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关于<<酒店服务业>>怎么样处理客人投诉

宾馆因保安失职,导致客人的一辆广本车丢失,我们宾馆该负怎样的责任

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2008-04-13

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    一、问题有点严重,虽然可以以各自理由抗辩,但现在判例倾向于判保管人赔偿,而且你描述的情况较简单,暂无法找出准确的抗辩理由。 合同法 第三百六十五条  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。
   二、就你描述的情况,宾馆一般都是有尝保管的,所以不能以重大过失来抗辩,另外“因保安失职”是属于宾馆的过错,所以宾馆要负赔偿责任。   合同法 第三百七十四条  保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。
   三、由于保安是宾馆的雇员,所以由宾馆承担责任。 关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见第四十五条 个体工商户、农村承包经营户、合伙组织雇用的人员在进行雇用合同规定的生产经营活动中造成他人损害的,其雇主是当事人。
     民法通则意见 第五十八条 企业法人的法定代表人和其他工作人员,以法人名义从事的经营活动,给他人造成经济损失的,企业法人应当承担民事责任。 四、建议可以在少赔偿的基础上调解,当然了,如果有足够理由抗辩的话,就等对方起诉。
   。

2008-04-13

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    一辆广本车丢失已经属于重大盗窃案,应当及时向公安机关报案,待公安机关侦破此案后,由盗窃分子退还或承担赔偿责任。这就不存在宾馆或保安赔偿的问题了。 只有在公安机关不予立案或撤销此案,或法院对盗窃分子判决承担刑事责任和民事责任后,该盗窃犯确实没有偿还能力无法执行时,失主才有权利向宾馆请求赔偿损失。
    这在法律上叫做先刑事,后民事。 在以上前提下,失主是把车交委托宾馆保管的,应当由宾馆先承担赔偿责任。 宾馆在承担了赔偿责任后,如果有证据证明是保安失职导致的,可以向该保安追偿。
   在此之前,失主和宾馆都不可以直接向保安要求赔偿。

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