想听听大家对现在银行排队问题的看法与解决
一,从银行排队说起
来源:解放日报
加息以后，各家银行网点再度出现排队长龙。尽管在很多网点，“排队”早已成为“惯例”，但加息后出现的定期转存高峰，再次加剧了银行网点“排队”压力，在一些“人气”网点，有时甚至要等上1、2个小时才能办理一项业务。
消费者很不满：银行为什么总是让客户排队？为什么就不能开设更多的网点？银行也很无奈：增加一家网点，就意味着增加经营成本，银行总不能做“亏本”生意吧？银行“收费”更是激起千层浪———银行说，“有偿”才能体现服务的价值，进而提高服务水平；而客户不乐意：现在存个款都要等上1个小时，银行凭什么收费？
但这并不意味着排队“长龙”没有缩短的可能。 事...全部
一,从银行排队说起
来源:解放日报
加息以后，各家银行网点再度出现排队长龙。尽管在很多网点，“排队”早已成为“惯例”，但加息后出现的定期转存高峰，再次加剧了银行网点“排队”压力，在一些“人气”网点，有时甚至要等上1、2个小时才能办理一项业务。
消费者很不满：银行为什么总是让客户排队？为什么就不能开设更多的网点？银行也很无奈：增加一家网点，就意味着增加经营成本，银行总不能做“亏本”生意吧？银行“收费”更是激起千层浪———银行说，“有偿”才能体现服务的价值，进而提高服务水平；而客户不乐意：现在存个款都要等上1个小时，银行凭什么收费？
但这并不意味着排队“长龙”没有缩短的可能。
事实上，从ATM机、存款机、自助
理财终端，到电话银行、网上银行，绝大多数的个人银行业务都可以通过电子渠道完成，真正必须在柜台进行的交易并不多。问题是，科技发展日新月异，人们固有的行为方式却很难在一朝一夕之间改变。
且不说使用自助服务给中老年人带来的学习成本，即使是善于接受新事物的年轻人，从内心中也更愿意获得“人”，而不是“机器”的服务。于是，自助渠道再多，柜台前的“长龙”依然短不了。
在现有资源下，银行有责任在促使人们接受“机器”服务中付出更多的努力。
比如，自助设备的程序设计得更“傻瓜”些，让更多的市民，特别是老年人容易掌握；比如银行可以在网点中设置专业服务人员，引导客户什么样的业务可以直接通过“机器”解决；比如一旦遭遇“吞卡”等意外，是否可以当场获得帮助？有些细节看似很小，却直接影响客户的感受。
不过，依靠现有的银行网点资源，自助服务的发展可以缓解“排队”，却不能从根本上解决排队问题。现在全国性的银行数量不少，但几乎都是“全能”，不但企业银行业务你争我夺，个人银行业务也是“寸土必争”，高端的VIP客户谁都想抢，低端的大众金融同样不能放弃。
严重的同质化竞争，导致每家银行的客户群体既“臃肿”又“杂乱”，而什么都做的结果，只能是什么都不精。比如说，高端客户呼唤真正的私人银行服务；而大量的普通市民最需要的仅仅是方便地存取款，而这些业务，一家社区金融机构的服务，可能远远比一家全国性的大银行更为贴心。
因此，在风险可控的前提下，允许更多类型的资本，设立更为多元化的金融机构，才能最终让更多的客户不再“排队”。
二,排队问题怎么办！
今天是２００６年８月２５日，我去银行银行排队，我去充值月票也排队，我去交电话费也排队，我去商场买东西交钱时也排队！今天是我排队最多排队最长的日子！
难道是我国人口太多吗？还是这些服务窗口太少呢？
就拿农业银行来说吧！窗口很多，可是没人在那！也不知道那是虚设的还是那人休息请假了！有人的窗口还不办很大的一个农业银行，就开两个窗口，我在那今天站了一个多小时的时间，我就是取点钱还不能在取款机取！银行的取款机也是老出毛病！还有老人家取工资要排一个多小时的队，要是身体不好那能受的了，最恨人的是大夏天的！还没有空调，他们银行里面可有空调，我们在外面排队大汗淋漓的，就像洗桑拿啊！银行亏损吗？减员了可没增效啊！农业银行的管理层知道吗？
难道没有合理的解决办法吗？
三,银行排队有市民建议开放“大户窗口”疏解人龙
金羊网
广州“银行排队”引起各方热论
本报今天消息 记者刘薇报道：“银行排队”问题经本报连续报道，引起各界热论。
昨夜今晨，不断有市民来电反映情况，提出建议。
对于银行柜员的“来路”问题，有读者称，他们从某些渠道得知，银行一线柜台的员工与其他员工身份差别较大，工资待遇较低，因此在责任心、业务方面存在欠缺，一些人工作积极性较差，办理业务动作缓慢。
对此，银行业人士今早再澄清，银行柜员上岗前都经过了培训与考核，培养一个熟练的柜员成本是很高的。
不少读者认为，解决银行排队问题，若单方面寄望于市民改变消费习惯，或者寄望于社会现金流的减少，都“远水难救近火”。
一些专家、市民为此提出若干建议解燃眉之急：
建议一，在现阶段可否考虑灵活开放窗口。一些银行的大户窗口在没有大户的时候，可以向普通储户开放，但前提是保证大户优先。
建议二，在有条件的银行网点设立问询处，接受咨询。
市民吴先生谈到，他有一次在银行排了一个小时的队，轮到自己才知道该网点不能办理这项业务，如果有问询处，完全就能避免此类麻烦的发生。
建议三，对于一些有特殊情况的客户，比如行动不便的老人，或者特别紧急的人士，能否建立灵活的接待处理机制，急事急办。
建议四，银行内部应不断加强对柜员的培训，提高操作效率，减少市民的等待时间。银行的金融产品增加了，自然应该不断强化员工培训。
建议五，银行应开发出一些让市民安心使用电子手段。如某银行推出的“账户信息即时通”，客户摁机每发生一笔账户变动，就会及时用短信的形式进行通知，让人们对自己的账目了如指掌。
不少读者提到，其实，相对于四大银行的排长龙，一些股份制商业银行的情况就好得多，近年股份制银行在服务上做足了功夫，网点也越来越多，市民可以考虑“不把鸡蛋都放在一个篮子里”。
《商业银行服务费管理办法》很快可出台
用卡是否收费银行自定
本报今天消息 《北京娱乐信报》报道，自今年8月就开始酝酿的银行中间业务收费标准日前终于浮出水面，国家计委和中国人民银行共同制定的《商业银行服务收费管理办法》已经完成，预计将在年底下发到各商业银行。
这意味银行收费同时代悄然来临。
《管理办法》涉及40多项中间业务收费，收费主要分为政府指导价和市场调节价两部分，前者比例很小，后者比例较大。各商业银行在执行《管理办法》时仍拥有自主选择权，可以根据自家的经营策略决定“是否收”，并在《管理办法》允许的范围内确定“收多少”。
各级银行协会将发挥协调作用。正式实施前，央行将会给各商业银行4个月的准备时间。
今年7月，国内某大银行率先收取“银行卡跨行自动取款”手续费，将“银行应否收费”的讨论推向了高潮。目前我国银行界共有260多种的中间业务（即不产生利息收入的业务），但不少银行仅仅将中间业务作为争夺存款份额的手段，并未收取业务费用。
。收起
