关于收银员培训的资料
书店里有。
参考文献：商业经济。金融投资
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收银员培训资料
2008年04月22日 星期二 下午 07:31
收银流程
一、收银原则
1、扫描商品原则：快速；无多扫描；无漏扫
2、消磁原则：快速；无漏消磁；保护商品
3、接受付款的原则：唱收原则；正确输入原则；选择付款方式；辨别假币原则。
4、找零原则：唱付原则；正确找零原则；手递到位原则。
二、装袋注意事项
1、正确选择购物袋：根据商品的多少、重量来选择购物袋的大小数量。
2、装袋的注意事项：（1）生鲜食品不得于干货食品．百货食品混合装袋。 （2）熟食．面包类即食食品不与其他生鲜食品混装，生熟分开。（...全部
书店里有。
参考文献：商业经济。金融投资
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收银员培训资料
2008年04月22日 星期二 下午 07:31
收银流程
一、收银原则
1、扫描商品原则：快速；无多扫描；无漏扫
2、消磁原则：快速；无漏消磁；保护商品
3、接受付款的原则：唱收原则；正确输入原则；选择付款方式；辨别假币原则。
4、找零原则：唱付原则；正确找零原则；手递到位原则。
二、装袋注意事项
1、正确选择购物袋：根据商品的多少、重量来选择购物袋的大小数量。
2、装袋的注意事项：（1）生鲜食品不得于干货食品．百货食品混合装袋。
（2）熟食．面包类即食食品不与其他生鲜食品混装，生熟分开。（3）海鲜类与其他生食品混装，避免串味。化学用剂单独装。（4）服装内衣类单独装。（5）节约使用购物袋。
附：装袋作业流程：硬与重的商品须平放在购物袋底层；正方形或长方形的商品放在中间，以免受外在压力破损；易啐品或轻的、小的商品放置在袋的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用边体袋装好后再放入购物袋中；装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便；装袋时要绝对避免商品放串的现象；对体积大于购物袋容名优的商品流通，要示意会员到服务台捆扎；提醒顾客清点商品，以免其遗忘商品在收银台上。
3、以下商品可以考虑不予放购物袋：量少、体积小、方便携带的商品，如各种礼盒、一支笔等；有把的商品，如电开水壶、桶等；体积大于购物袋不便装袋的商品；超过购物袋承重量的商品。
三、收银员日常服务用语规范
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，又常会在付帐时对收银员发出，因此，收银员必须掌握一些应对的技巧：（详见收银操做分册27页）
四、开机程序：打开收银电脑（开UPS—电源—主机—开显示屏—开打印机—开之而行打印机—开消磁器）（下班关机程序与此相反）。
上班收银前检查电脑发票的装置是否正确，收银机是否联网、消磁器是否正常工作、知而行打印机是否正常状态、色带墨水是否清晰。
五、几种卡、卷的办理和使用及常见问题处理：
1、会员卡
A 办理：购物满58元带身份证免费办理；加一元带身份证办理。
B 刷不出卡的原因：24小时内新办的卡；其它门店的卡。C 积分：购物一元积一分。D服务台查询余额
2、商务卡（面值卡）
A 购买（几种面值及样板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、旧卡已停止发行，仍在使用（用旧卡付卡时需输入密码123456）。
B 刷不出的原因：还未开通；需加磁；已到期。C 不参与积分（原因）D回收（顾客消费完后由收银员回收上交至总收银室）F为顾客查询面值卡余额（上机演示）
3、知而行卷（或现金卷）
A 使用：核对卷上显示的商品、使用日期。
付款时选择“知而行”一栏。B 上交时输入缴款单“其它”一栏C 发放和回收时保持票面完整
4、提货单
应与顾客解释提货单不能找零，只能一次消费完，不能分次使用，并将光标移到提货单界面，正确输入提货单号码（8位数）
5、信用卡
A、付款方式（要输入MIS不能输入POS，上机演示）B、刷不出卡：密码错误、被消磁、收银员是否在开机后进行信用卡签到以及系统是否联网状态C、不出MIS单或小票，与收银课长联系D、不参与积分
六、几种付款方式
特别注意面值卡、信用卡、现金的混合付款的方式（上机演示）
七、缴款单及小票
1、缴款单据实输机打票。
所有缴款单，包括正单和负单都要上交到内行
2、用白纸打印，两张缴款单都需签名确认
3、缴款单和小票不能随意更改。与电脑中生成的销售记录一致
4、现金缴款单、MIS、知而行、礼卷的缴款单分开打，不可打入一张纸
八、失效条码及无条码商品的原因及解决办法
a、编码错误：1、向课长求助，请求核实商品的售价及条码2、若找不到商品条码，而顾客持坚购买，则签字，收银员收钱，并请卖场主管签字认可，3、将例外情况记录交给组长，请卖场解决。
b、条码失效、及解决方法：条码损坏、有污渍、磨损；生鲜条码印刷不完整，不清楚。向课长求助，请求在同样的商品中找到正确的商品条码，用手工扫描方式解决。、向求助，请求生鲜电子秤条码请求重新计价。
九、退货
由课长安排专人退货，一般是六号机。（退货）
十、商品消磁
每件商品都要经消磁器消磁，特别是洗化类和贵重且体积偏小的商品，如巧克力。服装类需取磁扣。（不消磁的后果）
十一、注意事项：a、(1)付款方式一定不能输错,有新来收银员把面值卡结帐输成提货单结帐。
(2)信用卡结帐时注意付款方式一定不能选错。(3)有积分卡的顾客要先刷积分卡，刷完后将卡递到顾客手中。（4）“三声服务，唱收唱付”钱票当面点清。（5）商品的件数一定要和电脑上的件数一致，同品牌商品看条码验证是否与结帐商品相同。
B、二楼收银台收款时遇到开票单据，看清金额后收钱。同样商品买多件时不可贪图方便只输总金额，要分开打清楚，避免引起纠纷。（6）同样商品在乘数量时应注意，例如蒙牛200ML纯牛奶前面已经扫过3件，后面又有2件在乘以数量时应乘以5而不是2。
（7）易碎物品(如鸡蛋、玻璃制品等)一定要提醒顾客拿好,以免摔坏引起纠纷。
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收银员培训资料 2008-09-22 04:14
分类：培训资料
一:关于IC卡办理及收费介绍
1。
怎样向客人介绍网吧的收费情况?
答:根据各网吧的收费标准一一做详细的介绍,如区域划分,各个区域的每个卡型的收费标准。
2。如何介绍会员卡怎样办理?
答:您好,办会员卡要收10元的工本费,卡内最底充值10元,会员卡不退卡和余额,长期有效,可以在联盟的各分店使用:在根据各网吧的会员卡赠送活动做详细的介绍,介绍一下联盟各分店的大概地理位置。
3。临时卡怎样办理?
答:您好,临时卡押金10元,上网费预付,上不完的余额,押金均可退回。
4。会员卡和临时卡有什么区别?
答:1。临时卡可以退,会员卡不可以退;
2．会员卡最低要充10元起,临时卡最低充5元以上。
3。临时卡收费比会员卡贵一半或还多。
4。会员卡充值多有赠送,临时卡没有。
5。会员卡用户可以参加联盟网吧所举办的一系列活动,临时卡不可以。
6。会员卡还可以享受免费时段,临时卡没有。
7。会员卡在其它分店使用,临时卡不可以。
5。帮客人办理好卡以后还必须跟客人说明什么?
答:当为客人办好卡后,要细心的跟客人说明IC卡的使用方法。
6。如何使用IC卡,应注意什么?
答:先开机后插卡,蕊片朝下,不要随意来回插拔,每6分钟扣一次费,上网途中遇到什么问题都可以呼叫网管,不要随意来回插拔卡,这样会导致多扣费,不要忘了祝客人玩得愉快。
提醒客人到其它网吧上网之前到前台人事更新。
二。关于游戏卡充值的一些问题:
1。我们主要通过哪里购买游戏点卡?
答:主要通过亿佰网络平台购买游戏点卡。
2。游戏卡分哪几种?
答:一般分为在线充值卡,虚拟卡,实物卡这几种,
3。
游戏卡充值方法有几种?分别是怎样的?
答:游戏充值一般分为在线充值和客人用卡号密码充值。在线充值是指客人提供游戏贴及资料由收银员充值，另外一种是客人购买虚拟卡或者实物卡自己充。
4/游戏在线充值有哪些方式？举例说明。
答：这要根据不同的游戏而定，有些是分为对游戏帐号充值和点数卡交易货币，如大话西游，梦幻西游，Ｑ点要在线充值都是以这两种方式：传奇世界和热血传奇则分为天数，点数，元宝的方式等等．还有其它的很多，这要大家多记多了解．
５．当客人需要我们帮他充游戏卡的时候，我们要了解哪些？例如大话西游，热血传奇．
答：首先要明确客人要充什么游戏，游戏帐号及充值时所需要填写的条件，以及充值金额，以什么样的方式充至帐号里面．如大话西游，我们就要了解游戏帐号，充值金额，哪种面值及充值方式：热血传奇则要了解游戏帐号，区域，服务器，充值金额，充值方式．一个都不能错，充值时要各客人核对清楚．
６．在游戏在线充时有些要选择张数，这个张数由什么决定？
答：需要选择几张由客人要求充哪种面值和其充值金额而决定，即充值金额除以面值等于几张．
７．当客人要购买点卡自己充时，我们要了解什么？
答：只需明确客人要买哪种游戏的点卡，多少面值的，要购买多少张．
８．有些游戏卡可以对几种游戏充值，可从哪了解一种游戏卡充哪几种游戏？举例？
答：亿佰网络平台有个搜索栏可以搜索；在有些游戏卡名称后面有一个括号，括号里的游戏都可以用此游戏卡．如网易一卡通它可以用于大话西游，梦幻西游，大唐豪侠等等．这也要大家平时多观察多记，才能及时满足客人的需求．
９．传奇．传世分别是什么游戏的简称？
答：传奇是指热血传奇，传世是指传奇世界．当有客人要充这两种游戏时，一定要问清楚是充哪个游戏，这两游戏的简称有很多人都会混淆．
１0．当客人购买的点卡出现了卡号密码错误时怎么办？
答：先查看一下自己有没有抄错，如果没有就叫网管帮忙去确认一下是否错误，如果是错的就打开购买记录投诉本订单或者直接打电话去亿佰公司．
11。
当客人反映购买的点卡已被使用时怎么处理?
答:当出现这种问题时,也是先请网管帮确认一下,查看一下客人的帐号里是否有充值记录和消费记录,如果没有或者查不到就直接打电话到亿佰公司。
12。
当客人购买的点卡充值成功,但帐号里没有点数该如何处理?
答:出现这种问题时,要学会转移矛盾,说明这是属于官方的问题,让客人自己直接和官方交涉,但态度要好不能和客人发生不愉快。
13。
游戏在线充值客反应没到帐,但是你的系统已经充值成功,该怎么处理?
答:跟客人先前写的游戏帐号及资料核对,看自己是否有充错帐号或者充错方式,在或者客人自己先前没有写错,如果这些都没错,再让网管去帮客人查下是否到帐了,因有些客人自己不知道在哪里查看是否到帐。
14。游戏帐号及资料核对无误码,亿佰公司那边也确认已充进帐号里去了,但客人的帐号里确实没有点数也没有消费记录,该如何处理?
答:对于这种问题也是一样,要学会转移矛盾,跟客人解释清楚这是官方服务器那边的问题,让客人自己直接和官方交涉,但态度要好不能和客人发生不愉快。
15。有很多游戏都是因为充值方式出错或者区域写错等等,怎样把这些错误降到最底?
答:只要你和客人核对清楚,在你输完资料点确认以后,会出现一个对话匡,上面是你所填写的资料,看着上面你所填写的资料瑞和客人核对一遍,这样就可以减少这种错误的发生,甚至不会发生这种错误．
三．关于上机记录的查询和扣费异常问题．
１．从哪里查看网吧的上网人数？
答：从上机人员浏览器里面查询．
２．怎么查询上机记录？
答：先打开上机人员浏览器，点击右键会弹出一个对话框选择上机记录查询，上面有按姓名查询，按卡号查询，按机台号查询，这三个条件你可以任意选择其中一个，然后再选择你要查的那个时间点击查询就可以了，一般都是按姓名或者卡号来查询．
３．以哪个条件可以更准确的查出所要上机记录？为什么？
答：以卡号查询可以更准确的查出所要上机记录．因为按卡号查询的话它就是这一张卡的上机记录，以姓名查询的话，他有可能有很多张卡，或者同名，这样查出来可能是很多张卡的记录，按机台号查询就会是在那台机上过的所有的卡的记录．
４．上机记录里显示一般以多长时间扣一次费？实际上是几分钟扣一次费？
答：上机记录里查看一般是３０分钟扣一次费，实际上是６分钟扣一次费．
５．什么情况属于扣费异常？
答：根据所查出的记录结合网吧的收费标准，两者之间产生的差额，出现多扣的现象即为扣费异常．
６．当你查出的上机分钟数都是１，后面的消费数不等，这种情况一般是扣错费了，应怎样处理？
答：这种情况一般是卡座有问题，要及时叫网管去查一下，虽然上面显示很多个１分钟的，加起来也有一点时间，但实际上客人是１分钟都没上到，因为其显示器一直都在开屏锁屏的状态，所以扣了多少钱就该补回客人多少钱．
７．当你查出的上机记录的分钟数不等，后面的消费数也是一样，很多错误，这样该如何记算呢？
答：把前面的分钟数相加后除以６再乘以６分钟应扣的费用就是这次实际上网应扣的费用，然后再把后面的消费数相加减去实际上应扣的费用就会是这次所多扣的费用，也不是应该补给客人的费用．
８．在你查出的上机记录里，前面的结束时间和后的开始时间是一样的，但是前面的结束余额比后面开始余额相差很大，也是就少很多，这是什么原因呢？
答：这个可能是卡座和ＩＣ卡发生错误导致卡上余额上涨．对于这种情况应该把卡留下，根据他开始的余额减去应扣的金额给客人重新发卡．
９．在同时间段，前面的结束时间和后面的开始时间不同，但很接近，结束余额小于开始余额，怎么样判断它是否卡内余额上涨？
答：看他在结束时间和开始时间的中间这段时间有没有充值就可以判是不是卡内余额上涨．
１０．根据上机记录查询，前面的结束时间和后面的开始时间相同，结束余额小于开始余额，然后又一下子扣了很多钱，应如何处理呢？
答：首先查看一下他在开始上机到扣多费这个时间有没有充值，如果是没有的话那是中途卡内余额上涨后又扣费异常，这进也是以开始余额减去这个时间内应扣的金额来决定是否该给客人补卡，看情况处理．
１１．当一台机连续出现扣费异常或者余额上涨，该如何处理？
答：当一台机连续出现扣费异常和余额上涨时，应通知网管把这台机的卡座换下来拿去修理．
１２．多长时间记一次上机人数？
答：一般是１个小时记一次上机人数．
１３．多长时间要查看一下上机人员浏览器？有什么用处？
答：每间隔半个小时查看一下上机人员浏览器，这样可以发现下面的客房机是否有多扣费，少扣费，不扣费，余额上涨等问题，得到及时的处理．有利于收回挂失卡．
１４．有多扣费的现象也会有少扣费的现象，更甚至会有不扣费的，这些情况根据什么来判断呢？
答：根据所查到的上机记录和网吧的收费标准．
１５．当客人刚充过钱，拿到客户机上插卡显示无余额，查看上机记录显示正常，但卡内没有金额，该如何处理？
答：（卡号．凸码，姓名）必须是同一张卡＞当客人刚刚确实充过钱，只在下面插了一下卡就没钱了，可以根据刚刚客人充值过后的金额来给客人补余额．
四'关于卡锁及挂失卡的情况。
1。会员卡卡锁公哪些情况处理?
答:会员卡卡锁有多种原因:1。如果客人正上着的时候卡锁了,就要先查看上机记录,看扣费是否有问题,如果没有问题就直接在异常卡补就可以了;如果有问题,在查上机记录时要先看清楚这张卡一开始上机时的开始余额,最后结束的余额比开始余额大,这个时候要看一下充值记录,如果没有充值就说明是余额上涨,不能在异常里直接补卡,这时要看他上了多长时间应扣多少钱,用开始余额减去应扣的钱就是你要给他补充的余额,然后在正常系统里发卡,所补余额做无效。
(错卡无效。)2。还有一种是那张卡可能很久没上了,拿来上就用不了了,卡上的余额又比较大,这个也要多留意一下,因现在数据中心都查不到,需打电话到其他分店查询,也可通过和客人交流,看他说的时间和系统里余数时间是否差不多,如果时间差不多说明这张卡没什么问题,可以直接在异常卡里补卡。
3。当客人在其它联盟上网时卡是没锁的,来你网吧上网就被锁了,你网吧又查不到卡里的余额,在这种情况下要问客人最后一次在哪一家网吧上过,一定要打电话去核对清楚才能给客人补卡,如果是那张卡的发卡店,则尽量说服客人回发卡让补卡。
(灵活处理,不能强求)
2。会员卡扣费异常后卡锁怎么办?
答:先在异常卡里补卡,然后在补充多扣的钱,做好记录,补充的钱做无效。
3。包时卡卡锁怎么办?
答:分情况处理,如果上机上到一半卡锁则应在异常卡里补卡;如果是退卡时卡锁就只须把卡留下注明原因就可以了。
卡没余额就在正常系统里重新发卡。
4。临时卡卡锁怎么办?
答:先在异常卡里查一下卡上是否还剩余额,如果没有余额了,就直接退押金给客人,所卡留下做好交接记录就可以,如需继续上就从新发卡,如果有余额就可在异常卡里补卡后再退或继续用,-不用做无效。
5。会员卡丢失后的处理过程是什么?
答:会员卡丢了以后要先拿证件挂失,如果找回来了随时都可以还给客人,但如果没有找回来的话,客人需要补卡的话要在挂失一个星期以后才可以补卡。
6。
客人问到会员卡丢了怎么办,你该怎么回答呢?
答:你好,如果您的会员卡丢了的话应及时拿证件过来挂失以免别人使用您的卡,我们会昼帮你找回来,如果找回来了您只要带证件过来领卡就可以了;如果在一个星期之内我们没帮你找回那张卡,你可以过来补卡,但补卡的时候要收你10元工本费,帮你把那张卡的余额转到这张卡上。
7。为顾客挂失卡的时候要注意哪些呢?
答:在为顾客挂失的时候,要求客人出示证件,在客人没带证件的情况下可要求其报出身份证号码,方可为其挂失;挂失好以后要做好记录以便要补卡的时候查询,要跟客人说明这卡找回来后怎么处理;其次就是在挂失的时候千万不能告诉客
人卡上的余额
8。
为顾客补挂失卡的时候应怎么做?
答:首先也一样要请客人出示证件,然后查看你们所做的记录,看看是否到了补卡的时间;补卡时要查看本地数据和数据中心的余数时间;哪个时间最接近现在补卡的时间就以哪个时间的余额为准;在数据中心看不到的情况下就要打电话到别的联盟分店查看一下是否有使用,以最后那个时间的余数为准,如果最后余数和本地数据的余数相差甚少就直接在异常卡里补,如果相差比较大的话就在正常系统里发卡补余额。
(无效:补异)
五。关于错卡的问题及异常问题。
1。错卡包括哪些?
答:发错卡型,发错金额,发包时卡改错时间,充错卡。
2。本办临时卡办成会员卡怎么办?
答:把会员卡留下,另发一张临时卡,错发的金额做错卡无效。
3。临时卡错办成会员卡以后没有及时发现,等到客人来退卡时才发现办错卡了,该如何办?
答:先查一下上机记录,结合会员卡,临时卡的收费对比,看这张卡还能退多少钱,退与不退的区别来再次说服客人办会员卡。
如果客人坚持退的话,就要查看他上了多长时间,以临时卡计费应该扣多少钱,如果其金额大于充值的金额时就要把多余的部分加到会员卡里做收入,如果小余充值时的金额时就把剩余的余额退给客人做错卡无效。
4。
会员卡充错卡后,如需做无效充值,该怎么做?如何计算其无效的金额?
答:把卡留下,另发一张卡给他,把他原卡里的金额转过去;其应该做错卡无效的金额是充错的金额加上原卡里面的余额。
5。
异常分哪几种情况?
答:发卡异常,充值异常,退卡异常,充值时显示充值成功,但卡里面没有金额。
6。发卡异常是怎样的,应如何处理?
答:发卡时跳红色记录即为发卡异常,不能再把这张卡发出去,需留下些卡做无效充值。
如果这张卡不小心发出去了,异常金额也还是要做无效充值。
7。充值异常应特别注意什么?
答:充值时跳红色记录即为充值异常。但是充值异常需要特别注意,它虽然跳红属于异常,但有时候它是充值成功的,所以当充值跳红色时要先读卡确认前面的充值是否成功,如果钱已充进去了的话,就不用再进行第二次充值,就不用做无效充值;如果没有充值成功,就要进行第二次充值要在交班本上记录好做无效充值。
如果只有一次跳红的记录,没有第二次也不可做无效。
8。充值成功,但卡里面没有金额该怎么做呢?
答:当然是帮其再充值,之彰没有充进的金额做无效。(一定核清楚卡号及凸码是不是同一张卡,因这种情况一般要等到客人插卡时才会发现。
)
9。临时卡退卡异常以后怎么办?
答:当临时卡通卡异常后,把卡留下不要再进行第二次退卡就可以了,不须要做无效充值;如果不小心退了第二次,第三次的话,就要把第二次第二次以后所退的金额加在会员卡里做收。
10。包时卡退卡异常怎么办?
答:包时卡退卡异常时只要所卡留下注明原因就可以了。
六。关于交接班的问题
1。当客人来到吧台时,收银员应该要做些什么?
答:当客人来到吧台时,收银员都可能正在做事或者在和客人交谈帮其解决问题,但不管在什么情况下,都应跟来到的客人问好,欢迎他的到来;如果是在做整理吧台的工作,应先放一手上的事情来招呼客人。
2。交接班有哪些事项需要特别注意?
答:有以下几种情况要特别注意?
1)。在交接班时不可冷落了客人
2。)是否把当班所发生的异常情况作好记录
3。)上班收银员是否有欠款,有没有其他人借款
4)。
是否有收到关于网吧一些应缴费用的单据,要和下班收银做好交接。
5)。按现在的情况是否有提前30分钟至45分钟来接班。
6。)上面交待下来的事情一定要按要求去做,同时和下班收银做好交接
7)。
每班的收银员都要注意吧台的卫生
3。当下一班收银快要来的时候,交班收银应做什么?
答:当下一班收银快要来接班时,交班收银应先把冰箱里所需要的物品补满,不能冰箱是满的,但有些饮料布满整个冰箱,有些却一瓶也没有;然后用一张纸把每个品种的名称及明细数量写好;交班人在点好数以后卖的饮料钱要先放一;边,不要和没点前的放在一起,整理好吧台。
4。交接班除了一引起特别注意的事项以外,怎么才能更好的把班交好,饮料数目不出错,避免老是出现多钱少钱的现象?
答:首先物品的摆放很重要,饮料要以品种及价格规类摆放整齐,按照一般本日情况表上的顺序,这样在点数的时候就不容易出错(不至于一个品种要找几个角落),又可节省时间,现金也是一样,收银在交班之前要把钱整齐,方便点数和辩真假,这样就可提高交班的准确率。
5。当你们交接清点现金的时候有一笔虚数,没有任何支出单据和借款单,应该怎么处理?
答:发生这种情况的时候一定要上一班收银员交待清楚,查明原因,交事情反应到负责人那,要尽快让这笔钱反还到吧台,对于这种现象,收银员应该互相监督。
6。收银台收银员的抽屉里每天只能存放多少现金?
答:晚班的只能放500元,早班和中班的放1000元。
7。当收到关于网吧缴款通知单,收据等一些单据应怎么做?
答:收到这些东西,在交接的时候都要和下一班交接清楚,及时交给相关人带到公司。
8。捡到的卡怎么处理?
答:捡回来的卡必须做好详细记录,以便客人来领卡,收银,拾卡人,领卡人都必须在上面签名,如果因太忙有些捡回来的卡没及时登记,一定要和下一班的人交接好,不放在柜台里当库存卡点了。
9。发现在下面有挂失卡使用时要怎么做?
答:发现有挂失卡使用时,要马上呼叫下面的工作人员来吧台,跟他说明挂失卡在哪台机使用,及卡的名字和凸码,千万不要在吧台嚷嚷说下面有挂失卡在用,这样的话那张卡就很难收回来了。
七。关于无效充值及支出的问题
1。无效充值大概包括哪些?
答:大概包括工作卡,异常卡,送卡,锁卡,补优惠,扣费异常,补卡,错卡,比赛奖金,游戏活动卡,免费充值(赖总审批才能充值),换卡等等。
2。什么叫做补优惠?
答:根据网吧充多少送多少的活动,有时候因系统不能自动赠送和一些其它原因造成的客人充多少送多少而我们必须保证他的卡里面有多少钱的时候所进行补充的余额。
3。
网吧的游戏比赛奖金需要注意什么?
答:在给玩家充比赛奖金的时候要把优惠去掉,比赛的总奖金需要记录本日情况表右上方和要经理签名。(包括招待费)
4。网吧的一些免费试玩活动卡该如何办理?
答:首先要以会员卡的形式办理,以游戏名为办卡名称,必需经理签名。
5。当客人已补过挂失卡,过后客人又拿这张被挂失过的卡来使用该怎么办?
答:首先是把这张收回来登记的捡卡本里面,如果客人比较刁难,这张卡可以退他10无工本费,但是必须有店负责人在在场且同意,要有客人和负责人的签名。
6。网吧的借款单可以做支出吗?
答,决对不可以。
7。店经理,助理及经营部的车费及其它一些费用应该在那报销?
答:应由他们自己给魏顾问签字后拿回办公室给赖总,赖姐,或审核后报销。
8。现在网吧哪些物品可以做支出,哪些物品不可以做支出?
答:网吧宿舍房租及一些网吧急时要用的,办公室仓库这边还不能配送的可以在网吧做支出,像清洁用品,文具用品,装饰品,等都不可以在网吧做支出。
9。店经理,助理在网吧报销的权限是在多少钱以内?
答: 在200元以内。
八:关于帐目方面的问题
1。什么是押金?
答:押金是网吧库存卡卖出去后所得金额。
2。
什么是固定金?
答:固定金是因营业需要公司设在网吧吧台找零的钱。
3。怎么计算本班的押金?
答:用卡的总库存减去你现在所有的卡乘以10就是你本班的押金
4。怎么计算本班的饮料金额?
答:用上班每个产品的剩余减去本班的剩余就会等于你本班所卖出的数量,用各个品种卖出的数量乘以单价所得出的金额相加就会是本班的饮料金额。
5。怎样算三个班的金额?
答:第一班的金额=押金+固定金+会员卡+饮料+亿佰+游戏卡+小食品+扫描/找印-无效充值_支出
6。晚上做帐的第一步骤是什么?
答L做饮料明细
。
。收起
