业？
填表之后，被初选中者还要进行口试和笔试。
所谓口试也就 是面试，当面了解一些情况。主要了解6个方面：
(1) 相貌、风度及健康条件。
(2) 外语水平和表达能力。
(3) 品格和能力，是否可单独进行导游。
(4) 和个人及群体打交道的能力，处理事务的能力。
(5) 是否有足够的学习热情和学习能力。
(6) 以导游为职业的决心。
(二）训练课程
伦敦旅游局训练班教学宗旨及重点是：向愿以导游为职业者 提供基础知识，在课程中强调实际需要和导游技能的训练。
教学课程只提供基础知识和基本训练。想获得成功的学生必 须在课外做大量功课和练习。参考书籍学生必须阅读。老师还经 常提出要学生研究解决的课题，这些课题学生必须自查材料予以 解决。极为重要的是，学生必须在课外亲临现场进行学习、 实践。
一般课程有：
(1) 伦敦旅游局工作范围。
(2) 旅游服务和设施。
(3) 建筑和大建筑物。
(4) 伦敦的地理和发展。
(5) 伦敦政府和管理。
(6) 当代伦敦。
(7) 伦敦市区。
(8) 伦敦的商业。
(9) 博物馆和艺术画廊。
(10) 重要的游览项目。
(11) 伦敦的节日和习俗。
(12) 海关手续和进程。
训练班强调导游的实践性。教学大纲认为：知识是导游的基 础，这种知识必须是有根据的，经过选择的，而且能很好地表达 出来。
但是，仅有知识还不够，一个好的导游必须是活泼的、愉 快的，有好气质的，并能引起旅游团的热情和信心。但是个人的 性格和气质好还不够，对一个成功的导游者来说，比知识、性格 和气质更为重要的是：他们要有高超的导游技能，要有较强的处 理事务能力，并精通业务，而且这些能被他们的雇主和旅游者所 欣赏。
当然这样的技能仅在课堂上是学不到的；而当今导游伦敦 又很需这样的技能，所以强调实践之重要，并在实践中提高 能力。
在整个训练过程中，学员们要注意5点：
(1) 准时。每次上课和实习，学员要提前10分钟到达。
一 个好的导游永远不准迟到。学员出席状况列入学业记录之中。
(2) 无论走到哪里，学员必带《导游手册》。
(3) 上课要做记录，记重点、大意。
(4) 用游览车的麦克风；师生讲话时均要面对群体，也就 是说导游时必须面向车后而不准向前。
(5) 导游时不准用录音带导游，必须导游亲自讲解。
训练班还规定：在培训过程中，伦敦旅游局若发现有学员不
适合作进一步培养，该局有权中断他的学习。
(三）严格的考试
训练后期进行考试，考试分四种方式：第一，笔试；第二， 全日现场考核，即让学员乘游览车进行整日的市容导游，并要求 用外语进行导游；第三，导游两个博物馆和一个艺术画廊；第 四，口试。
笔试进行两个小时，回答93个问题。这些问题课堂上讲过，
有的参考书上提到过；也有一些实际问题，要求学员答出解决办
法，例如：“在参观伦敦市容时，一个旅游者犯了心脏病，你如
何处理？”
在口试、现场导游考核、陪团实习中，老师要记下学员下列
情况：
(1) 声音可闻度：导游的音量是否合适，不能声音太弱和
太强。
(2) 语音变化：讲解中音调有否变动，重音和强调词是否
重读。
(3) 讲解用词是否准确。
(4) 声音经麦克风传出后是否失真，是否还清楚。
(5) 用词可接受程度：导游时是否能尽量用小词和常用词；
遇有专用词语，是否有办法解释。
(6) 市容导游：选择讲解点是否得当。
(7) 导游能否引起兴趣，言谈是否有幽默感。
(8) 导游所用材料是否准确可靠。
(9) 导游所涉及的知识是否平衡，即运用的历史、艺术，
建筑、宗教等方面知识，是否平衡地涉及，而不是只用一方面的
知识。
(10) 导游时是否面对旅游者。
(11) 车内导游内容是否和车外所见一致。
(12) 对待旅游者是否和蔼可亲、面带笑容。
(13) 导游讲解时，是否吸引住旅游者。
(14) 导游讲解时，能否使旅游者都能见到所讲之物。
考试合格者，将其姓名列入伦敦旅游局导游登记册，并向其
发放官方导游登记证书和导游员徽章。获得此类证件者，即表明
这位考生已得到宫庭大臣办事处、环境保护部、教育科学部的承
认，也能得到有关部门所提供的旅游设施和资料。
收起
