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向一个电子商务系统设计的信赖模型
Florian N。 挑唆
IPO,为使用者- 系统的交互作用，技术，波河盒子 513 的 Eindhoven 大学集中,NL-5600 万位元组 Eindhoven
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牛鼻子字
电子的商业，信赖，可信度，可用性，人类- 计算机交互作用，使用者集中的设计,需求工程学。
背景
电子商务的我第一种的经验可用性和信赖在人类- 计算机交互作用 (HCI) 的我 MSc 课程期间在大学学院伦敦被得到。 和 IBM(英国) 的我 MSc 计画为电子商务 (MoTEC) 导致我的信赖模型的第一个版本的发展, 嬴得了我在计画方面的一种区别。 我在...全部
向一个电子商务系统设计的信赖模型
Florian N。 挑唆
IPO,为使用者- 系统的交互作用，技术，波河盒子 513 的 Eindhoven 大学集中,NL-5600 万位元组 Eindhoven
? http://
牛鼻子字
电子的商业，信赖，可信度，可用性，人类- 计算机交互作用，使用者集中的设计,需求工程学。
背景
电子商务的我第一种的经验可用性和信赖在人类- 计算机交互作用 (HCI) 的我 MSc 课程期间在大学学院伦敦被得到。 和 IBM(英国) 的我 MSc 计画为电子商务 (MoTEC) 导致我的信赖模型的第一个版本的发展, 嬴得了我在计画方面的一种区别。
我在 IPO 现在在我的第二年的博士研究方面,我正在精炼在我的 MSc 计画中被介绍的观念而且在工业中应用 MoTEC 模型到设计和评估情形哪里。 我最新计画与可用性和 Euroclix 的可信赖评估有关,荷兰的以忠贞为基础的直接行销维修。
介绍
因为使用者采用生意-到- 消费者 (B2C) 电子商务, 它是命令式的重要地使用这种新的商业媒体的利益比潜在的危险和不便为重。 的确，有关于在线付款，隐私和消费者服务的使用和缺乏信赖的困难已经被发现构成对电子商务的一个真正的心理学的障碍。
虽然它不是决定于交互作用设计者和可用性工程师解决与立法或密码使用法相连的议题, 但是它被争论他们能然而玩重要的 r?le 在确定那一个可信赖在使用者接口设计中被沟通方面。
这研究的前提是方法能有效地被雇用向电子商务接口的可用性方面发表演说的传统 HCI 分析和设计,但是他们可能无法递送当它受到的影响时候给设计感应信赖的特征易受影响者把浏览器转换成客户。
的确， HCI 的训练现在缺乏的实质了解信赖如何被形成, 维护而且遗失在那电子地-斡旋买主- 卖方的关系。 因此，没有一个信赖如何在这上下文中操作的模型，它难以得到有效的和可靠的方式可信赖的方法了解能进入电子商务接口之内被设计。
这一张纸的第一个部份将会提供被针对了解而且做模型电子商务的信赖早先研究的简短检讨。 这将会被对设计和电子商业系统的评估 MoTEC 模型的发表和它的适用性跟随。
文学检讨
一项精液的经验研究在这一个领域中被 Kim 和月亮 (1998) 引导了；调查哪一种版面设计元素是最有可能的沟通银行业网际的接口信赖。
然而, 感应信赖的特征他们识别被宣称对他们的测试申请和他们的韩国使用者人口是特定的。 同时, Kim 和月亮 (1998) 的在版面设计上被独家地集中焦点在的研究牺牲可用性或内容设计。
Fogg 和 Tseng(1999) 藉由讨论在计算机可信度，专长和可信赖之间的相互关系更分析接近了主题。
当他们争论的时候，他们提出比较整体医学疗法的方式，使用者的计算机可信赖和可信度的评估是一个两者系统的功能设计特征，而且心理学的因素归于到在一个系统后面的实体。
鞣制革和 Thoen(1999) 计划了总称的，分析,信赖的模型对于他们也区别系统 (控制信赖) 的信赖和党的电子商务信赖。
虽然他们的模型没有被以经验为主地测试, 但是它保持它从该哪一发展信赖组成一种好基础- 特定的模型为 HCI。
一个电子的商业信赖的模型
这一个区段呈现模型信托的因为电子的最初发展的商业 (MoTEC) 被挑唆 (1998)。
首先，信赖的性质因为被调查来自心理学 (Rempel et al,1985) 的文学, 销售 (Doney&大炮,1997), 管理 (Sheppard&谢尔曼,1998) 和 HCI(Arion et al, 1994)。
这一项分析导致可能的因素确认在 B2C 电子商务的领域中影响发展和信赖的维护。 这些因素然后被整合如 MoTECanalytical 的成份。 这一个模型的描述力量然后在一项经验的精致研究中被测试, 主题必须哪里估价关于信赖和电子商务的陈述中肯。
一张检查表起源于后来用来评估三个电子商务系统的可信赖的新模型,MoTECempirical。 这些评估然后被与来自使用者试验的调查结果相较,在主题被观察的地方,如同他们必须决定一样是否他们会信赖相同的在线厂商。
根据这些观察，一个被校订的模型是被提议的。 被校订的 MoTEC 模型在下面被呈现 (无花果树。 1)。
图 1- 校订了 MoTEC 模型
MoTEC 成份依下列各项被定义:
前相互作用的过滤器: 首先，它是值得注目的个体关于他们的一般倾向不一致信赖。
秒重要的因素是有关于一家特定的工业或公司的人预知和期待。 后者能是由于名誉,i。e。 公司的商标力量, 早先的交互作用在-之上及[或] 脱机的, 或来自信赖的第三者的报告 (因此,信赖的迁移)。
接口财产: 信赖的发展一个商业的系统强烈地被影响一第一印象。 因此，版面设计和地面区划在诉愿成份中被装入胶囊。 概观提到到那范围到哪一位置的商业提供和资源藉由组织与使用者相关的在样子内的它内容被做明白。
可用性成份提及系统的可信度,安逸-- 使用和亲密根据领域模型，分类方案和用辞。
信息的内容: 关于产品 & 服务的资讯应该是完全的, 有关的并且在一个减少使用者费用的方法中构成。
公司成份反映需要沟通商人的历史，价值和承诺。 安全提及完全和关于财政的危险和保证的资讯易懂。 隐私描述有关于它的隐私政策的厂商开着。 商业的党胜任能被藉由比较最初二个成份估定,然而关系的固有危险能鉴于最后二个成份被评估。
关系管理: 发生的信赖第一个类型是转变信赖,使用者得到充足的信赖专注和一个在线商人的商业关系哪里。 是否信赖将会以长期口吻被给予荣誉将会对开始的交易仰赖追踪,举例来说。 在购买之后的沟通和客户维修。
沟通如此反映促进效果时常发生的而且使在信托的维护上的厂商- 买主的交互作用个人化。
评估 &设计的申请
MoTEC 模型能用来估定电子商务系统的富有经验的可信赖:
藉由设计一张处理信赖的所有方面的检查表在模型中识别 (数量的措施);
藉由提供一个结构在该哪一分析来自使用者试验的输入 (性质上的措施)。
就系统设计来说，样板的成份能再被表示成高阶层的要经由使用者集中的设计 (UCD) 方法被精炼的使用者/ 消费者需求。 如此的方法会在对设计是适当的一个粒状的水平产生领域- 特性的需求。
结论
这一张纸讨论了电子商务买主- 卖方的关系信赖的重要。
资讯科技提出一部分- 使～运作信赖的模型协助 HCI 专家评估而且设计整形信赖的因素进电子商务接口之内。
1。 叁考
2。 Arion,M。, Numan ， J。H。 ， Pitariu,H。
& R。 Jorna !994)。 人类- 计算机交互作用的得名次的人信赖。 Proc。 在第 7 中欧洲的认知人体工学会议。
3。 Doney,下午 &J。P。 大炮 (1997)。 买主- 卖方的关系信赖的性质考试。
行销的日记,Vol。 51: 35-51。
4。 挑唆,F。N。 (1998)。 透过人类的因素工程学在电子的商业方面增加消费者的信赖。 科学 (人体工学) 论题的未出版主人,伦敦的大学。
5。 Fogg,B。J。&H。 Tseng (1999)。 计算机可信度的元素。 Proc。 X 99: 80-86。
6。 Kim,J。 & J。Y。 月亮 (1998)。 设计客户接口的情绪可用性 -银行业网际系统接口的可信赖。
与计算机互动,Vol。 10: 1-29。
7。 Rempel ， J。K。 ，福尔摩斯,J。G。&M。P。 Zanna (1985)。 接近的关系信赖。 个性和社会的心理学的日记,Vol。
49 (1): 95-112。
8。 Sheppard,B。H。&D。M。 谢尔曼 (1998)。 信赖的文法: 模型和一般含意。 管理检讨的学院,Vol。 23 (3): 422-437。
9。 鞣制革,Y。H&W。 Thoen (1999)。 Towards a Generic Model of Trust for Electronic Commerce。 Proc。 of the 12th Bled E-Commerce Conference, Vol。
1: 346-359
。收起
