接待退换商品顾客有什么方法？
一般情况下，要求退换商品的顾 客，其心情常常和购买商品时是不同的，或怒发冲冠，对所购买商品十 分不满，要求商店给出解释;或心中有所担心，害怕售货员不给退换，带 有试试看的心理;或有意态度强硬以掩饰内心的心虚。 对这些顾客，很 容易因接待不当而发生矛盾，因此要求售货员格外引起注意，务必在坚 持原则的前提下，做到恰当得体的接待，最大限度地维护和保障消费者 的利益。无论是接待来购买商品的顾客,还是面对来退换商品的顾客，售货 员都要保持一样的热情，态度诚恳、和颜悦色地向顾客询问退换商品的 原因，不推倭，不赖账,通常可采取以下处理方法。 ①对于有质量问题的商品或符合退换原则的一般商品，商店应及时...全部
一般情况下，要求退换商品的顾 客，其心情常常和购买商品时是不同的，或怒发冲冠，对所购买商品十 分不满，要求商店给出解释;或心中有所担心，害怕售货员不给退换，带 有试试看的心理;或有意态度强硬以掩饰内心的心虚。
对这些顾客，很 容易因接待不当而发生矛盾，因此要求售货员格外引起注意，务必在坚 持原则的前提下，做到恰当得体的接待，最大限度地维护和保障消费者 的利益。无论是接待来购买商品的顾客,还是面对来退换商品的顾客，售货 员都要保持一样的热情，态度诚恳、和颜悦色地向顾客询问退换商品的 原因，不推倭，不赖账,通常可采取以下处理方法。
①对于有质量问题的商品或符合退换原则的一般商品，商店应及时迅速地为顾客办理退换手续,不让顾客消耗无意义的等待时间。②假如属于厂家注明的“三包”商品，且核实情况确实属于包退包 换范围的，商店可以先行退换，然后再与生产厂家办理退换手续;若商 品不属于包退包换范围，但属于包修范围的，商店应积极帮助顾客联系 解决。
③假如顾客退换的原因是商品过期、失效或计量不足等营业中过 失，除了应及时为顾客办理退换手续外，还应主动向顾客赔礼道歉。④假如顾客的商品不符合退换商品原则，应耐心、诚恳地向其作解 释工作,拒绝应委婉。
⑤有时商品无法退换，顾客心有不甘，于是要求商店代售，此时应 该根据情况，向柜组长汇报，获得同意后再帮助代售。⑥作好退换商品记录。如果有代表性的问题或缺陷，应及时反馈 给有关部门，方便上级对经营和生产及时作出调整。
此外，有些企业还根据实际情况制定了“三不出、六为主”的退换 货原则：“三不出”，指一般商品退换不出小组，特殊商品退换不出商 场，疑难商品退换不出大厦;“六为主”，指可退可换的，以退为主;可换 可修的，以换为主;可退可不退的，以退为主;可换可不换的，以换为主； 可修可不修的，以修为主;责任分不清的，以我为主。
目的是更好地为 消费者服务，最大限度地获得消费者的满意。收起
