如何赢得下属的支持
一线员工能帮你传播独有的服务理念,他们的人数比管理人员多,所以要反复对他们强调你的理念,任何一项服务质量计划要想得到实施,都必须得到员工们的认同,直接为顾客服务的员工和企业内其他员工一样,他们所见所为对计划的成功和顺利发展也起着极大作用,他们关注着企业的情况,比如他们倾听来自于顾客,下属,竞争对手,同事或与企业相关的外部信息,显而易见,如果一线员工在服务质量的新倡议下得到更大的主动权,如果他们真真切切体会到自己是在参与决策,如果让他们意识到事情会变得更好,那么他们就必然会为你的方案出力,而要赢得他们的支持,你还必须留意以下几点:
1。
对待下属所犯的小错误,睁一只眼,闭一只眼,对于一些无关紧要无伤大雅的过失,应尽量不予计较,尤其是刚升迁不久的上司更应处理好与下属的关系
2。 满足不同层次的人的不同需求,才能满足自己的需要,作为上司首先要经常站在下属的立场想一想:如果我是他的话,我会……’做到这一点,也就掌握了如何支配他人而使自己获得成功的诀窍。
3。 要想马儿跑的快,还得把鞭扬,给予适当的压力和挑战,让你的下属有事可做
4。 善待别人的不同意见,对自己的成功有着不可估量的积极意义。不要正面反对别人的意见,不要太武断,文字或语言上措辞不要太激烈,并聪明地接受忠告和教训。
其实好的员工
对企业是一种财富
他们不是用来管理的
他们是用来使用的!。 。