什么是热线座席管理？

    热线座席管理：客户来ACD自动分配、队列排队、电话录音:以最快速、最优的方式，将客户的电话接通到相应的客服人员。即使座席忙，也不显示占线提示，而是将客户电话进行排队，让客户在轻松的音乐声中等待。
  对通话记录进行录音，将座席与客户的通话及时进行录音，既保证了座席的通话质量，也保证了提供客户优质的服务。   迅速弹出来电客户相应的详细资料，包括客户基本信息、历史叫件记录、查件记录、投诉记录、赔偿记录、沟通内容。
   录音管理:可以对座席服务进行即时录音，也可以灵活设置录音模式。并提供查询录音、播放、下载和备份等功能。
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