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用户报修出现电能表潜动的答复要点是什么?

用户报修出现电能表潜动的答复要点是什么?

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2016-04-07

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  先应帮助客户分析是不是存在电能表潜动的情况,并引导客户正确检查。电能表潜动必须是在客户完全不用电的情况下(保证电能表的电流线圈中无电流),电能表表盘连续转动一整圈。所以为避免因室内漏电,或客户误开了用电负荷引起的电能表转动,坐席人员应告知客户断开电能表负荷端总开关,在进行确认表盘是否连续转动,并提醒客户最好在窗口观察到电能表转盘标记两次以上。
  潜动确实存在,确认产权后,及时在安排抢修人员现场检查,若电能表潜动方向与电能表转向一致,则应退电量,若转向相反,则应追补电量。

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