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接待退换商品顾客有什么方法?

2018-07-20 11:11:16 举报
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2018-07-20 11:46:16 0 评论
    一般情况下,要求退换商品的顾 客,其心情常常和购买商品时是不同的,或怒发冲冠,对所购买商品十 分不满,要求商店给出解释;或心中有所担心,害怕售货员不给退换,带 有试试看的心理;或有意态度强硬以掩饰内心的心虚。
  对这些顾客,很 容易因接待不当而发生矛盾,因此要求售货员格外引起注意,务必在坚 持原则的前提下,做到恰当得体的接待,最大限度地维护和保障消费者 的利益。  无论是接待来购买商品的顾客,还是面对来退换商品的顾客,售货 员都要保持一样的热情,态度诚恳、和颜悦色地向顾客询问退换商品的 原因,不推倭,不赖账,通常可采取以下处理方法。
  ①对于有质量问题的商品或符合退换原则的一般商品,商店应及时迅速地为顾客办理退换手续,不让顾客消耗无意义的等待时间。 &n.....[展开]

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